医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量具有重要 的意义。对于医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员服务礼仪，已经成为 医护人员不可或缺的重要素养。01PART 课程背景面对广大的服务对象，医护人员良好的礼仪及素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提  高医疗服务质量将起着举足轻重的作用，特别是随着国家医疗改革深化及服务模式的转变， 以病人为中心的医疗服务改革正在不断的深化，人们越来越深刻的认识到，高质量的医疗服  务必须以高素质的医护人员相匹配。医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性  的培训。医生和护士都是医院的主力军，并代表着医院的形象，为医院的

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一、培训背景：“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和塑造服务行为，更好的与患  者进行沟通交流达到成功治疗，已成为提升医院礼仪形象和综合竞争力的利器。规范医务人员行为， 加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要  环节。如何有效的与患者之间沟通， 达到有效的治疗，如何处理患者及家属的抱怨，已成为医院研究  的最大课题。二、培训目的：（1）提升医护人员的服务意识，整体内在修养及素质;      （2）帮助医护人员塑造与职业相符合的 职业形象，学会现场接待患者的礼仪规范;    （3）提升医患沟通能力，学会与患者沟通的技巧与规

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课程背景：     时代不可忽视的“女性力量” 。“形象走在能力的前面” 用色彩快速提升个人IP。《繁花》中“成功人士”真有吸引力，充满生命力的美，让人挪不开眼。马伊琍饰演的玲子，精明泼辣；唐嫣饰演的汪小姐，眼底一汪春水。辛芷蕾饰演的李李更是成就了自己最美的荧幕形象，成熟女性的风情万种，靓绝十里洋场。时代的投射，“大女主”时代，越来越多女人展露头角，创造属于自己的人生。感受到“由内而外”的美，有多明媚耀眼，充满力量。职场中的美好形象会助力您的成功，职员的形象是企业的名片，企业职场女精英及职业人员日常工作以及生活场合着装需求打造；女性市场销售人才打造私人定制形象，提升身份与个人IP定位好的形象是

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课程背景：情绪管理和工作心态激励已经成为 Z 世纪企业组织中所有员工的主要问题，当今经济 压力、工作模式和工作机制容易让学员在工作产生职业倦怠，工作态度消极、工作效率下降、工作处于应付状态，从而大大影响了企业绩效。由于压力、情绪问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让管理者开始寻 找有效帮助员工管理压力的途径。近日，发布《2023集团心理健康状况调研报告》 (以下  简称《报告》)。中国内地近半数（46）Z 世代群体的心理健康状态堪忧。本次调研明确指 出了 Z 世代在当今职场中面临的种种挑战，以应对年轻人才流失率激增的潜在风险。作为企业管理者，一方面企业用人过程中需要建设好基本保障，另

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【课程背景】       在当今社会，由于大众传播媒体的发达，各种信息的传播空前迅速。礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。尽管如此，餐桌上的信息沟通仍具有大众媒体所不能替代的作用，而且餐桌上沟通的信息往往更生动，给人的印象更深刻，更富有启发性。  酒，作为一种特殊的文化载体，在人类交往中拥有独特的地位。中国的酒文化，涉及仁义礼智信、温良恭俭让、忠孝勇恭廉，一直

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课程背景：中国电网供电公司20232024 年卓越服务提升，培训人员为优质服务管理人员、供 电所负责人、区域经理、急修人员、营业窗口服务人员、政务大厅入驻人员等参加培训。旨 在增强员工服务意识、提高员工综合业务能力，提升公司整体服务水平。 以服务沟通,服务 认知,服务行为,客户诉求、服务风险防范、客户抱怨、员工服务的沟通技巧、基础礼仪等内 容进行了讲授。以基层供电服务实际工作为切入点，通过案例分享、视频再现等方式，围绕 装表、接电、抄表、催费、报修、营业厅服务、95598 工单处理、重要服务事项报备、故障 停电等实际工作中及过程中遇到的问题进行了培训。服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的

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