王波老师的内训课程
《银行柜面服务礼仪》大纲一、课程背景银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象：1、柜员及服务人员缺乏良好的服务意识和观念；2、柜员及服务人员在服务中缺乏笑脸；3、柜员及服务人员缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象；4、不能完全体现银行的精神风貌及规范礼仪，领导无法满意。
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营销人员必备的黄金心态【课程背景】在企业管理中，经常会有这样的现象：营销人员对工作缺乏热情和动力，消极应对，整天抱怨，责任感不强，效率低下，制定的业绩目标也不能按时完成，最后信心降低，导致做一天和尚撞一天钟，得过且过。这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题。心态决定行为，行为导致结果；医病先医心，专业先职业。当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始。因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变。基于此，职业化的心态的锻造与修炼，已迫在眉睫。【课程收益】◆改变学员消极负面的情绪，塑造健康 快乐 积极阳光的工作心态；◆转变工作观念，工作是为自
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职业化素养提升【课程收益】 围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面，明白什么是真正的职业化。通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的工作方式与标准，增强责任意识，提高工作效率，成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。【授课对象】：公司员工【课程大纲】 第一单元 从业余选手心态向职业选手心态转变在职场中，我
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《职业化心态塑造》培训课程大纲（12天）【课程收益】 围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面，明白什么是真正的职业化。通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的工作方式与标准，增强责任意识，提高工作效率，成为“形神兼备、内外兼修”的职业人士。【授课对象】：中基层管理者、班组长、骨干员工、全体员工【课程大纲】 第一单元 从业余选手
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《压力与心态管理》【课程背景】在企业管理中，经常会出现这样的现象：员工对工作缺乏热情和动力，消极应对，整天抱怨，责任心与执行力低下，导致做一天和尚撞一天钟，得过且过，这也为管理人员的管理工作增加了一定的难度。这些现象存在的根本原因，就是员工的心态出了问题，执行找不到方法与工具，对目标认知不明确，对组织目标与个人目标不能有机结合。如何改变员工心态，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，同时提升管理水平，打造具有凝聚力、战斗力的团队，已迫在眉睫。【课程收益】◆改变学员消极负面的情绪，用健康快乐、积极阳光的工作心态来面对客户与同事；◆转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨，拒绝借口；◆帮助