课程主题： 通过客户体验和问题解决提升客户服务课程背景：“客户体验管理（CEM）”是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地˴无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值，提升服务质量。问题解决是提升客户服务闭环水平的核心方法论，在华为、大华等公司对服务质量的提升有显著作用。课程目标：通过客户体验管理和ITR（问题解决方法）显著提升服务水平课程时间：1天，6小

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文心一言和讯飞星火实操工作坊培训概况：这次的培训将面向潜力团队，主题是金融科技，尤其是如何在国内使用像GPT这样的工具。将使用的工具包括百度的文心一言和科大的讯飞星火，我们会现场演示这些工具的使用。培训方式：我们采用的是翻转课堂的方式，以实战学习为主。我们将通过比较GPT4、文心一言和讯飞星火来理解这些工具的底层逻辑。然后，我们将进行实战训练，包括使用文心一言和讯飞星火进行数学能力测试、特别模版的使用以及通用测试。一、介绍和欢迎培训目标和预期结果的概述参与者自我介绍和期望分享GPT4、文心一言和讯飞星火的比较为什么选择国内大模型？信息安全和跨境数据合规介绍文心一言和讯飞星火的功能和优点GPT4

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小微金融数字化转型课程大纲模块一：数字采集与运用银行外网的设计与运用银行信贷系统中原有数字的运用贸易链数字设计与运用银行部门分工与责任模块二：数字的公允与认证行业数字利润数字贸易链企业应收账款数字贸易数字与财务数字认证企业的运用模块四：小微金融的数字化营销从数字选择合适企业从企业及行业设计针对性融资方案网上营销方案设计数字化营销考核数字的更新模块五、贸易数字与财务数字的对比与认证应收账款比较应付账款比较库存材料的比较数字差距与调整模块六：数字化下小微金融产品方案设计以贸易为主，更多使用国内及国际贸易融资营销前提早设计方案资产与负债结合投资与贸易结合模块七、数字化下企业评级定性8大指标定量

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数字化转型下的组织和流程管理课程背景：课程首要目标通过鲜活案例让相关数字化转型业务人员了解数字化转型的行业知识，了解数字化转型背景下的流程管理的位置，掌握数字化转型的常用工具和能力，能够应用掌握流程管理的一些前沿技术，从而实现价值重塑。 学习的安排（1天）：技能学习前瞻性学习思维改变咨询方法论转型实操方法论一、why: 背景、目标和要求时代的要求 ：全球数字经济趋势全球时代背景：数字经济来临全球数字经济发展趋势全球数字经济对价值创造者的影响全球最大的两个数字经济体：中国和美国数字经济对企业的影响数字经济对岗位的影响数字进化论数字化转型的成本

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智能数字机器人产业趋势和实践课程概要：本课程旨在深入探讨智能数字机器人产业，涵盖了机器人的定义、分类以及机器人产业的政策和发展规划。同时，课程将重点关注机器人的核心技术，包括控制系统技术、传感技术、软件与算法以及新材料应用。此外，课程还会分析机器人在关键领域的应用和发展，包括工业机器人、服务机器人和人形机器人等。最后，课程将介绍机器人产业的发展趋势，包括5G与云计算的应用、人工智能的智能化推动、轻量化设计的促进以及本土化助力自主可控等方面。课程特色：综合性：本课程全面涵盖了智能数字机器人产业的各个方面，从定义和分类到核心技术，再到关键领域和未来趋势，使学生能够全面了解机器人产业。实践案例分享：

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数字经济：大数据＋物联网＋人工智能 【课程大纲】学习的安排（1天）：技能学习前瞻性学习思维改变咨询方法论人工智能、大数据、物联网实操方法论一、背景、目标和要求 1.1时代的要求 ：大数据和人工智能、物联网的发展趋势1.1.1全球时代背景：数字经济来临1.1.2全球数字经济发展趋势1.1.3全球数字经济对价值创造者的影响1.1.4全球最大的两个数字经济体：中国和美国1.1.5数字经济对企业的影响1.1.6数字经济对岗位的影响1.1.7数字进化论1.1.8数字化转型的成本和代价1.1.9数字化的收益和价值1.1.10数字化带来新的业务维度，而不仅仅是解决传统痛点1.1.11案例：法拉利

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