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商场现场服务核心能力提升训练营主讲：付曼田老师【课程背景】在当前体验经济时代，商场一线服务人员的专业表现直接决定了顾客的停留时长与复购意愿。为快速、有效地提升上海某商场服务台客服及楼管人员的现场服务水平，本次培训特别设计为期一天的高强度、聚焦式训练。课程以“意识形象场景应急”为主线，完全围绕真实工作场景展开，通过强化核心知识点、密集实操演练，确保学员在一天内掌握可立即运用的关键服务技能，实现服务面貌的快速焕新。【课程目标】（学得会） 建立清晰的服务价值认知与行为标准；（用得上） 熟练掌握服务台接待指引与寻人寻物两大核心流程；（搞得定） 掌握客诉处理的核心心法与沟通工具，提升工作自信。【适合对象

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销售与客服人员商务礼仪与海外线上沟通实战工作坊主讲：付曼田老师【课程背景】作为直接代表公司形象、创造客户体验的一线人员，您是否曾遇到这些挑战：拜访客户时，因着装随意或举止不当而未能获得平等对话的机会？接待来访时，因不熟悉流程而显得手忙脚乱，影响专业印象？尤其是，当需要通过邮件、视频会议与海外客户或同事沟通时，是否因不懂国际惯例和文化差异，导致沟通效率低下甚至产生误解？本课程专为销售、客服人员设计，旨在将复杂的商务礼仪转化为简单、易记、可执行的实战工具，并重点攻克海外线上沟通的难点，助您在全球化的商业场景中，展现专业、赢得信任、促成合作。【课程目标】掌握基础而关键的商务形象与见面礼仪，在客户面前

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有温度的服务：政务窗口沟通艺术与职业素养主讲：付曼田老师【课程背景】基层政务窗口是政府联系群众与企业的一线阵地，直接关乎政府公信力与群众满意度。当前工作面临双重挑战：一方面，窗口人员常需直面情绪化、突发性沟通场景，亟需掌握既能化解矛盾、又能坚守原则的专业沟通方法；另一方面，新入职人员需快速完成角色转变，系统提升规矩意识、精准执行与专业形象等核心职业素养。本课程聚焦“温度”与“效能”，旨在将沟通压力转化为服务亮点，将个人素养升华为团队效能，系统性提升窗口服务软实力。【课程目标】掌握一套可控的应急沟通工具：运用“微笑缓冲倾听界定引导解决”的标准化流程，有效管理与疏导现场冲突，保护自身情绪，维护工作

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《巅峰对话·点石成金：一通电话定乾坤的战略沟通兵法》主讲：怀国良老师【课程背景】在项目金额上亿、跟进周期长达数年的大客户营销战场，每一次与客户的接触都如履薄冰，都可能是决定性的。然而，我们许多资深销售却常常忽视了最基础、最高频的沟通工具——电话。随意的沟通、模糊的目标、失控的情绪，不仅浪费了客户宝贵的时间，更在无形中消耗着来之不易的信任，让百万订单的“临门一脚”变成“咫尺天涯”。本课程直面这一“灯下黑”的痛点，将“打电话”这一基础动作，提升到战略沟通的高度。我们坚信，一个大厨牛不牛，看他炒的酸辣土豆丝；一个销售高手强不强，就看他如何运筹一通电话。本课程旨在将电话沟通的每一个环节都变成获取情报、

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《政企大客户销售拓展策略》你的“赢的策略”是什么？主讲：怀国良老师【课程背景】公司没有“杀手级”产品！我们的产品价格比别人贵太多，价格标没优势！竞对已经维护了好几年客情，其他厂商根本没机会！……强者从不抱怨环境！优秀的大客户销售，从来都是具有在“坏运道”中把“好生意”做成的本事！他们可以透过纷繁复杂的各种信息和关系，看透项目的本质，从而找到真正的“赢的策略”。客户项目的核心需求是什么？EB、TB、UB都分别是哪些人？项目里有哪些“坑”？我们的对手惯常采用的策略是什么？我们真正的优势在哪里？当所有的信息不明确时，只能陷入“有什么卖什么”的想当然；当所有的信息明确、关键矛盾抓到、关键关系理清楚之后

