课程背景：    5A景区是广大游客体验服务的重要场所。在当前游客维权意识提升、各景区竞争越发激烈的环境下，景区服务人员作为最贴近客户的服务者，在展示景区形象、宣传景区品牌、提升游客感知质量、提高景区美誉度、凸显景区竞争优势等方面发挥着独特的作用。    随着游客素质的不断提升，网络环境的透明化，给景区的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得游客满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的景区服务人员服务礼仪与行为规范，帮助服务人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，更好的处理

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课程背景：    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是客户服务的宗旨。如何将服务的理念牢固在自己的内心深处，真正把我客户的需求，正确解读客户需求，用真诚的服务换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素养是内在的，解决客户抱怨和投诉则是技巧，本课程从服务本质出发，树立服务意识，打造服务心态，学习服务礼仪规范，培养投诉处理技巧，学习如何用最恰当的方式与客户沟通，把良好的形象和优质服务、良好的沟通技巧结合起来，能够在同行业竞争中立于不败之地！课程收益：深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下

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课程背景：电信内训师的甄选要满足三个条件：电信人、内行人、专业人，本课程就是针对这类内训师进行基本素养的培训，激发内训师的内在潜力，使内训师可以传承宝贵经验，留下知识积累和经验，通过内训师的精彩演讲，在企业内部传达知识、培养人才。    本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升作为培训讲师的各种修为，在三天的学习中，不断采用看—学—做—评—再做五步循环法，强化学员的技能，加深印象，固化习惯，在最短的时间内收获最大的收益，帮助内训师将自身的知识体系转化为可传承的经验分享，为电信企业的人才建设和知识传递做出贡献。课程收益：帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升培训讲师的各种修为，掌

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课程背景： 职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工，除了找准自己在企业中的角色和定位以外，在对外的过程中也要起到承担企业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢？员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。通过本课程的训练，将为您打造一支职业化的员工队伍，为您的员工队伍塑造出工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。《“戏”说职业化》课程缘起于著名的版权课程《看电影学管理》，本课程是精心研发的适合中国企业的一本《葵花宝典》，针对企业新

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课程背景：企业内训师的甄选要满足三个条件：行业人、内行人、专业人，本课程就是针对这类内训师进行基本素养的培训，激发内训师的内在潜力，使内训师可以传承宝贵经验，留下知识积累和经验，通过内训师的精彩演讲，在企业内部传达知识、培养人才。    本课程帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升作为培训讲师的各种修为，在三天的学习中，不断采用看—学—做—评—再做五步循环法，强化学员的技能，加深印象，固化习惯，在最短的时间内收获最大的收益，帮助内训师将自身的知识体系转化为可传承的经验分享，为企业的人才建设和知识传递做出贡献。课程收益：帮助学员建立身为培训讲师正确的心态，不断提升培训讲师的各种修为，掌握完

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课程背景：今天，物流企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙——服务意识：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？随着公司各项业务咨询、业务受理、业务审核的集中操作，客户中心也承接了大部分的业务工作。本课程从客服人员基本素质出发，让电话服务者通过培训的手段提升服务意识，学习客服工作技能，掌握技巧，提高水平，做好客服工作。课程收益：学习电话服务的规范礼仪和规范掌握高效圆融的电话沟通技巧，掌握内部沟通技巧学习客户维系的能力，全面提升客服人员素质课程时间：2天

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