培训时间:

服务旗舰店&体验店打造及运营

  培训讲师:袁琪

  时间地点:
2017年10月19-20日 上海

  培训费用:3980

  赠送积分:3980

袁琪
    服务电话:010-82593357

服务旗舰店&体验店打造及运营详细内容

开课期数

开课时间

星期

课程费用

开课地点

第一期

2017年04月27-28日

周四一周五

3980

上海

第二期

2017年10月19-20日

周四一周五

3980

上海

备注

小班授课,限招35人;

以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。

报名流程

填写最后一页的报名回执表并发送给相关联系人

【课程亮点】

传统的门店销售都在进行从门店销售的坐商向顾问式行商营销模式的转变;门店不再简单的是一个销售场所,而是一个服务场所和体验场所,业务员也不简单是个导购或销售,而是一个“服务顾问”,互联网+的趋势加速了O2O转型的进程,虚实结合,打造具有品牌特色和服务特色旗舰店或体验店构成了商业模式的重要一环,本课程最大的特色是结合我们实施的最前沿案例,提供一整套解决方案,并结合学员实际情况进行针对性研讨。

【课程概述】

用户至上,体验为王;

成功始于口碑,服务决定未来

互联网+是大风口 未来产业以服务为主

提升体验店价值需要通过建立虚实结合的体验终端、打造基于终端的品牌形象、打造别具特色的终端情境,以体验终端为桥梁,变革组织、提升物流能力,建立体验营销标准化体系等路径来实现。

 

【课程对象】总经理、运营总监、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

 

【课程时长】2天,6小时/天

 

【课程大纲】

模块一:客户体验认知

1.      谁是我们的客户

2.      客户从哪里来

n  新技术、新产品

n  超级物超所值的服务

n  宣传

3.      什么是客户体验

n  客户满意度与客户体验的关系

n  客户的情感管理

n  客户体验金字塔

4.      企业经营思路的调整

n  卖“体验”而不是卖“商品”

n  你的客户体验生态系统对吗?

5.      体验店具有哪些优势

n  客户资源的开发地

n  企业品牌的制胜地

n  企业文化生根地

 

模块二:六大客户体验原则

1.      体验策略: 将市场、优势、收益及核心价值观进行统一。

2.      客户认知:建立体验历程图谱

3.      体验设计:视觉、触觉、嗅觉、听觉及感觉体验

4.      测量:建立客户体验测量框架

5.      管理:发现并完善客户体验

6.      文化:营造同一理念的客服团队

 

模块三:体验店服务团队打造

1.      服务人员的招募

2.      服务人员心态层级

3.      服务人员的心理干预与修复

4.      服务团队的管理

 

模块四:线上线下结合

1.      互联网+服务的三个发展阶段

2.      O2O线上线下的有效结合

n  线上的销售、高效大数据分析、快速反应客户问题。

n  线下提供极致、让用户满意的产品和产品体验。

 

模块五:体验店定位研讨

1.      案例分析

2.      创新工作坊


我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张 看不清,请换一张

推荐课程

学习投资:2800元/人/天(包括培训、培训教材、场地费等) 学员对象:企业全体人员课程背景:   强有力的执行才是企业成功的关键所在什么是执行力?怎样加强公司执行力度?这是所有企业都在思考和实践的问题。其实,执行力就是管理者为实现战略和阶段性目标而具有的计划、指挥、跟进、协调能力。追求的最高境界是一切都在管理者的掌控之中,就是“管到每个人每天的每一件事”。...

 讲师:张金洋详情


营改增后房地产企业开发全流程中的税务风险管控与合同控税及票据控税研讨会通知‖2017年6月23–25日‖—‖南京•辰茂新世纪大酒店‖—‖主讲:肖太寿‖‖课程说明‖ 企业的税收源于业务流程,因为企业税收成本的多少不是财务做账做出来的,而是企业平常做业务做出来的。实践中,企业税收风险隐藏在企业平常的业务环节中,合同决定业务流程,业务流程决定税收,同时合同与...

 讲师:肖太寿详情


制胜客户六步法   2017-06-25

学习投资:2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等) 学员对象:企业全体营销人员课程收益:1. 掌握销售思维和销售心态的要点,业绩突破的关键核心;2. 灵活掌握SPIN销售谈话应用在FABE中链接产品价值和客户需求。课程大纲:第一步、诊断过滤客户Ø 如何提高销售成功概率Ø 开放式问题——让客户开口才能探询客户需求Ø 封闭问题——达成共视是建立信任的基础Ø...

 讲师:陈震详情


DFMEA实施方法与技术   2017-06-26

【参加对象】本课程适于技术管理、质量管理、技术工程师、质量工程师、产品经理、测试部门等岗位。【培训课时】12小时【学习费用】4980元/两天 买一赠一,单独一人收费3200元课程特点:内容为流程+技术、工具+方法;课程包括开展相关工作的技术措施、管理手段、工具方法,内容注重在容易出问题的关键点,服务于实践,注重消化吸收的效果。课程本着“从实践中来,到实践中去...

 讲师:Kenny详情


研发项目管理沙盘   2017-06-26

【参加对象】董事长/总经理/副总、公司总工/产品总监/技术总监、研发/测试/工艺/制造/采购……等部门经理、项目经理/产品开发经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)成员、项目管理人员、研发和各部门骨干、QA、流程优化人员等【培训课时】12小时【学习费用】4980元/两天 买一赠一,单独一人收费3200元本课程2.0版围绕创新、价值、团队做了重大优化改进:【...

 讲师:Johnson详情


企业规范之路   2017-06-28

开课时间:2017年03月04-05日 成都 2017年04月01-02日 深圳 2017年04月08-09 南京2017年05月06-07日 南京 2017年05月15-16日 北京 2017年6月28-29日北京学习投资:9800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)学员对象:企业领导者课程收益:通过顶层设计与股权布局、股权重组与股权融资的学习,让公司治...

 讲师:单海洋详情


开课期数开课时间星期课程费用开课地点第一期2017年06月29-30日周四一周五3600元上海备注讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。小班授课,限招35人。以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。报名流程填写最后一页的报名回执表并发送给相关联系人【课程亮点】C 本课程是专门为中国中层管理人员开发课程,作为...

 讲师:董栗序详情


【课程亮点】1、本课程是专门为中国中层管理人员开发课程,作为品牌课程,它以很强的实用性和可操作性特点,得到数万位经理人的高度认同;2、MTP全面提升课程为每一位管理者提供切实可行的行动方案;3、通过富有趣味和说服力的商务实例,使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作。真正实现“通过别人把事情做好”的愿望。【课程背景】MTP(英文全称Management Tr...

 讲师:董栗序详情


学员对象:各企事业单位档案管理研究者、人力资源经理、人事行政专员、技术开发人员、资料管理中心人员、科室主任及部门经理,各类档案管理专员等、文控人员与部门文员、工程档案资料员等费  用:3600元(包教材,税费,点心等)课程背景: 21世纪是一个信息时代,互联网时代!信息技术的飞速发展与应用的时代,不仅深刻地影响着人类的生活方式和工作方式,也影响卓企业管理的...

 讲师:博文详情


开课期数开课时间星期课程费用开课地点第一期2017年02月23-24日周四一周五6980元上海第二期2017年07月13-14日周四一周五6980元上海备注课程以私董会形式进行,限招35人;以报名先后顺序为准,满班后的报名学员自动转为下期。报名流程填写最后一页的报名回执表并发送给相关联系人听课须知1、 自备电脑,安装好2010或2013版本Office(注:...

 讲师:杨云详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有