陈东老师的内训课程
一、解决问题的方法1.解决问题的两种方法u分析型解决问题方法：DMAICu创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ2.6sigma解决问题的思想精髓3.6sigma解决问题的关键环节二、如何定义/界定问题（DEFINE）1.什么是定义问题2.定义问题的步骤情景分析、原因分析、4W1H3.问题定义的难点4.定义问题的技巧5.创造性定义问题的方法和技巧三、问题的测量（MEASUREMENT）1.原因初步分析：鱼骨图、思维导图2.关键因素（CTQ）排序3.找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）4.统计方法简介四、问题分析（ANALYSIS）1.用数据和事实对问题进行分析2.分析方
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章执行力概述什么是执行和执行力执行力对企业管理的重要性中国企业普遍执行力欠缺的原因惠普的执行力模型执行力对企业战略的要求高效执行的企业文化打造执行文化的步骤第二章高效执行力对员工的要求高效执行人才的特点权责阶梯对个人职业生涯的影响员工职业化成长阶梯职业化心态塑造第三章高效执行力对领导的要求了解企业及员工坚持以事实和制度为基础案例讨论：“法、理、情”的顺序确定明确的目标和实现目标的顺序战略分解/工作计划制定的方法和工具跟进解决员工工作效果总是不能达到期望的问题对执行者进行奖励培养员工了解你自己第四章高效执行力对流程的要求角色扮演：跨部门沟通约哈里窗的应用矩阵式组织结构跨部门团队协作跨部门沟通障碍
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天内容方法目的课程介绍l招聘的真正目的是什么l面试的流程与角色分工l招聘的渠道有哪些？分别应注意什么l招聘常见的两大错误l招聘标准与岗位分析l传统的面试方法l三大核心能力与结构化面试法l结构化面试与非结构面试讲解,讨论,案例分析，展示l对招聘和甄选有一个基本的了解l介绍基本的人力资源流程文件，使大家明白在招聘工作中各自应付的责任。l三大核心能力的分析，使大家明白怎样用结构面试法来进行技术把关l工作分析l确定岗位胜任力模型l形成面试问题l联合面试样板分析，讨论，教员点评l优秀员工的关键事件分析其取得高绩效的关键素质l面试问题的来源是胜任力模型中的各个能力素质l明确面试中HR经理与部门经理的作用案
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章经理人角色定位管理概述为什么管理既是科学又是艺术？经理人角色定位管理者的五个角色如何完成从骨干员工向经理人的转变坚持以事实和制度为基础第二章目标管理与工作计划制定目标管理（MBO）的由来及理论基础目标管理的内容目标管理的层次结构目标管理的作用目标制定的三个原则：SMART原则、期望原则和参与原则好目标的基本特征目标量化与非量化之比较目标分解的方法：九宫格、思维导图、鱼骨图部门目标分解的两种形式制定工作计划的方法思维导图、WBS、PERT、GANTT制定工作计划的基本步骤第三章如何提升执行力执行力三报表工作优先矩阵现场督导监督的基本方法发现问题和解决问题第四章领导力提升领导力构成情境领导员工发
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讲：经理人角色认知1.管理者的四个角色2.管理者应具备的素质3.经理人的主要职责和任务4.总公司和分公司双重管理对管理者的挑战案例讨论：公司组织结构调整给中层管理者带来的困惑5.坚持以事实和制度为基础案例讨论：大卖场出纳见义勇为第二讲：目标管理与工作计划制定1.目标管理（MBO）2.目标制定的SMART原则3.目标分解与工作计划制定4.制定工作计划的工具介绍工作分解结构（WBS）、思维导图（Mindmap）、甘特图（GANTT）学员演练第三讲：有效沟通与冲突解决1.沟通核心理念：换位思考2.职场沟通3A模型3.积极倾听4.提问技巧5.反馈步骤6.管理上级三部曲7.管理上级黄金法则案例讨论：白威
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章高绩效团队 团队的意义 什么是高效团队的协同效应？ 高效团队五要素 高绩效团队GRIP模型 团队角色 —工具：团队角色实验室 第二章委派与授权 为什么员工的工作结果总是让人不满意？ 如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾 委派工作五步法 满足个人需要的关键原则 视频案例：周恩来 角色扮演：接机任务 授权的艺术 授权三要素 授权的三个层次 ABC工作分类法 情境领导 员工的四种准备度 情境领导的四种领导风格 视频案例 情境领导的四个阶段 第三章追踪检查 监督的基本思路 n 节点法 走动式管理 发现问题三原则及三步法 丰田的5W法 面对问题进行批评和改进的技巧 批评的三