王梓乔老师的内训课程
单元 沟通概述一、沟通为什么重要？1、泰森事件与儿子事件：l职场沟通的基石——关系l“有关系”“没关系”2、通天塔的故事：l职场沟通的价值——协同l职场没有一个人的成功3、我是军舰：l职场沟通的前提——换位l了解、理解、谅解、和解二、职场沟通的障碍1、画画：沟通模型及要素l发布者、解码、通道、解码、接受者、反馈2、沟通漏斗l想说、说出、听到、听懂、做到3、约哈里之窗l开放区、隐秘区、盲区、未知区三、职场沟通的基本原则1、沟通从闲聊开始（吉拉德失败的销售）l增进感情l融洽关系2、建立良好人际关系（孙悟空降妖）l人际关系和沟通相辅相成l良好的人际关系是沟通的前提3、重要的不是你说了什么，l而是人们
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部分角色认知单元中层经理的角色认知1、什么是管理2、管理者的角色转变3、做好三种角色上司的下属平级的同事下属的上司第二部分自我管理第二单元知己知彼1、知己——SWOT个人分析2、知彼——认清环境3、认清现存问题4、建立良好人际关系第三单元目标及计划管理1、目标的价值2、制定目标的7步骤3、衡量目标的5原则4、行动计划制定5W2H5、计划管理4环节第四单元时间管理1、认识时间管理2、计算时间价值3、时间管里存在的问题4、时间管理的四大工具及应用第三部分事务管理第五单元有效授权1、什么是授权2、授权的重要性3、授权的方法4、授权的控制技巧第六单元执行到位1、知道文化——知道不等于做到2、影响执行力
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单元心态塑造与管理一、心态的作用 1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，后影响社会。 2、好的心态让您成功，坏的心态毁灭您自己。心态具有多大力量：过桥的试验 3、心态影响能力 4、心态影响生理 二、积极心态培养九大工具 1、改变心态 l改变了态度就有了激情， l有了激情就有了奋发向上的斗志， l有了奋发向上的斗志结果就会变化。 2、学会享受过程 l把注意力放在积极的事情上 l学会体会过程 3、活在当下 l现在联接着过去和未来 l如果您为现在后悔 l您能够把握的只有现在 l把握现在，成就未来 4、把握自己。 l力所能及则尽力，力不能及则由它去。 l日终则昃，月满则亏 5、学会感恩 l感恩获得
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单元：什么是团队1、团队理念的流行2、团队的好处3、什么是团队4、高效团队的特征5、三类团队类型第二单元：共赢团队的建立1、贝尔宾角色类型2、团队角色识别3、团队角色优势互补与发挥4、团队建设四个阶段5、团队阶段特征与角色作用第三单元：沟通管理与团队合作1、为什么要沟通2、什么是沟通3、沟通的障碍4、沟通的技巧5、三级沟通的诀窍第四单元：团队冲突与处理1、冲突可否避免2、冲突的原因3、冲突的类型4、冲突处理五种模式5、冲突解决十大工具第五单元：贯彻落实与团队执行（团队执行）1、例行、力行与厉行2、制度与执行3、热爱与执行4、领导与执行5、避开执行误区第六单元：有效激励与团队士气1、激励理论在管
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培训提纲：单元 新员工心态塑造与管理 一、心态的作用1、良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，后影响社会。2、好的心态让您成功，坏的心态毁灭您自己。心态具有多大力量：过桥的试验 3、心态影响能力 4、心态影响生理 案例讨论二、积极心态培养1、改变心态l 改变了态度就有了激情，l 有了激情就有了奋发向上的斗志，l 有了奋发向上的斗志结果就会变化。 2、活在当下 l 现在联接着过去和未来l 如果您为现在后悔l 您能够把握的只有现在 l 把握现在，成就未来 3、学会感恩l 感恩获得好心情l 感恩带来更多的帮助 4、保持乐观l 抱怨自己的时候，您就不再愤怒了l 磨难是一笔宝贵的财富l 把问题当成锻炼成
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培训提纲：导入一、演讲体验：学员登台做自我介绍（每人不超过30秒）二、自我介绍1、五要素法2、与工作关联法三、演说流程讲如何设计演讲与组织语言一、如何设计有吸引力的开场白1、开场白应解决的三个心理问题l你主要讲什么l我为什么要听你讲l你讲的对我有什么好处2、开场白应达到三个目的：l拉近距离l建立信赖l引起兴趣3、八种开场白l开门见山l巧问问题l制造悬念l讲个故事l做个活动l引用名言l列举事实l赞美听众二、如何生动形象的讲故事1、描述细节2、进入角色3、要有参与感4、总结提炼，得出感悟三、如何选择演讲内容1、身体力行2、深受其益3、深信不疑4、声情并茂四、如何让演讲更有条理性1、运用一二三理论2