钟鹏飞老师的内训课程
【课程大纲】 第一讲:沟通的概述（双向互动、沟而通、沟通有效） 个案研讨 第二讲:沟通的基本障碍 1、沟通的四种基本型态（听、说、读、写） 2、沟通的六种个人障碍（地位、认知、过去的经验、情绪影响等） 3、沟通的五种组织障碍（信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等） 4、如何克服沟通障碍（六个建议） 讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 障碍的克服:利用反馈、简化语言、主动倾听...... 第三讲:沟通的方向 沟通循环、往上沟通、水平沟通、向下沟通 第四讲:提高组织性沟
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课程大纲:一、什么是PDCA1、PDCA之涵义（1）P（Plan）计划（2）D（Do)执行（3）C（Check)检查（4）A（Action)—反馈处理2、PDCA之适用领域3、PDCA简介4、PDCA图示（戴明管理环）二、运用PDCA解决问题1、公司有哪些问题2、部门有哪些问题3、个人有哪些问题4、改善的概念三、PDCA的实施步骤1、P界定问题2、P原因分析3、P确认要因4、P制定对策5、D实施计划6、C检查结果7、A总结经验8、A遗留问题四、PDCA四大明显特点1、大环带小环2、PDCA循环中的A是关键环节3、阶梯式上升4、统计的工具五、PDCA在职场上的运用1、员工的职业生命周期2、风格—
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一、礼仪概述二、商务礼仪之职业化形象的塑造1、职业化形象的定义及其作用2、从头到脚塑造职业化形象三、无声的服务语汇——表情礼仪1、表情的魅力2、微笑的作用与要素3、面部表情训练4、打造目光的服务四、商务礼仪之形体礼仪（举止气质礼仪）1、基本礼仪姿态2、商务工作常用的礼仪姿势训练五、会面拜访礼仪1、介绍礼仪2、小握手的大学问3、拥抱礼仪4、如何得体的使用名片5、末轮效应之送客礼仪六、办公室礼仪规范1、迎接客人的礼仪2、职场的基本礼仪规范七、位次排列礼仪与引导规范1、乘车座位位次与上车下车规范引导2、行进中的位次与引导礼仪3、走楼梯的礼仪与位次4、乘坐电梯的礼仪和位次八、商务餐饮礼仪1、必须了解的
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1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理！”2、明确店长的角色定位，快速提升服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率店铺领导与管理的方法，迅速提升员工的效率！4、树立品牌在店铺落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！【课程目录】一、金牌店长的基本职能1、店长的四种类型2、店长的职责与角色定位二、如何提高店长管理能力1、不胜任的店长型态2、店长每日的工作流程（人、钱、场、数据）3、店长的５种工作态度三、金牌店长如何经营门店1、提高经营方式（自我经营员工、人力资本经营、业务经营）2、授之员工以渔3、引导员工做到六心服务四、总结与分享并制定店长改进计划...
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【课程目录】 第一部分：压力管理重要性紧迫性1.压力对社会适应影响2.压力对企业的影响3.压力对个人的影响4.压力对生命的影响5.压力对生理的影响6.压力对心理、精神的影响7.压力对家庭关系的影响8.对成功人生和终极目标的影响第二部分：认识压力1.压力的定义2.压力怎样形成的？3.压力大小取决两个方面4.压力大小主要取决与个人认知评价5.决定认知评价系统的要素6.对压力的认知7.员工过去的经验8.员工之间，朋友之间的相互影响9.对事件压力想象10.突发事件的影响11.压力出现的类型12.压力的特性第三部分：热爱压力1.生理存活的力量源泉2.压力是意识存活的营养源泉3.压力是保护自