培训背景: 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是社会精神文明的象征。企业员工在与客户进行沟通交流时，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，也能体现良好的精神风貌，提高印象分，同时也为工作的顺利开展奠定了基础。培训理念: 本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。课程收

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课程目录：第一部分：基础服务礼仪训练第二部分：样板房各岗位礼仪针对性训练 课程大纲：第一部分：基础服务礼仪训练一、 礼仪的重要性及定义二、 基础职业形象1、职业形象（1）精神面貌：微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力（2）仪容仪表头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节2、专业仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言三、基础礼仪流程1、礼貌问好A. 优雅鞠躬B. 原地问好C. 迎面问好2、迎领服务：迎领语言、迎领手势、迎领注意事项3、电梯服务：询问楼层、交谈或静待、请进手势、道别4、双手传递：眼神、动作、语言5、道别：迎领、道别语言、目送 第二部分：样板房各岗位礼仪针对性训练一、

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培训背景：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。适用对象：服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。培训理念: 本课程将从服务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工

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一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准2、得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范1 站姿礼仪2 手势礼仪3 坐姿礼仪4 走姿礼仪5蹲姿礼仪6目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪 (声音 技巧 语言  )2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）3、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪4、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)5、巅峰销售服务——辩微识心术微心术与顾客惊喜体验  微动作与顾客体验微表情与顾客体验四、宴会礼仪（准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒

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培训背景：公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。    公务员礼仪既是推进政府精神文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规

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课程内容：一、关注客户体验的服务1.为什么要关注客户体验2.客户体验的三个层次3.关注客户体验的服务策略4.如何获得好的服务评价5.客户体验为王的营销服务二、沟通的价值1.什么叫沟通？2.沟通的核心3.沟通的作用三、关注客户体验的形象1.关注客户体验的精致妆容2.关注客户体验的得体仪表3.关注客户体验的规范仪态四、言语与沟通的技巧 1.破冰游戏 2.风格类型测试 3.成为变色龙 4.风格测试与有效沟通 5.有效沟通的规律 6.魅力沟通的5个原则 7.笑是人际沟通的桥梁8.沟通中“说”的礼仪和技巧9.沟通中“听”的礼仪和技巧10.赞美让你成为受欢迎的人11.讲话的语气、语调和语速12.灵活使用的

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