江涛老师的内训课程
一、经理人高效沟通技巧提升1、人际沟通模型2、有效沟通三大基础要素Oslash;心态（自私、自我、自大）Oslash;关心（需求与痛苦）Oslash;主动（主动支援与主动反馈）3、内部沟通中应该避免的问题Oslash;环节多Oslash;自以为是Oslash;有偏见Oslash;不善于倾听Oslash;缺乏反馈Oslash;缺乏信任Oslash;干扰过多4、处理好内部关系Oslash;如何与上级沟通Oslash;如何与平级部门沟通Oslash;如何与下属成员沟通5、沟通的有效渠道建立Oslash;个性问题一对一沟通Oslash;共性问题会议沟通Oslash;寻找合适的沟通载体6、高效内部沟通的
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一、客户关系管理认知与角色定位1.认识客户关系管理理念：欲取先予内容：解决问题，创造价值价值：使销售变得简单目标：实现价值与效益大化结果：促使客户忠诚，提升企业效益2.我们是客户的顾问3.我们是客户的朋友4.我们是客户的合作伙伴5.我们是客户的“问题终结者”二、如何进行客户关系管理的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库2.潜在客户信息收集的内容3.进行客户有效开发的多种途径4.如何对目标客户进行有效筛选5.如何进行客户的素质评估6.客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理7.自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升三、客户关系维护——客户关系管理的基础是让客户从“
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柜面服务篇：一、柜面服务规范与礼仪1、柜面文明服务规范及基本用语规范2、服务忌语3、语音 语调#61472;肢体语言#61472;称赞4、柜员专业形象和姿态5、基本仪态：坐、立、行、走、蹲6、着装要与仪容仪表的要求7、微笑是通往世界的桥梁8、目光接触技巧9、适当的距离接触10、表情神态：精神饱满、主动热情二、柜员服务亲和力提升1、客户服务的3A法则2、态度3、表现4、手段5、倾听客户需求6、与客户沟通的艺术三、柜面服务流程训练柜员七步流程步：举手迎第二步：笑相问第三步：礼貌接第四步：快捷办第五步：巧营销第六步：提醒递第七步：目相送四、客户抱怨与投诉处理7、客户投诉对企业的好处8、留住客户比赢客
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一、班组管理面临问题与挑战 班组长面临的主要问题分析 精确化管理对管理者提出的新要求 目前班组长所承担的主要任务特点 班组长应如何适应新的环境 认识班组长的角色理解管理的本质 二、工作计划管理与有效执行 班组工作管理中PDCA的运用 将人与事有效结合的关键技巧 如何有效的承接任务理解目标 如何将任务转化为工作计划 计划拟定与执行的关键点 班组长增强执行力重点工作 三、团队沟通协调与增强工作效能 沟通协调对团队管理的价值 提升自我有效沟通的能力与技巧 对上有效沟通获得支持的技巧 对横向有效沟通协调冲突的技巧 对下有效沟通获得共识的技巧 四、部署培育与激励
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1、攻心为上——客户心理分析与解读amp;积极的销售心态培养amp;客户的四种分类与心理分析amp;客户购买4G终端产品的要素与心理曲线图示amp;如何识别客户的购买信号amp;针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员唯一生存的本质课堂讨论：客户购买心理需求的产生与满足条件2、赢得兴趣——成为受客户喜爱的沟通高手amp;与客户沟通的方法和步骤；amp;如何迅速引起客户的兴趣；amp;快速建立良好的印象amp;客户沟通之非语言表达技巧amp;客户沟通之服务语言表达技巧amp;客户沟通之倾听技巧amp;客户沟通之反馈技巧amp;客户沟通之赞美技巧amp;如何赢取客户信任的沟通方式练习:一分钟打动客