吴文辉老师的内训课程
一、职业成长的三大机遇 1、找到适合自己的环境立志做优秀的人/学习、思考与改变/再向前多走一步！2、选择了正确的选择定位优秀人/拼命表现/成就你的卓越3、找到贵人用快乐的心态工作/证明你是块金子/做你自己的贵人二、职业员工八大注意 1、拒绝承担个人责任2、打工心态3、清高孤傲4、背动消极5、没危机和竞争意识6、被动心态7、独善其身8、借口太多我的八条建议我的六条经验三、培育六大职业意识 1、关爱为桥2、诚信是金3、关爱循环4、尽职尽责5、危机意识6、积极主动四、修炼六项良好心态 1、敬业2、进取3、良心4、换位5、学习6、创新五、职业化必备的四大技能 1、目标、计划与控制2、执行、速度与效果3
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天： 一、店面陈列的重要性 1、知名品牌陈列图片欣赏与解析；2、一流陈列的依据——客户为中心；3、一流店面陈列的标准二、店铺产品陈列技巧 1、手机店各种道具和陈列元素的概念及功能讲述：店铺陈列元素的概念介绍、功能介绍。2、各种陈列道具使用的原则：生态平衡原则；陈列价值原则；比例适度原则；内脉相通原则。例举案例——3、以空间结构为线索门面：入口分类及陈列方法；入口陈列原则；天花：分区布置法，重点表现法，天地呼应法。例举，形式美法则陈列吊旗地板：陈列方法，修饰法，分割法，空间造型法的认识与陈列原则与方法案例分享——第二天： 一、店铺POP陈列的基本原则 1、POP的概念2、POP的种类3、正确使用
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讲 营销规划 中国电信市场环境电信产品的特殊性营销计划管理体系——4步曲市场细分营销组合4P-4C-4R游戏：——案例:某运营商校园促销第二讲 渠道建设 电信某省的渠道现状移动某省的渠道现状案例：直销——经销？自营渠道的优势、劣势社会渠道的优势、劣势游戏：——第三讲 团队建设 人力资源审计设计销售队伍规模案例：某企业的拜访线路设计与时间规划人员的招聘与选拔不适合做销售的4种人定量考核指标案例：“鸡头”和“凤尾”培训的体系案例:某电信运营商社区经理制的尴尬留人“四宝”游戏：——第四讲 精细管理 案例：可口可乐事件背后的经营哲学精细化管理的趋势案例：刘经理的春天精细化执行要点讨论：给“南郭先生”画
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一、工作人员礼仪服务的素质要求 1、工作人员迎接礼仪规则2、运用视线服务，随时注意客户的需求3、耐心周到的帮助客户解决问题4、顾客靠近时服务技巧5、顾客喜欢的服务方式6、面对外国顾客的特殊处理方式二、工作人员专业形象 1、仪容的修饰2、发型的修饰3、化妆的技巧4、男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）5、仪表的外在美化---服饰礼仪6、着装的TOP原则7、服饰运用的礼仪与技巧8、饰品的选择与佩戴礼仪9、服装的色彩与款式造型三、4S店基本服务仪态 1、几种常用手势及其不同含义2、基本站姿训练及站姿变化3、基本坐姿训练及坐姿变化4、走姿要领5、目光凝视规范与视线控制6、工作中的语言沟通
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一、CRM概述 1、客户关系管理起源与发展A、客户关系管理起源B、客户关系管理发展动力C、CRM未来发展趋势2、客户、关系与管理概念A、客户B、客户关系C、客户关系的管理3、CRM的定义与内涵A、CRM 定义B、CRM 内涵二、客户价值及生命周期 1、客户价值A、客户价值含义B、客户价值管理2、客户生命周期客户生命周期管理三、CRM理论演进 1、关系营销理论A、关系营销的定义B、关系营销的特点C、关系营销策略2、数据库营销理论A、数据库营销的定义B、数据库营销的过程C、数据库营销意义3、一对一营销理论A、“一对一营销”的核心理念B、“一对一营销”的战略四、CRM应用系统 1、CRM应用系统分类
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一、现代售后服务的方法之一（电话营销魅力） 售后服务中电话沟通技巧及异议处理1、如何诉求产品的特殊利益2、如何让自己的声音更有魅力3、有效聆听的准则4、异议处理原则及防范技巧5、影响电话沟通的几个方面6、常见的五种拒绝方式及应对技巧二、售后服务的重要意义 1、售后服务的定义2、售后服务的重要性3、服务质量不高的原因三、售后服务体系建立 1、完善的售后服务体系标准2、售后服务组织结构转变3、售后服务系统内部规划4、建立售后服务流程四、售后服务的基本内容 1、契约保全2、收费3、处理客户抱怨4、附加值服务五、服务竞争中的领导角色 1、培养以服务为导向的企业文化2、建立内部服务机制3、领导者在服务中