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《政企大客户商务谈判》主讲：怀国良老师【课程背景】在政企大客户销售的商务谈判中，信息不对称常常让我们措手不及。我们以为掌握了所有关键信息，结果对方一开口就抛出一个完全没准备的问题，瞬间打乱了阵脚。这种信息差距让我们的优势荡然无存。价格战也是一个常见的陷阱。为了争取订单，我们不断降价，最终利润被压缩得所剩无几。虽然短期内赢得了订单，但长期来看，这样的做法损害了品牌价值，难以维持健康的客户关系。需求误解更是让人头疼。谈得好好的，突然发现双方对需求的理解截然不同。客户要的是A，而我们一直在推销B。这样的沟通错位导致所有的努力都付诸东流，浪费了大量时间和资源。复杂的决策链条也是一大挑战。每个环节都有不

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《政企大客户高效沟通》主讲：怀国良老师【课程背景】在政企大客户销售中，低效沟通如同隐形杀手，悄无声息地削弱了销售的成功率。信息不对称常常导致沟通变成销售人员自说自话，跟对方几乎没关系；缺乏有效沟通技巧则使得会谈效果大打折扣，错失关键决策时刻。未能准确识别EB、TB、UB等重要角色，往往浪费宝贵时间或错过真正影响决策的人物。过度强调产品特性而非定制化解决方案，忽视了从客户角度出发的价值传递。非正式互动机会未被充分利用，社交场合中的潜在好感和信任建立被白白放过。中层管理者可能成为接触高层的屏障，而对高层领导人个性特征的认识不清，进一步加剧了沟通障碍。最重要的是，一次成功的会面如果没有后续跟进措施，

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《政企大客户高层拜访》主讲：怀国良老师【课程背景】没有第二次机会建立“第一印象”，更何况是面对客户的高层拜访！但越来越多的失败案例表明，很多销售在把高层领导当做一个简单的筹码、催化剂，甚至是一个流程来看待！我们是否经常遇到这样的情况：没有充分了解客户的背景、行业趋势或特定需求就进行拜访，导致对话内容与对方的需求无关，无法引起兴趣？沟通技巧不足，不能有效地传达信息或者不懂得如何倾听并回应高层提出的问题，这难道不会使得会谈效果不佳吗？定位不准，未能准确识别谁是真正的决策者（EB），以及其它重要角色如技术买方（TB）和用户（UB），这样会不会浪费时间或错过关键人物呢？是不是有些销售人员过于强调自家产

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《TTT金牌讲师集结营》培训师培训技巧主讲：李丰硕老师【课程背景】21世纪的商业竞争，归根结底是人才的竞争。作为市场商业运作的“排头兵”，多数企业都将人才的引入和培养作为其战略性发展手段，每年在培训管理上做了大量投入。近年来，受经济下行压力影响，很多企业把目光从引入外部培训机构转向内部培训师的培养上，通过内部培训师人才梯队的建设，打造与沉淀适合自身发展的标准化课程体系，继而反哺人才培养。但是，在具体进行内训师队伍培养管理的过程中，各家机构面对不同的问题和拥有亟待提升的重点，但进行内训师专业技能的培养非常重要且必要。如何有效提升这批员工的内训师专业技能？如何在内训师培养的同时沉淀有效课程、精品课

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国际投标制胜之道—从战略谋划到风险管控的实战演练​主讲：罗蕴姣老师【课程背景】企业出海投标常陷三大困局：跟风投标导致“赢了标、输了利”；规则文化不清，遭遇合规废标或合作冲突；报价算不准、风险扫不清，项目中途埋雷。根源在于缺乏​前端决策机制、中端战术协同、后端风险闭环的系统能力。【课程收益】1.战略防错：建立“Go/NoGo”量化决策模型，从源头避免非战略项目资源空耗；2.规则避险：掌握重点市场合规红线与文化沟通逻辑，降低“入场即出局”风险；3.报价增效：通过全口径成本模型与竞争性定价策略，提升中标率与盈利空间；4.风控闭环：植入标书风险扫描体系与标后复盘机制，实现知识沉淀与组织赋能。【课程特色

