黄熙华老师公开课
关键时刻(MOT) 2011-07-13
关键时刻(MOT) 时间：2011年08月26-27日 深圳 费用：1500元/人 主讲老师：黄熙华第一讲 什么是关键时刻 1、关键时刻理念的起源； 2、客户真正想要的是什么？ 3、客户关系战略的成功，是员工行为的成功； 4、正面的关键时刻与负面的关键时刻； 5、什么是客户真正想要的关键时刻； 6、视频案例评价； 7、案例分析： middot;视频案例1-1：决策委员会对选择供应商的决议过程； middot;视频分析1-2：从不同的购买决策者的不同认知中，你得到了哪些启发？ middot;视频案例1-3：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻； middot;视频分析1-4：关键时刻行为模式的特点
讲师：黄熙华我要报名
卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践 2011-07-13
卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践 时间：2011年08月29-30日 深圳 费用：2500元/人 主讲老师：黄熙华 前言：卓越绩效模式概述 1.卓越绩效模式产生的背景 2.中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较 3.卓越绩效模式与TQM、ISO9000的联系与区别 4.企业建立卓越绩效模式的意义 5.卓越绩效模式框架 6.卓越绩效模式的十一项核心价值观 7.卓越绩效模式内容构成和分值分布 8.卓越绩效模式内容的相互关系 9.主要术语和概念 一、卓越绩效模式之一：领导 1.领导的内涵与职能 2.领导与企业文化 2.1企业文化竞争理论与模型 案例：联想的企业文化竞争力模型 2.
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卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践 2010-12-29
卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践课程背景：本课程由全国质量奖、广东省政府质量奖和深圳市市质量奖评审专家团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而，融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金会EFQM）研究材料，详细剖析了获奖企业如波音、摩托罗拉和IBM等公司的成功案例，力求让学员通过两天的学习全面、迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越 企业的差距，找到追求卓越的路途，提高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。课程特点：在讲解卓越绩效模
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企业战略规划的体验式训练 2010-12-29
企业战略规划的体验式训练--源自跨国企业的战略规划训练课前言尽管我们不能预言未来，我们却可以找出那些已经发生并且将会产生重大而又可预知的影响的重要发展hellip;hellip;战略就是为明天而战。―― 彼德德鲁克 《动荡年代的管理》到目前为止，取得这样的成果，我总结了一条经验：就是预先要把事情想清楚，把战略目的、步骤，尤其是出了问题如何应对，一步步一层层都想清楚；要有系统地想，这不是一个人或者董事长来想，而是有一个组织来考虑。当然，尽管不可能都想得和实际中完全一样，那么意外发生时要很快知道问题所在，情况就很好处理了。 柳传志 《联想：蛇吞象是精打细算来的》课程背景以企业战略规划的核心理论为依
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6sigma黑带复习班 2010-12-29
关于六西格玛：六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以零缺陷的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出： 六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降
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关键时刻(MOT) 2010-12-29
关键时刻(MOT)时间：2011年3月4-5日 深圳南山区华侨城鸿波酒店费用：2500元/人为何要参加本课程：本课程是为改变企业职员的行为模式而设计的课程，主要专注于传授如何将自身的价值在与客户的交流过程中传递给客户。 本课程采用基于录像的精心设计的真人实景演出的案例， 充分模拟企业内部及其与客户之间的各个沟通环节，从而激发学员的深入思考和充分讨论，以促成企业（公司）人员从思维模式到行为模式的更为深入的转变与提升，建立客户为先的企业文化。 本课程专注于传授企业员工如何主动聆听客户的声音以及如何在与客户的交流过程中为客户创造最大的价值。其介绍行动导向的高实用性的关键时刻的行为模式，尤为精华之处在