数字化课程体系
赢在协同力管理者数字化流程能力进阶方法与路径主讲老师：李福东【课程背景】流程之于组织就像血脉之于人体，流程畅通则运营高效、成本节约，反之则会降低运营效率、影响客户满意度和企业竞争力。信息技术（IT）能够对流程进行规范化、标准化管理，实现业务活动从僵化、优化到固化的进阶升级。因此，企业管理者需要充分重视并善于运用科学的流程管理方法和数字化技术工具手段，推动企业...
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《算法模型：人工智能算法助力数字化转型》（12小时） 课时：12H
数字化算法人工智能算法助力数字化转型主讲老师：李福东【课程背景】目前，人工智能应用已经渗透到生产生活的各个方面：刷视频时，平台根据个人偏好推送喜欢的内容；餐厅里，服务机器人为我们送吃的；酒店里，服务机器人为我们送东西；工厂里，焊接机器人正在工作；田野里，无人机在田地里喷洒农药；…创新工场董事长兼首席执行官李开复说：“未来15年，40的工作将会被人工智能所取代...
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《行政数字化转型—思维变革与业务创新方法及应用实践》主讲：李福东【课程背景】行政管理是企业开展生产经营活动的护航者，是企业健康与可持续发展的关键。行政管理可以指导企业实施优质的服务、创造积极的工作环境，优化企业的业务流程，还可以帮助企业制定清晰的管理规范，实现企业的内外部一致性，最终实现企业多元化的目标。行政管理数字化转型具有非常重要的意义，包括：1、它可以...
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数字化客户运营与管理数字化转型与政企客户引导挖掘主讲老师：李福东【课程背景】随着通信技术的不断成熟和通信市场的飞速，电信运营商的公众客户市场格局已经趋于稳定，各家纷纷将战略重点向政企客户市场转移，这为行业客户经理开展业务带来了巨大的工作挑战。为了应对市场竞争，迫切要求行业客户经理掌握数字化转型相关知识，具备一定的专业素养，以便更好地引导和挖掘客户需求，并为政...
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赢在协同力管理者数字化流程能力进阶方法与路径主讲老师：李福东【课程背景】正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生...
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数字化流程管理者持续打造高绩效飞轮的秘密武器主讲老师：李福东【课程背景】正如哲学所说：“世界是过程的集合体”，对于组织而言，其实也可以称为“流程”的集合体，它以供应商为输入，借助不同岗位人员之间协同配合，为客户提供产品和服务，从而实现价值的创造。数字生存时代，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术，成为新一代社会生产力，驱动着社会生...
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《数字化转型运营实践》 课时：12H
《数字化转型运营实践》工业制造业软件系统解决方案及应用案例解析主讲：李福东【课程背景】科技是第一生产力。在科学技术和先进工具的推动之下，人类经历了从农业社会、工业社会再到数字社会的发展演进。近年来，在以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的驱动之下，社会生产效率和效益得到极大提升，这也充分体现了企业别无他择，必须借助数字化转型，通过降本、...
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《数字化客服—打造体验驱动与高解决力的智能客服中心》主讲：李福东【课程背景】客服职能的目标是解决产品体验和用户认知之间的误差，而纠偏的目的就是让客户产生更多重复的购买，为企业带来更多的收入。客服中心应当以服务率、解决力、费力度为价值评价值指标。服务率就在服务发生的比率，服务发生的越少经营成本越低，低熵高效、无为而治是企业管理者不断追求的目标方向。服务率、解决...
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数字化转型运营实践工业制造业软件系统解决方案及应用案例解析主讲老师：李福东【课程背景】科技是第一生产力。在科学技术和先进工具的推动之下，人类经历了从农业社会、工业社会再到数字社会的发展演进。近年来，在以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术的驱动之下，社会生产效率和效益得到极大提升，这也充分体现了企业别无他择，必须借助数字化转型，通过降本、...
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《数字化人工智能与前沿科技》 课时：6H
《数字化人工智能与前沿科技》人工智能2.0引发的产业变革与发展机遇主讲：李福东【课程背景】近年来，在5G、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术的推动下，全社会数据规模迅速增长、计算能力也越来越强，这为人工智能的发展提供了数据养料和算力资源基础，与此同时，算法模型也呈现为融合发展趋势。人工智能算法模型逐步融合了有监督机器学习、神经网络深度学习、知识图谱、强化...
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《数字化算法—人工智能算法助力数字化转型》 课时：12H
《数字化算法—人工智能算法助力数字化转型》主讲：李福东【课程背景】目前，人工智能应用已经渗透到生产生活的各个方面：刷视频时，平台根据个人偏好推送喜欢的内容；餐厅里，服务机器人为我们送吃的；酒店里，服务机器人为我们送东西；工厂里，焊接机器人正在工作；田野里，无人机在田地里喷洒农药；创新工场董事长兼首席执行官李开复说：“未来15年，40的工作将会被人工智能所取代...
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数字化客服打造体验驱动与高解决力的智能客服中心主讲老师：李福东【课程背景】客服职能的目标是解决产品体验和用户认知之间的误差，而纠偏的目的就是让客户产生更多重复的购买，为企业带来更多的收入。客服中心应当以服务率、解决力、费力度为价值评价值指标。服务率就在服务发生的比率，服务发生的越少经营成本越低，低熵高效、无为而治是企业管理者不断追求的目标方向。服务率、解决力...
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《市场营销理论与数字化转型实践》 课时：6H
《市场营销理论与数字化转型实践》主讲：李福东【课程背景】在当今高度竞争激烈的商业环境中，信息技术（IT）已成为推动市场营销创新的关键力量。随着大数据、人工智能、机器学习和云计算等技术的兴起和成熟，IT部门不再仅仅是企业运营的支持者，而是变革的引领者和业务增长的催化剂。然而，IT专业人员往往专注于技术的实现与优化，而忽略了市场营销的重要性，这在一定程度上限制了...
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《数字化管理——数字化转型框架指标设计与价值经营》 课时：12H
《数字化管理——数字化转型框架指标设计与价值经营》主讲：李福东【课程背景】以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术，大大改变了社会生产与生活的方式，让人类社会步入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，这为管理人员带来了越来越大的管理挑战。因此，管理者可能会产生这样的困惑：外部环境越变越快，公司业务如何快速响应客户需求的变化？不确定因素...
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数字化管理数字化转型框架指标设计与价值经营主讲老师：李福东【课程背景】以物联网、云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术，大大改变了社会生产与生活的方式，让人类社会步入高度易变、不确定、复杂而模糊的VUCA时代，这为管理人员带来了越来越大的管理挑战。因此，管理者可能会产生这样的困惑：外部环境越变越快，公司业务如何快速响应客户需求的变化？不确定因素越来...
