郑文茵老师的内训课程
课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，呼叫中心的电话营销无论对潜在客户的沟通、开发，还是对后期老客户的维护，都扮演着重要的角色和功能。如何能有效提高电话营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度？本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用理论与训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，实现理论向技能转化的完美落地，课程调研+课堂练习+课后辅导，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！课程收益：明确电话服务工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系强化优质客户服务意识，了解客户满意的标准，提升主动服务客户的
郑文茵查看详情
课程背景： 营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。 现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高营业员营销技能？如何利用体验式营销吸引客户？如何锻造出会玩会销的营业厅销售人才？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅体验式营销技巧，帮助营业员成为4G玩
郑文茵查看详情
课程背景： 营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在5G互联网时代，运营商竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向精细化、细致化方向聚焦的同时，如何持续改善老龄化客户的服务环境，做好老龄化及特殊群体客户的引导工作，提升服务质量和效能。 本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅体验式服务营销技巧，帮助营业员在工作中灵活运用体验式服务营销手段，为企业创造价值。课程时间：1天；6小时/天课程对象：营业员课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进课程方式：
郑文茵查看详情
【课程介绍】通过对沟通的系统认识，加强客户经理在工作中的沟通技巧，课程采用理论与训练结合的方式，主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。 【课程目标】提升客户经理的的沟通技巧及沟通心态，理顺与客户的信息沟通系统，让企业内各层面的关系更顺畅，管理有效性加强。 【课程对象】客户经理【课程时间】12天【授课方式】采用完全互动式的教学方式，深入浅出的讲解，完全的员工案例解决，完全轻松的互动交流，游戏、角色扮演及案例的全面拉动。 【课程特点】以感悟及案例解决为主线，课程实操性强，大部分沟通的练习【课程实施】课前调查+案例解决【课程大纲】 一、沟通的目的和目前问题的探讨
郑文茵查看详情
课程背景：营业厅（客服中心）是客户办理业务和体验服务的重要平台。在当前各运营商间网络规模与通信能力的差异逐渐缩小、竞争越发激烈的环境下，营业厅（客服中心）作为最贴近客户的服务营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业带来差评。因此，“如何提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为电信类企业的美好愿望。本课程从电信企业实际案例出发，根据企业实际情况定制出一套符合电信行业特点的投诉处理技巧培训，从而提高全员服务意识？对服务的漏洞进行补救？并从客户的投