陈丽君老师的内训课程
医患同心，增效共赢——同心服务成就合作型医患关系主讲人：陈丽君【课程背景】近年来，在医疗场景中,服务对象不仅关注医疗质量和专业水平，也更加关注整体服务质量和就诊体验。这对医疗机构和医疗服务人员提出了更高的要求。更新服务意识，加强人文素养、“以病人为中心”的理念得到广泛认同。医疗机构和医务工作者都做了大量积极的努力。但我们也可能面临这些情况：规范和道理都懂，遇到难缠的患者却不知道怎么办；礼仪和服务细节，一忙起来就顾不上了；听到有人说“专业真本事，服务花架子”，感到很困惑；费劲口舌，患者仍然置疑自己的关切和善意……如何通过提升自身素养，让医患关系回到合作、同心的本质？如何实现服务体验和口碑的双赢？
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从沟到通，建设新型伙伴关系——沟通金字塔在医疗机构内部的应用主讲人：陈丽君【课程背景】高强度的医疗工作中，业务之弦本就紧绷，还要为类似的内部沟通问题而心累？1.同一件事协调数次，依然无果；2.说了很多，对方似乎不为所动；3.跨部门沟通，陷入要利益还是要合作的两难之选；4.不想拐弯抹角，又怕同事不爱听；5.明明沟通挺好的，后续落地却石沉大海；6.对上沟通，总是没能和领导达成一致；7.对下沟通，要么鸡同鸭讲，要么听了也不执行；……医疗职场的内部人际关系和沟通交流，能不能更高效、更顺畅？能不能更利于组织和个人高效能的实现？本课程依据现代管理理念，深度挖掘医疗场景的内部沟通需求，贯穿实用经验和案例，从
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化解暴力，同心共赢——非暴力沟通成就合作型医患关系主讲人：陈丽君【课程背景】近年来频繁爆出的伤医事件和医患冲突，无疑给高强度、高压力的医疗工作者带来额外的压力，更给正常的医疗秩序、医患关系带来极大的消极影响。造成这种局面的因素，是复杂、多样的。如何回到医患关系合作、同心的本质？如何减少医疗场所的潜在冲突？如何理性地看待患者的需要？如何恰如其分地表达对患者的关切善意？如何顺利推动诊疗的过程？医疗机构和医务工作者都做了大量积极的努力。众多措施中，改善沟通技巧、重建医患关系模式，被看作是当下时期最为简洁、效果突出、投入产出比最高的策略。本课程中，陈老师依据现代沟通理念，总结20年的成功经验，深挖医疗
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礼仪内化，素质外化 ——医务人员职业形象塑造 陈丽君 【课程背景】 近年来，在医疗场景中,服务对象不仅关注医疗质量和专业水平，也更加关注整体服务质量和真实体验。这对医疗机构和医疗服务人员提出了更高的要求。更新服务意识，改善服务态度，加强人文素养、“以病人为中心”的理念得到广泛认同。 但我们也可能面临这些情况： 礼仪和服务细节，一忙起来就顾不上了； 有人置疑：专业人员讲究服务礼仪和形
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每次5分钟，重获轻松与柔韧 ——给久坐族的身体放松课主讲：陈丽君【课程背景】以下这些困扰，难道注定与久坐职场一族如影随形？“鼠标手”，眼睛酸胀，颈椎痛；精力不济，身体沉重，情绪紧张；腰酸背痛，脊柱仿佛生了锈；睡不香，睡够时间也不解乏；按摩、推拿一时爽，过几天还是原样；总想通过运动解决酸乏、疼痛，却难以坚持；……本课程将极具针对性地解决这些问题。陈老师充分提炼实践经验，结合费登奎斯理论智慧、动中觉察技巧和筋膜理论，提供一套简单易行、效果确定的全身放松方法。专为职场人在真实办公场景中、利用碎片时间、高效关照身体而设计。这些方法，既不同于传统锻炼，也有别于按摩放松。将帮助