罗惠依老师的内训课程
部分 “服务意识”-----正确的态度，决定自觉的行为一 强化正确的服务意识1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2 从服务工作中的常见问题入手，看待服务3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4 以客为尊的服务原则5 服务人员应具备的特质6 服务技能包含的丰富内容：“看、问、听、说、做”五大修炼二 服务沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2 现场沟通游戏：3 游戏启示：有效沟通三步骤：第二部分 “被看”与“看”的技能一 “被看”----展现专业的服务形象一） 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装 1 一线
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一个人的个人形象，到底都蕴藏着哪些深不可测的力量？ 一、个人形象从哪些方面影响你的职业前途、恋爱交友？ 二、个人形象的品味，由哪五方面共同构成？ 三、要迅速提升形象品味，必须先掌握以下八类专业技能： 场合着装 衣橱建设 发型设计 色彩选择与搭配 着装体型调整 个人风格建立 饰品选择与搭配 化妆技法 一、形象底线：变换场合、体现身份，如何穿着才能避免形象失礼？ “场合着装”的规矩、技法、失误指导： 正式场合：西服套装、套裙 日常上班：休闲职业装 参加宴会：日礼服、晚礼服 商务休闲装 生活休闲装 运动装 二、女士兼顾“美丽与端庄”的“职业衣橱”建设妙招 要想“省钱省
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培训理念：要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的礼仪与沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止；课程收益：通过礼仪训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪观念上建立系统的认知、在行为上获得以下有益的改善：从看、做、听、问、说五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。课程大纲：第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力内容：职业着装、职业化妆
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培训理念：要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的礼仪与沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止；课程收益：通过礼仪训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪观念上建立系统的认知、在行为上获得以下有益的改善：从看、做、听、问、说五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。培训时间：以下内容每个模块3小时 ，可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、
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教学方式：寓教于乐，观看图片、欣赏视频、分享案例、现场练习、互动问答导言：一个人的个人形象，到底都蕴藏着哪些深不可测的力量？一、个人形象从哪些方面影响你的职业前途、恋爱交友？二、个人形象的品味，由哪五方面共同构成？三、要迅速提升形象品味，必须先掌握以下八类专业技能： 场合着装 衣橱建设 发型设计 色彩选择与搭配 着装体型调整 个人风格建立 饰品选择与搭配 化妆技法一、形象底线：变换场合、体现身份，如何穿着才能避免形象失礼？ 场合着装的规矩、技法、失误指导： 正式场合：西服套装、套裙 日常上班：休闲职业装 参加宴会：日礼服、晚礼服 商务休闲装 生活休闲装 运动装二、女士兼顾美丽与端庄的职业衣橱建
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培训理念：企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效，有赖于每位成员的服务技能与礼仪沟通能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面：1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能；课程收益：通过互动体验 训练式培训，使管理者和员工对以上四方面，在 观念上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中树立做好服务、培养客户忠诚度的信心与意愿。在行为上获得以下有益的改善：从看、做、听、问、说五个方面，训练服务人员从有形性与专业性的角度落实服务技能、礼仪沟通，掌握引导客户得到正面感知的服务沟通方法。化解客户矛盾，将客户不满尽最大可能转化为满意的实际操作方