罗惠依老师的内训课程
第 一 天一 增强管理者“销售礼仪”的意识1销售礼仪正反面案例：销售礼仪包括哪五大沟通技能？2学习和遵守销售商务礼仪的价值3破解对销售礼仪的常见误解：4礼仪素养迅速提升的唯一途径：二商务着装礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）1案例分析：销售者职业形象失礼，给企业造成的巨大损失2销售者必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则”3管理者必会的商务着装技法：1)男性着装礼仪：男士“西服正装”穿着细节点、禁忌男士“商务休闲装”穿着技巧、失礼之处2)销售者个人仪容的塑造：男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包男士发型、胡须、体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整香水使用技法与失误三）
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第 一 天一从满意到忠诚的“服务意识”1什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2从服务工作中的常见问题入手，看待服务3实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为4为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析5服务一定要从“满意”走向“忠诚”6互动体验活动：“让我来服务你”7从以上体验到本岗位服务的相关感触、交流、提升二展现专业的服务礼仪规范用有形的一面赢得客户信任--------服务人员的“职业形象、表情仪态”与服务设施一） 服务仪容男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二）服务着装1一线服务男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正2一线服务女士职业发型指导
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天上午（三小时）一你应该了解的背景知识：1“九型人格”的产生来源、发展验证历史；2人的性格从哪里来？3性格由什么组成？4一个人的人格会变吗？二“九型人格”分析人的主要方面：1九种人格，分属三大智慧中心；2九型人格的结构：九型图；3主人格、两翼性格、副人格、压力和轻松下的变化方向、特殊高分；三“九型人格”识别与判断方法：1望：观察身体语言、眼神、表情；2闻：听被观察者的习惯性关注主题、习惯用语；3问：问生活习惯、生活观念；4切：以“三大中心”与“核心价值观”作为识别的切入点；四企业管理者、HR，从“九型人格”能得哪些帮助和提升？五管理者应知道的“1号人格”重要特征：（讲解、看图、视频、音乐、案例
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讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述1 商务礼仪规范的作用2 商务礼仪的基本原则与要求二 接待与拜访礼仪1 介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪3 称谓礼仪三 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四 通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注
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妆容篇1不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2实物学习：认识化妆工具、化妆品的选择3基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习1）妆前修饰什么样脸色选用“紫色“或”绿色“修颜液？2）粉底选错粉底的几种情况如何选择适合自己脸色的粉底色彩、质地？打粉底的手法与方向3）扑蜜粉粉饼与散粉有何不同、起什么作用？扑蜜粉的工具和手法4）画眉毛不同脸型如何画眉，修饰脸型眉笔颜色、质地的选择画不同眉形的技法5）涂眼影哪些眼形可以省略画眼线和眼影？双色眼影技法眼影的不当画法6）画眼线眼角方向不同、眼线不同画法眼线笔的颜色选择画眼线的技法7）夹睫毛、刷睫毛膏如何选对睫毛夹的角度夹