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《大客户销售技巧：从“秒挂”到“促单”的电话沟通实战》主讲老师：王晓明【课程背景】在大客户项目型销售中，电话沟通是贯穿销售全程的核心方式之一。然而，销售团队普遍面临电话沟通深度不足、难以建立信任、无法有效推进项目，甚至引起客户反感等挑战。与面访相比，电话沟通时间更短、信息载体更单一，对销售人员的倾听、提问、价值精准传递及节奏把控能力提出了更高要求。讲师基于经典的大客户沟通方法论，结合20年的大客户销售实战经验，以及电话沟通的销售特点，开发了本课程。课程旨在帮助大客户销售团队，掌握一套在“只闻其声”的情况下，也能系统化建立信任、挖掘需求、呈现价值并获取承诺的高效电话沟通体系，从而提升项目开发与跟

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大客户销售技巧：从需求挖掘、关系促进到方案呈现主讲老师：王晓明【课程背景】在服务ToB、ToG客户过程中，销售人员常陷入如下困惑或误区：需求挖掘以偏概全、难以识别真实动机；面对客户表达不专业、不完善、不真实的情况，缺乏系统方法；在引导客户，促进关系，增进信任方面，缺乏系统有效的实战方法；在方案汇报中，难以将优势转化为客户信任，导致赢单周期长、成交卡点频现。本课程专为破解以上痛点而设计，以“需求挖掘”与“关系促进与方案汇报”双模块为核心，贯穿15个实战工具与模型。讲师王晓明结合二十年服务ToB、ToG客户、互联网创业，以及曾带领团队签约200余个政企项目的实战经验，提炼形成了本课程。并且本课程已

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从“市场拓展”到“稳步赢单”的政企销售案例实战主讲老师：王晓明【课程背景】在政企大客户销售中，市场环境复杂、决策链长、竞争隐蔽，销售人员常陷入“有关系没策略、有拼劲没章法”的困境。本课程基于讲师20年实战积累，以真实政企案例全景贯穿课程始终，围绕“客情破局、需求挖掘、方案竞争、投标实战”四大核心环节，系统讲解从市场开拓到稳步赢单的全流程。课程不仅剖析常见误区与破局点，更提供19个可落地的工具与模型，帮助学员构建体系化销售思维，实现从“单点突破”到“系统作战”的跨越，真正提升赢单能力与项目掌控力。【课程收益】建立系统化销售思维：掌握从线索挖掘到赢单闭环的策略框架，摆脱依赖个人经验的盲打模式，提升

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《销售管理：从“盯结果”到“抓过程”》销售团队目标制定与团队业绩系统化管理主讲老师：王晓明【课程背景】在当前市场环境下，大客户销售管理者虽经验丰富，却常陷入“事务缠身、管理失焦”的困境。尤其在目标制定与业绩推动环节，多依赖个人经验、缺乏体系方法，导致目标脱离实际、过程难以管控、业绩波动大。管理者易陷入被动“催单、代劳”模式，消耗精力却难带动持续增长。销售管理的核心在于“行为对准目标、过程链接结果”。本课程基于讲师20年实战与多家企业辅导经验，系统构建“目标制定–策略执行–过程管控–激励驱动”的管理闭环。围绕“五看三定”“铁三角协同”“四表四会”等实用模型，助力管理者建立可复制、可追踪的落地体系

