胡一夫老师的文章
前言： 重视服务的过程与理念，作为实现医院最大管理效能、最大限度地赢得医疗市场份额的关键，始终备受管理者的关注，已成为医院管理决策的重要基础。医疗卫生服务是医院管理效能体现的外在形式，服务水平和服务艺术是医院系统化管理理念、管理素质以及各项规章制度和措施效力的综合反映。胡一夫老师希望各家医院始终坚持...
胡一夫 2011-05-03查看全文
前言： 很多人有这样的经历，去国营医院看病，等于就是在看医生和护士的脸色。感觉自己像欠他们钱一样。但是在民营医院，这些事情极少发生，民营医院非常注重服务。医生和护士的服务态度间接的可以看出他们的医德。医院的服务，从患者一进医院大门开始，导医就应该耐心和热情的前去询问患者，需要什么帮助？约了那位医生？...
胡一夫 2011-04-27查看全文
前言： 我们先来看看史蒂夫middot;乔布斯的演讲风格mdash;mdash; 史蒂夫middot;乔布斯是苹果公司的创始人，公认的苹果之父。1985年，他获得了由里根总统授予的国家级技术勋章；1997年成为《时代周刊》的封面人物，同年被评为最成功的管理者，是声名显赫的计算机狂人；2009年被财富...
胡一夫 2011-04-22查看全文
前言： 在目前的中国，竞合还只是一种理想、一种口号而不是现实的原因，还是在于社会环境与社会风气。树欲静而风不止，竞合之路还有很长的距离要走。在著名企管专家胡一夫老师看来，今天的商业运作是战争与和平的综合体。在做蛋糕的时候，商场是合作；在分蛋糕的时候，商场是战争。战争与和平是同时发生的。说到底，当今时...
胡一夫 2011-04-12查看全文
前言： 多年来，简单从来没有表扬之意。头脑简单的意义完全是负面的，它的意思是拙笨、容易被骗或低能。难怪人们害怕简单。前通用CEO杰克.韦尔奇说过你简直无法想象让人们变得简单是一件多么困难的事情，他们恐惧简单，唯恐一旦自己变得简单就会被人说头脑简单，而现实中是事实正相反，那些思路清楚，坚忍不拔有能力有...
胡一夫 2011-04-12查看全文
系列专题： 自我管理专题 前言： 自我管理是一门科学，也是一门艺术，是对自己人生和实践的一种自我调节，也是人生成功的催化剂。达到自我管理，我们可以逐步走向自我完善，最大限度地激发自身潜能，实现人生的最大价值。 企业为什么总是出现这样那样的问题，不是效率不离就是质量不稳，不是员工不敬业就是执行不到位h...
胡一夫 2011-03-10查看全文
前言： 目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的。企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去工作，而是运用激励理论，引导职工自己制订工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理可通过诱导启发职工自觉地去工作，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提...
胡一夫 2011-03-09查看全文
前言： 态度第一，能力第二； 态度决定一切，态度就是一切； 工作可以平凡，态度不能平庸。 态度影响我们的行为，一个态度非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个态度消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样...
胡一夫 2011-03-07查看全文
前言： 胡一夫老师表示，银行作为服务行业，尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户，正确有效的处理客户抱怨投诉，提升客户满意度和忠诚度。而银行大堂经理mdash;mdash;作为客户走入银行首先接触的工作的人员，起着建立和维护客户关系，接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、处理客户不满...
胡一夫 2011-02-23查看全文
前言： 技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的微笑服务已不足以让客户回头，胡老师建议各家医院唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润，赢得市场。随着人们生活水平的提高，中国人的健康意识正在发生变化。追求高品质的生活...