李明老师的内训课程
一、品牌基础知识 1、品牌定义； 2、品牌名称策略和品牌评估； 3、五种品牌战略决策； 4、品牌市场现状分析； 5、从产品营销向品牌营销发展； 6、品牌的种类； 7、品牌与企业形象； 8、品牌与产品定位； 9、品牌与客户购买； 10、品牌的六层含义； 11、如何创建品牌； 12、品牌定位和品牌风格； 13、新产品品牌定位的依据； 14、建立鲜明的品牌认同及延伸认同； 15、成功品牌购买决定的五个动机圈； 16、品牌资产的意义； 17、品牌资产的五大元素； 18、品牌忠诚度的五个层级； 19、品牌知名度的四个层级； 20、品牌管理部门的职责； 二、品牌营销 1、品牌传播； 2、品牌传播效率； 3
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单元、银行网点营销概述 银行营销背景； 网点营销的意义： 网点营销目标； 网点营销工作思路； 八个依托实现基础客户超常规发展； 完善考核制度、倾斜财务资源； 完善网点服务销售流程； 推动跨部门联动交叉营销； 基本销售流程与技巧； 我们应该和谁成为客户？ 银行增值服务模式； 网点服务营销互动； 大堂存在的问题综述； 网点营销12字秘诀； 柜员识别推荐七步； 网点客户动线分析； 三种状态下客户识别判断法； 第二单元、支行网点联动营销流程 大堂经理服务销售流程； 封闭式柜员服务销售流程； 3.柜员识别推荐七步； 4.开放式柜员服务销售流程； 5.优质客户识别与挖掘潜在VIP； 6.优质客户识别的参考
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一、 什么是6S？1. 看图片，思考2. 6S的定义起源与作用 3. 为什么对6S又爱又恨？4. 对6S理解的常见误区5. 日本人和中国人关于擦桌子的区别6. 德国人和中国人关于针掉地上的区别7. 大部分企业推行6S走入的误区8. 办公室实施6S的目的：规范，高效，细致，专业二、 整理整顿的推行重点1. 整理的含义：“要”与“不要”2. 区分文件资料的使用价值（案例和图片）3. 必需品与非必需品的区分方式4. “寻宝”活动----鬼子进村5. 整顿的含义：规范，高效6. 整顿的“三定”原则7. 从安全帽放置充分理解“三定”三、 整顿的推行技巧（办公室6S改善二十一大技巧逐一讲解，大量优秀企业改
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单元：概念澄清 什么是客户满意度？ 第二单元：以顾客为中心的客户满意度 客户满意度模型建立； 服务质量差距对客户满意度的影响; 客户满意度管理的组织架构、人员设置和相关职能; 客户行为对客户满意度的影响； 客户对服务的期望对满意度的影响； 评估服务营销质量的维度标准； 客户对服务营销质量的感知对客户满意度的影响； 第三单元：倾听顾客需求打造高的客户满意度: 1、营销调研了解顾客的期望与感知;2、有效的市场调查计划标准; 3、分析和研究客户满意度调查结果; 4、使用客户满意度调查结果; 5、建立顾客关系之关系营销; 6、关系利益; 7、客户获利能力细分; 8、关系策略基础; 9、保留客户策略
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单元、联动式营销中对公客户经理营销技能 对公客户经理的职责和班前准备； 对公客户经理在理财服务区联动营销流程； 迎接客户、了解客户需求、推荐产品、维护对公客户； 对公客户经理处理客户异议、送别客户和班后工作； 有潜力或目标对公客户的有效识别及深度服务； 对公客户推荐流程； 对公客户的深度服务； 交叉营销 走出去营销； 第二单元、知己知彼百战百胜 客户消费心理研究； 客户固有思维模式研究： 客户分类研究； 消费者行为研究； 服务质量差距模型分类研究； 客户满意的三个构成要素； 客户需求分类； 有效的营销切入口在哪里？ 客户对服务的期望值管理； 客户消费心理研究； 第三单元、对公客户经理工具箱
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单元：概念澄清 什么是客户满意度？ 第二单元：以顾客为中心的客户满意度 客户满意度模型建立； 服务质量差距对客户满意度的影响; 客户满意度管理的组织架构、人员设置和相关职能; 客户行为对客户满意度的影响； 客户对服务的期望对满意度的影响； 评估服务营销质量的维度标准； 客户对服务营销质量的感知对客户满意度的影响； 第三单元：倾听顾客需求打造高的客户满意度: 1、营销调研了解顾客的期望与感知;2、有效的市场调查计划标准; 3、分析和研究客户满意度调查结果; 4、使用客户满意度调查结果; 5、建立顾客关系之关系营销; 6、关系利益; 7、客户获利能力细分; 8、关系策略基础; 9、保留客户策略