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《智慧税务时代财务管理思维》主讲人：王雪峰【课程背景】随着智慧税务时代的来临，金税系统三升四，数电发票的普及，云计算大数据运用，纳税信用对企业运营的影响比重越来越大，频繁出台的新政与税收征管形势发生了深刻的变化，中国的企业面临的不仅是经济环境变化极为不确定的经营风险，更面临着重大的税收风险的考验。同时企业相关人员的职业风险及信用风险也在同步显现。企业财务三大死穴:两套账、个人银行卡流水大、内控混乱等现象更多的浮出了水面，“千疮百孔”的企业要正式开启“财税规范计划”。另一面，由于财税市场筹划乱相，许多财务人员认为企业越筹划越出事儿，安分交税还是把业务“藏起来”？实质上，只有探索和研究企业的业务模

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《新政下的税务合规》 ——企业如何赢在风险管控主讲人：王雪峰【课程背景】随着金税四期和新电子税务局的全面推行，税务监管迈入智能化、数据化时代，税务稽查强度与智能化监管水平大幅提升，企业面临前所未有的合规挑战。数据显示，2024年因税务不合规被罚的企业同比激增35，轻则罚款，重则影响经营资质。税务政策的快速变革、数据共享的透明化，以及《新公司法》的实施，使得传统财税管理模式难以为继。企业亟需适应新形势，深入理解政策变化，优化业财融合，构建高效的税务合规体系。如何在新电子税务局环境下快速识别风险、优化税务管理、降低运营成本，已成为企业老板的迫切需求。本次课程聚焦新政解读、风险防控与合规优化，结合最

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《年第关账技巧及注意事项》主讲：王雪峰【课程背景】 年终岁尾，财务人员的大考又将再次来临。每年的前五月后三月都是企业财务人员一年中最繁忙的时候，更是一年中最关键的时期，而今年，更是面临了各种税改大事件的发生，数电票全面上线、越来越频繁的税务预警、国家出台会计监督、各种优惠政策......这次大考我们又将如何应对？本课程以金四时代的监管为大背景，基于纳税人对税收政策的盘点运用，以年终关账为契机，利用实战案例，引领企业财务开展全面自查工作，帮助纳税人正确理解、遵从税收政策、正确计算应纳税款，消除纳税风险，提前规划安排好企业汇算清缴的年前布防，为扎实完成即将到来的2025年企业所得税汇算清缴工作打下

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《老树新枝——2025年个人amp;企业所得税汇算清缴实务操作及新政影响》主讲人：王雪峰【课程背景】随着中国经济的持续发展和税收法规的不断更新，企业所得税汇算清缴工作变得越来越重要。而2025年，各种新政策不断变化也难企业所得税汇算清缴带来了新的要求，同时，随着个人所得税汇算工作越来越严格，问题不断，税收风险正式进入追究到每一位自然人的时代，为了帮助广大企业和财务人员更好地理解和掌握企业所得税汇算清缴的最新政策和实务操作，指导个人合理合规的做好个人所得税汇算清缴工作，我们特地开设了2025年双汇算清缴课程。本课程以最新的税收法规和政策为依据，结合丰富的实际案例和操作经验，旨在帮助学员全面了解企

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《案例分析报表勾稽关系不对称引发的税收风险》主讲人：王雪峰【课程背景】财务报表是企业的quot;体检报告quot;,反映着企业财务状况与经营成果。而一些企业在编制财务报表时，由于人为操作或其他原因，可能会导致勾稽关系不对称，进而引发税收风险。在数字经济条件下,运用大数据智能技术挖掘和捕捉财务报表中存在的税收风险并预先化解危机,是有效提升财务管理质量和防控税收风险存在的最佳方案。本课程将通过实际案例分析，帮助学员了解报表勾稽关系不对称可能引发的税收风险和后果，以及如何通过合规的财务管理方法来规避这些问题。同时，课程还将提供一些实用的技巧和工具，以帮助学员更好地掌握报表勾稽关系的分析和运用，降低企

