陈毓慧老师的内训课程
赢在终端”特训营 一、课程介绍： 终端，作为商品与消费者实现价值转换的平台，作为企业销量与品牌提升的“临门一脚”，在竞争日趋激烈、利润日趋微利的大营销环境下，在逐渐成为营销落地的关键控制节点，粗放销量型正在走向精细效益型！ 伴随营销大环境的变化与行业的逐步规范成熟，中国各行业的传统营销模式在变革、在升级，终端的运营（终端的模式、终端的执行、终端的管理、终端的促销……）在逐步成为更多地毯企业营销的焦点，如何洞察终端营销的本质？如何在更多的品牌品类中脱颖而出？如何借助终端来强化品牌销量的提升？如何强化终端的盈利能力？如何借助终端来稳固渠道？如何规范化运作终端来增强持久竞争力？将成为地毯行
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章、 银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 为什么要让顾客满意 1、 我们的工资由谁付？ 2、 什么是银行行业生存的根本？ 3、 银行服务面临的挑战； 4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 5、 顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析； 二、 影响服务效果的三大因素 三、 顾客满意度的三个层次 四、 优质客户服务的四个基本阶段： 1、接待客户 ； 2、理解客户 ； 3、帮助客户 ； 4、留住客户 五、 顾客满意VS 顾客忠诚 第二章、 银行临柜常规服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示
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章、卓越的营销与服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、赢者心态训练： 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 录像观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、沟通技巧训练： （一）、影响沟通效果的因素 1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心 声音训练、肢体语言训练； 态度训练 提高信心能力训练 （二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治” 1、微笑训练 2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话） 3、聆听训练 4、提问训练 5、关心
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时 2、案例：她为何为难银行大堂经理 3、导入银行处理客户抱怨投诉的重要性章、卓越的营销服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、沟通技巧训练 （一）、影响
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、信用卡产品的市场定位模糊 二、信用卡产品的同质性严重 三、持卡用户的品牌忠诚度低 四、对信用卡产品及市场缺乏系统研究案例分析：商场卡、汽车卡、旅游卡章、信用卡销售之客户沟通技巧 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、影响沟通效果的因素分析1、内容； 2、声音语言；3、态度
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、执行力的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、银行团队建设管理（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、寻找人才， 不拘一格（一）、实习生（二）、校园招聘（三）、鼓励员工推荐（四）、人才市场招聘（五）、广告媒体招聘（六）、猎头搜索专业人才二、面试人才， 全方考核（一）、面试考核法（二）、笔试考核法（三）、远程操作法（四）、实操考核法（五）、细节观察法三、留住人才，知人善任（一）、如何留住人才？（二）、如何知人善任？四、充实人才，备用人才（一）、人才职