吴文辉老师的内训课程
一、专业演讲销售技巧呈现内容设计1、听众分析与演讲目标设定2、演讲主体结构和主要观点设计3、演讲证据的组织4、四个销售阶段典型演讲结构设计5、设计练习与分析二、呈现实施流程和技巧1、演讲前彩排与行政准备2、开场技巧3、内容组织技巧4、结构技巧／联系技巧5、回答提问和处理客户反对意见6、常见的问题和反对意见分类7、回答提问和处理反对意见的基本原则和方法8、典型提问和反对意见处理研讨9、收场技巧三、提高演讲感染力1、克服紧张情绪2、声音运用技巧(发声/节奏感/克服口头语)3、肢体语言技巧(基本姿态/手势/目光注视/移动)4、提高演讲感染力的方法四、PPT的设计与开发1、设计课件的PAT原则（PUR
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部分：领导模式与管理模式 1、什么是领导模式？ A.四个层面的领导模式B.微妙的角色转换C.“角色固化”的危险D.中层管理人员管理技能培训的根本原因E.四个层面的领导模式F.惯性思维2、问题：是不是靠技术出身原人就不适合做管理者呢？ A.困难所在：B.解决之道：C.适当的“动力”D.企业高管的认识和支持E.人力资源企划部门配合F.适当的政策和培训方案G.中层管理人员自身的主动力3、解决角色转化问题的方法 A.角色转化的关键点B.认真做好交接工作C.明确自己和前任领导的不同之处D.听取各方面的愿望、要求和意见、批评E.将领导艺术学深学透F.充分发挥智囊团的作用G.“经历”共享4、新晋管理人员的常
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一、父母的沟通模式影响了子女的人际关系 二、沟通模式三类型 (一)取悦型(二)离开型(三)对抗型三、沟通时，肢体语言／语调／内容的比重分析 四、拓展人际关系的三大目标 (一)维持美满的家庭气氛(二)建立良好的客户关系(三)创造个人颠峰的销售业绩五、提问／回答／小结语 第二节 沟通训练之一一、安全距离法(一)人际互动时的四种空间领域1.公众领域2.社会领域3.个体领域4.亲密领域(二)如何建立客户有「自主空间」的安全感二、口语权调整法 (一)尊重女性客户的「口语权」(二)需要自我警惕的「口语支配权」三、同伴意识沟通法 (一)沟通时，建立「同伴意识」的四个步骤(二)从肢体语言如何建立「同伴意识」四
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开场白，破冰与主题介绍，课程介绍，学习方法介绍，培训目标等内容 1、揭开冲突的面纱 F 冲突是什么F 冲突的层次F 冲突的类型F 冲突的作用F 冲突的演变注：本环节将穿插案例和故事2、冲突的产生与诊断 F 冲突的诱因 F 引起冲突升级的细节F 引发冲突的根源 - 分歧F 冲突诊断模型注：本环节将穿插案例和故事3、冲突管理的基本法 F 冲突管理的原则F 冲突管理的步骤F 冲突的应对模型F 冲突管理的三大关键注：本环节将穿插案例和故事4、冲突管理的突破口 F 引发冲突的两条导火索F 控制情绪？F 管理压力？注：本环节将穿插案例和故事5、冲突管理的润滑剂 F 进行有效沟通F 改善人际关系注：本环节将