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《数据监管下的销售雷区》拆解税局稽查红线，让业务增长与财税合规不再对立主讲：王雪峰老师【课程背景】金税四期用大数据透视企业，90的税务暴雷始于业务前端（如销售合同、私户收款）。业务与财务的目标冲突，让企业陷入‘业绩增长→税务稽查→利润蒸发’的恶性循环。本课程从稽查重点到业财税协同，帮助企业拆除增长路上的‘隐形炸弹’。【课程收益】1、前置化防控：从销售合同、费用报销等源头规避90雷区2、数据化协同：让业务增长与财税合规从对立走向统一3、可持续盈利：在严监管下实现安全增长，而非“增长后暴雷”【课程对象】企业老板、股东、财务负责人、销售总监及中层管理者等【课程时间】0.5天（6小时/天） 【课程大纲

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《资产盘点的风险突围与合规增效》 精准盘点×风险洞察×价值提升 主讲人：王雪峰【课程背景】随着金税四期、新公司法与会计准则的持续深化，企业资产信息的真实性、完整性已成为监管关注的核心。资产盘点不仅是财务核算的基础，更是企业风险防控、经营决策和合规经营的“生命线”。数据显示，近三成企业因资产信息失真引发税务稽查、审计调整甚至法律纠纷，严重影响企业信誉与资金安全。 传统的“走过场式”盘点已无法适应智能监管时代的要求。企业亟需构建专业化、系统化、全流程的资产盘点体系，从“事后补救”转向“事前防控”，从“财务主导”升级为“业财协同”，真正实现资产管理的规范化、高效化、风险可控化。 本次课程聚焦

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笑傲讲台内训师AI+TTT能力提升（深度版）主讲：吴昊老师【课程背景】V.U.C.A时代，持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。作为组织中核心的培训资源，内训讲师在传递知识技能、推动学习成果变现、激发个体自主思考等组织学习和能力提升关键点上起着至关重要的作用在实践中，内训师在授课方面，经常面临以下问题：对培训价值、自身定位和组织学习的逻辑、价值缺乏认识和理解界定不清楚哪些属于培训能够解决的范畴，很容易眉毛胡子一把抓，用培训的方式去解决培训不能解决的问题，最终没有效果，甚至适得其反。思路困境：知道要解决的问题，但不知道如何把问题转化成课程内容设计困境：不知道如何设计课程逻辑工具困

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《想清楚，做明白—问题分析与解决》主讲：徐莉老师【课程背景】请问：工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。但是在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。不过当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，我们只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……难倒你的不是问题，而是缺乏分析和

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《从“事务管家”到“战略伙伴”》组织变革中的人力资源管理主讲：钟意老师【课程背景】在当前深化国企改革与市场化转型的背景下，组织变革已成为常态。人力资源部门作为变革的核心推动单元，却常陷入被动执行与事务缠身的困境，具体表现在：1.角色边缘化：HR难以介入战略前端，对变革意图理解不清，沦为被动的人事操作者；2.应对碎片化：缺乏系统工具评估变革影响，HR举措零散，无法形成合力支撑业务转型；3.风险凸显化：面对变革中的各种阻力与人才流失风险，管控手段薄弱，影响变革进程与队伍稳定；4.成效模糊化：HR工作对变革的实际贡献难以衡量，成果不易固化，易出现反复。本课程旨在系统破解以上难题，通过理念重塑、工具导

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《高效电话沟通实战训练营》主讲：祖武老师【课程背景】在B2B大客户销售中，电话依然是最高效、最直接的客户触达方式。然而，许多销售人员在日常客户跟踪中面临以下挑战：电话被挂断、客户敷衍回应；不知如何开场，陷入“自说自话”的推销模式；缺乏系统准备，通话内容泛泛而谈，无法推进项目；面对“没兴趣”“太忙了”“有供应商了”等常见异议时手足无措；跟进无策略，导致线索沉睡、机会流失。尤其在决策链复杂、销售周期长的大客户场景中，每一次电话都应是价值传递而非打扰。本课程摒弃空洞理论，聚焦真实工作场景，通过结构化方法+高强度演练，帮助销售人员掌握“专业、有温度、有结果”的商务电话沟通能力。【课程收益】完成本课程后

