何鲜老师的内训课程
n 课程大纲1、 三问绩效：什么是绩效管理？为何绩效管理是企业管理核心的部分？谁是绩效管理根本的受益者？2、 困惑：人人都知道绩效管理是好东西，但为什么在推行的过程中问题不断、困惑不已？a) 为何员工谈绩效“色变”？b) 为何人力资源临绩效“脆弱”？c) 为何部门经理遇绩效“头痛”？d) 为何老总看绩效“越看越困惑”？3、 问题澄清：绩效管理 = 绩效评估？绩效是人力资源部门的事？我们太忙了，绩效管理操作越简单越好？绩效不就是一个考核的分数结果吗？我给员工绩效打完分数以后绩效考评就算结束了？……？4、 合作与分工：绩效管理中人力资源部门与职能部门的职责与角色分工；5、 有效的绩效过程管理决定员
讲师：何鲜查看详情
部 观念革命 - 培训也是生产力 1、 开启思维：人是生产要素； 2、 培训开发与企业核心竞争力塑造； 3、 应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现； 4、 他山之石：赢家的培训之道； 第二部分：让培训工作有序、有效地进行 - 培训员工作方法与技巧篇 一、培训组织与管理的标准流程认知 5、 前进中的50年 - 国际企业培训管理规范化历程； 6、 基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施流程模型介绍； 7、 思考：有效的培训为何需要规范的流程？ 二、培训需求分析要点与操作方法 1、 问题引入：企业培训组织与管理常见问题分析； a) 培训问：培训的终目的是什么吗？ b) 培训第二问：培训谁说
讲师：何鲜查看详情
n 课程大纲一、目标与执行1、 开启思维1–电力转型期下班组管理面对怎样的变化和新的挑战？2、 开启思维2 - 同质化时代，到底是什么使企业/部门/班组的竞争力拉开距离？3、 问题引入：企业为何引入刚性管理体系？4、 目标是执行的定海神针 - 基于集团中长期发展战略的目标与绩效体系解读；二、目标设置与计划制定1、 我为何存在 - 目标实施与落地过程中班组长如何发挥自身更多的主观能动性？2、 大家好才是真的好；基于考核但必须高于考核的管理思路；3、 跟进与控制 -- 基于目标导向的PDCA高效执行链；4、 如何让目标更具有可操作性 -- 目标制定的SMART原则；5、 问题研讨:符合SMART原
讲师：何鲜查看详情
部分： 新人的角色转换与社会化进程 1、 破冰游戏：放开自己； 2、 讨论与分享：两种环境，两种身份，都有哪些不同； 3、 接受角色转换，直面就业现实 - 从校园走向社会，你准备好了吗？ 第二部分： 新人的职业、行业、企业认知与就业心态调整 1、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知； 2、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意； 3、 我们的平台又如何：行业与企业分析； 4、 爱行敬业：知我所求，得我所愿； 5、 知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求； 6、 目前我们只需要一种状态：什么状态？ 7、 问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？ 8、 我们需要正视的
讲师：何鲜查看详情
部分 管理者为何要学《组织行为学》 #61599; 图片分析：我们每一个人都是行为的研究者； #61599; 练习判断：这些命题是否正确？ #61599; 案例：加利福尼亚弗雷蒙特的通用汽车公司工厂的起死回生； #61599; 开启思维: 有效管理是企业核心生产力； #61599; 案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示 -- 管理的核心与实质探析； #61599; 走近管理心理学：管理心理学对管理实践的指导意义； #61599; 案例：摩托罗拉引进6西格玛后的启示 ； #61599; 要想管好人，就要先懂人 – “21世纪管理的趋势是管理的心理学化” #61599; 管理心理学：管理的科学性
讲师：何鲜查看详情
n 课程大纲 部分：内部客户服务意识与服务心态调整篇² 案例分析1:电网客户投诉为哪般² 问题讨论：电力企业内部运营效率与内部服务如何相互作用和相互影响？² 案例分析2:遭遇工作低潮的小顾如是说；² 案例启示：内部客户意识与员工满意度：内部客户服务的价值认知；² 内部服务职业化4 大意识修炼：全新服务，从心开始；u 服务意识；u 责任意识；u 执行意识；u 协作意识；第二部分：内部客户服务与沟通硬技能篇² 案例分析1：我们部门是别的部门吗？² 案例启示：“法治”是解决问题的基准；² 案例分析2：如何把话说对？如何把话说好？² 说的技巧 : 情境沟通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格与沟通风