陈东老师的内训课程
模块 管理基础与管理者角色认知（1天） 章企业管理基础 什么是管理：计划、组织、领导、控制 我们为什么需要管理管理的核心是什么 衡量管理好坏的标准是什么 管理的基本职能 互联网时代管理的新特征 长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势” 管理者的职权内容、有效性及发挥 管理环境的构成及内外环境因素 对企业规章制度的理解和执行 “法、理、情”的顺序 第二章管理者角色认知 项目管理者应具备的素质 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 项目管理者的四个角色 讲师、管理者、领导者、教练员 管理与领导的区别 项目管理者区别于其他管理人员的显著特征 常见的管理者错位现
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模块 管理基础与管理者角色认知（2天）章企业管理基础什么是管理：计划、组织、领导、控制我们为什么需要管理管理的核心是什么衡量管理好坏的标准是什么管理的基本职能互联网时代管理的新特征长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势”管理者的职权内容、有效性及发挥管理环境的构成及内外环境因素对企业规章制度的理解和执行“法、理、情”的顺序第二章管理者角色认知项目管理者应具备的素质不同层级管理者对管理技能的需求的不同概念技能、人际技能和业务技能项目管理者的四个角色讲师、管理者、领导者、教练员管理与领导的区别项目管理者区别于其他管理人员的显著特征常见的管理者错位现象管理者角色转换困难原因案例讨论：项目经理老
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一、沟通概论 1、课程内容概述 2、沟通新概念和要素（听、看、问、说） 3、沟通流程 4、沟通中的误区 游戏：沟通障碍 案例：职场上的典型沟通问题 二、建设性沟通（沟通新的黄金法则） 1、建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标） 2、建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心） 故事：车站接人 学员练习：如何进行换位思考 3、沟通客体分析 测试：理解上级工作表 沟通对象类型的不同与策略选择 心理需求不同 对信息处理方式的不同 气质类型不同 个性的不同：内向型和外向型 个体管理风格的不同 沟通对象的性格特点分析：人际风格特点 测试：对学员进行人际风格行为测试与解析 4、沟通主体分析 测
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章：员工辅导的意义 员工辅导对企业的意义 管理者的角色定位 知识经济时代领导面临的挑战 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？ 员工辅导是什么，不是什么 教练与辅导的区别 辅导的时机和场合 第二章：基本教练技术 教练的心智模型 成年人学习的金字塔模型 新员工和新业务辅导的四步法 视频案例：在职培训OJT 角色扮演：辅导新员工 员工辅导需要具备的六能力 四种基本的教练技术：聆听、发问、区分和回馈 积极倾听 引导式提问技巧 反馈的六种方式 如何落实到员工的行为 第三章：情境领导 员工辅导对领导力的要求 情境领导理论基础 员工的四种准备度 领导行为的两个维度 领导
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课程大纲： 一、什么是成功？ 二、如果成功＝优秀，那么不成功＝？ 三、不优秀的个原因 1、 个原因：自我设限 2、 世界500强企业坚决不用的13种人 3、 子曰：力不足者，中道而废，今女画。 【视频】约翰●库缇斯 【游戏】连线的游戏 四、不优秀的第二个原因 1、 自我辩解 2、 成功的人找方法，失败的人找借口！ 3、 问题是强者的动力，是弱者的坟墓！ 【体验】都是我的错 五、不优秀的第三个原因 1、 态度不良 2、 态度决定一切 3、 ABC情绪理论 4、 如何变消极为积极的三个方法 5、 用肢体语言调动情 绪 【工具】ABC 六、六大黄金心态
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章 什么是金字塔结构 未经组织的思想范例 汇报总结表达不清的原因分析 听众理解的逻辑思路 金字塔原理 先重要后次要/先全局后细节/先结论后原因/先结果后过程 金字塔内部的结构 纵向/横向/序言 为什么要用金字塔原理 应用金字塔原理的四项基本原则 结论先行/以上统下/归类分组/逻辑递进 第二章 思维的逻辑 四种分析活动 演绎推理、因果关系、化整为零、归纳总结 打桩理论 时间桩/位置桩/逻辑桩 总—分—总结构 讲故事的形式和结构：SCQA 第三章 如何构建金字塔 重点突出：TOPS原则 自上而下法 逻辑树的关键原则：MECE 自下而上法 思维导图的应用 如何开场 如何结尾 金字塔原理综合练