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《智能售后：AI 赋能保单管理与保全服务》保单管理实战课程主讲：赖江老师【课程背景】售后是寿险服务的核心环节，优质的保单管理与保全服务不仅是客户留存的关键，更是提升客户满意度与转介绍率的重要支撑。但当前寿险售后团队普遍面临两大核心痛点：一是保单关键节点（周年日、缴费日、客户生日）提醒依赖人工记录，易遗漏、出错，引发客户不满；二是大量重复性咨询（保单信息查询、缴费方式咨询、保全流程咨询等）占用团队大量时间，导致核心服务效率低下。AI技术的发展为寿险售后服务升级提供了全新解决方案——通过AI搭建自动化工作流、部署智能客服机器人、构建智能知识库，可实现售后服务的精准化、高效化与标准化。但多数售后团队

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《数字人陪练：打造金牌银保路演与话术》主讲：赖江老师【课程背景】银保营销的核心在于高效传递产品价值、建立客户信任并精准化解疑虑，而路演呈现与话术表达正是实现这一目标的关键载体。当前银保从业人员在实战中普遍面临三大核心痛点：路演时紧张怯场，表达卡顿、感染力不足，难以吸引客户注意力；对银保产品的核心逻辑、适配场景理解不深，话术传递流于表面，无法打动客户；面对客户刁钻提问、异议质疑时，反应迟缓、应答无措，错失成交良机。数字人陪练依托AI语音模型技术，为银保营销能力提升提供了全新解决方案——可实现“抗压式”话术模拟演练、高转化率路演脚本智能生成、异议处理素材精准匹配。但多数银保从业者在实际应用中仍存在

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《数据挖掘与复购：从“沉睡客户”到“二次开发”》主讲：赖江老师【课程背景】在寿险行业竞争日趋激烈的当下，新客户获取成本持续攀升，老客户二次开发与复购已成为业绩增长的核心突破口。但多数寿险销售人员在老客户经营中常陷入两大困境：一是“无的放矢”，不了解老客户现有保单结构，不清楚其潜在需求，导致推荐产品与客户需求错位；二是“低效维护”，投入大量时间精力维护客户关系，却因缺乏精准需求锚点，难以转化为实际业绩。如今AI技术的成熟应用，为老客户数据挖掘与复购转化注入全新活力——AI可快速梳理客户保单结构、精准预测潜在需求、智能推送跟进策略。但寿险销售团队在实际应用中仍面临诸多困惑：AI如何精准分析客户现有

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《情绪智力（EQ）与抗压管理：做情绪的主人》主讲：赖江老师【课程背景】寿险销售工作常需直面业绩指标的重压与客户拒绝的挫败，很多销售人员因此陷入“心态容易崩”“被客户否定后情绪低落”“负面情绪影响后续工作”的困境。这些情绪问题不仅会降低个人工作效率，还会影响客户沟通质量，进而导致成交率下滑。情绪智力的核心是对自身情绪的掌控与对他人情绪的洞察，而高效的抗压管理能帮助销售人员在高压环境中保持稳定状态。如今，AI工具也为情绪管理提供了全新辅助方式，但销售人员在实际应用中仍有诸多困惑：如何快速调节被客户影响的负面情绪？如何通过同理心倾听拉近与客户的距离？AI心理疏导工具该如何合理运用？如何将情绪管理技巧

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《情感连接 2.0：AI 辅助下的高情商客户关怀》主讲：赖江老师【课程背景】在客户需求日益个性化、服务体验要求不断提升的当下，高情商客户关怀已成为企业建立核心竞争力的关键。但传统客户关怀模式中，普遍存在服务同质化严重、客户情绪洞察滞后、个性化关怀成本高、投诉处理响应慢且效果参差不齐等痛点：批量群发的祝福信息缺乏温度，难以触动客户；面对客户沟通中的隐性情绪，销售人员难以精准捕捉；投诉处理时话术生硬，易激化矛盾，导致客户流失。AI技术的发展为高情商客户关怀带来了全新可能，通过情绪分析、个性化内容生成等功能，可精准匹配客户情感需求，提升关怀效率与质量。本课程基于客户关怀的核心痛点，结合AI技术的实战

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