出惠耕老师的内训课程
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付诸行动有效信息的发送四、有效沟通技巧沟通的误区沟通技巧－－角色定位：职责与权力－－解决冲突的沟通技巧－－处理下属的冲突－－建立内部客户概念－－下向上沟通技巧－－平行沟通技巧－－上向下沟通技巧－－生产与品管之间的沟通技巧－－部门与业务之间的沟
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一、跨部门沟通中的常见问题1.什么是跨部门沟通？沟通能力强的人更善于管理2.跨部门沟通的重要性关于跨部门沟通现状？3.跨部门沟通的常见问题跨部门沟通中的常见问题跨部门沟通与上级沟通的差异4.您是否需要提高沟通技能？倾听的技巧六个不利于职业发展的倾听坏习惯做强沟通的三要素问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？二、跨部门沟通的意义和原则1.跨部门沟通的成本组织管理中的沟通成本2.跨部门沟通的原则经理人的成功取决于什么？经理人如何跨部门沟通？3.跨部门沟通的三个方式跨部门沟通方式之退缩方式分析跨部门沟通方式之侵略方式分析跨部门沟通方式之积极方式分析问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通
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讲：企业为何要推行目标管理一、目标管理是什么？二、企业干部如何认同目标管理？三、企业的目标管理是那些？四、目标管理有八大优点五、如何克服目标管理的缺点案例一：扬州某机床厂的MBO1.目标管理中应该重视什么问题？2.目标管理有什么优缺点？3.增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的佳方法么？还有什么其它措施？4.你认为严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更加重要？第二讲：企业应如何建立目标管理体系一、目标是参与管理的一种形式二、目标的重要性三、计划是目标管理的基础四、目标与企业战略示例：目标管理体系的建立第三讲：怎样制定切实可行目标一、目标设定的五项原则二、目标管理的七个阶段第四讲：如何保证
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一、领导力能够修炼，需要科学修炼（一）领导力能够修炼（二）领导力是一门艺术（三）领导力的提升需要科学修炼二、国外关于领导力修炼的新研究（一）十位大师的经典论述1领导做的四件事2领导五大实践3领导十项行为4领导变革的八个重点步骤5领导力的五项战略原则6五级领导力7第五级领导力的四特征8真诚领导的特质9学习型组织的五项修炼10教导是领导力的核心11改变心智的七个要素12领导力与人生（二）十位大师的两点共识（三）十位大师强调的八项行为三、全球化背景下的中国企业（一）全球化背景下的中国企业1经济快速增长2多种所有制并存3积极探索融入全球经济4企业道德责任充满不确定性（二）全球化背景下的中国“人”1国内
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一、我们来定义企业经营1、何谓企业？企业经营？企业经营管理？2、何谓经营者？经营者具备的素质？经营者在企业中的角色和作用？二、企业经营突破的价值与意义1、为什么说中国企业到了该突破的时候2、中国传统的企业发展弊端到中国企业管理理论的弊端3、突破为什么首先是一种理念4、突破必须从理念到方法三、反思您现阶段的企业1、木桶原理的真正的启发是什么？2、管理实践与管理理论的脱节3、真正决定企业是什么？四、深刻理解企业？当今时代的特征？五、企业突破理论的几个基本概念？中国中小企业实现经营发展的十二个突破？六、发展阶段的突破，公司应如何经营？v机会型v管理型v战略型v麻烦型1、企业组织能力模型2、企业经营者
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部分公司运作流程案例案例：福特北美汽车公司付款流程重组怎样解决传统应付款这个问题？Ford新流程Ford公司流程重建的成果Ford公司流程重建的启示其他的成功案例讨论：我们公司现行的作业流程？第二部分顾客订单流程什么是顾客？什么是订单？你清楚你所处的组织环境么？你知道顾客将会哪些要求吗？顾客喜欢什么？你要做什么？——4P、4C还是…流程在传统组织中的陷阱为什么会这样呢？原因？什么是一个流程呢？企业的作业流程流程的组成要素和特点讨论：我们公司的生产作业流程？第三部分公司流程管理什么是流程管理（BPM）呢？怎么理解“增值”？怎么知道哪些环节是“增值”的？案例：制造行业的标准流程流程管理的思想原则流