班红亮老师的内训课程
《笔妙乾坤——实战公文写作训练营》一、培训对象企事业单位、政府机关等所有涉及公文写作的相关人员：1、管理岗位类：各级单位的管理人员2、文秘办公室类：文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等涉及文书工作相关人员3、市场企划类：企划部、市场部等需对内外沟通的各级管理及工作人员4、人力资源类：专员、主任、经理、行政人事总监等相关人员5、其它岗位：工作中涉及到公文写作的各级管理及工作人员6、立志于或感兴趣从事与公文写作相关岗位的就业人员二、公文写作的重要性职业公文写作在我们的实际工作中占有十分重要的位置。主席讲过，一手笔杆子，一手枪杆子，两支杆子打天下。三、培训收益《实战公文写作训练营》课
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[pic] 变诉为宝—客户投诉服务管理 讲师：红亮 课 程 纲 要【课程名称】《变诉为宝——客户投诉服务管理》【课程背景】 同质化竞争的时代，各大企业对服务的要求越来越高，因为大家都在意识到服务质量与水平是一种隐形价值，也直接关系到营销的结果。而提到服务，投诉处理是所有服务环节中一个非常重要的环节，毫不夸张的说投诉是企业服务发展中最主要的一扇
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博弈论与管理智慧课程背景：原来博弈论古已有之：《三国演义》、《孙子兵法》、《三十六计》中的排兵布阵精巧绝妙，其中尽是博弈思维。原来绕不开的核心理论可以联系生活：纳什均衡可以解释现代婚姻关系如何实现百年好合；囚徒困境可以解释职场加班情况和企业价格战；智猪博弈可以解释如何处理两辈人不同的带娃理念......原来每个人的人生都需要博弈论：职场中，普通人如何在晋升中展现相对优势？管理者如何高效动员下属，推动项目落地？家庭里，产生矛盾，冷处理还是主动让步？买房置业、孩子升学，大事究竟听谁的？商场上，首次打交道，如何争取合作方信任？面对强势竞对，是静候观察还是先发制人？这些决策时刻，博弈论能更好地帮你在信
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《超赞领导力》主讲：红亮老师（注：实际授课时会根据现场需要做出微调）【课程背景】随着中国企业管理水平的逐渐提高，过度管理的问题也开始突显。再加上时代的变化，很多企业管理者越来越发现管理者领导力的重要性。管理和领导有着非常深刻的联系，但也有着本质的区别。在今天的管理环境中，员工越来越希望被激发，越来越希望能被领导。管理者用系统化的方式全面提高领导力是个迫在眉睫的问题。本课程从可持续领导力的四个维度，为渴望提升领导力的管理者一一剖析领导力修炼之道！【课程收益】理解什么是真正的领导力，以及有效的领导者和成功的领导者之间的区别了解领导力的不同风格，以及卓越领导者的必备条件，并能在实际中进行应用掌握卓越
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成功的项目管理（Successful Project Management） ——项目管理方法、工具与实践 若干年前，管理大师汤姆·彼得斯说： 全世界有50的白领工作是由项目管理完成； 若干月前，管理大师汤姆·彼得斯说： 全世界有100的白领工作将由项目管理完成。 导言：21世纪是项目管理的世纪。项目管理涉及的范围日益广泛，研发一项新产品、开发新的软件、