吴文辉老师的内训课程
大客户经理在服务营销的过程中面临着一些共性问题，如大客户经理的问话技术不专业，客户的潜在需求了解不清楚，大客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；大客户的开发周期过长，与大客户的达成共鸣代价过高等，本课程将帮助大客户经理解决主动服务营销过程中的疑难额问题。章 大客户经理服务营销的特点1、大客户服务营销与常规营销有哪些不同？2、做好大客户服务营销的七个条件3、大客户服务营销金三角案例：银行三个时代的变化“产品---品牌---服务”案例：IBM的服务营销第二章 大客户主动服务营销的特点1、爱之初——主动出击，提升行动力2、如果爱——主动表白，稳健“婚姻”3、爱我别走——主动维护，保持永久的“新
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一、客户精细化管理 1、 精细化营销对客户资源的影响 2、 提升销售与营销回报的空间 3、 提高精细化营销的效果 5、 有效沟通对精细化营销的反馈率 6、 在老客户数据中挖掘销售机会 二、大客户关系服务管理 1、大客户的服务技巧 A.保持服务频率 B.变化服务形式 C.避免过渡服务 2、大客户个性化服务技巧 A.什么是个性化服务 B.个性化服务的形式 3、大客户的有效走访 A.明确走访目的 B.制订走访计划 C.客户走访步骤 D.信息收集整理 4、有效管理大客户档案 A.客户档案的内容 B.客户档案的更新 C.客户信息的分析 三、如何维护客户关系提高客户满意度 1、大客户动态管理策略 A.
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一、如何做好电子商务平台根基 1、营销型网站对搜索引擎友好的条件 2、网站对搜索引擎的友好度诊断工具使用 3、网站使用者友好度诊断 二、搜索引擎广告实战 1、搜索引擎广告投放流程 2、如何节省代理费自主开帐户 3、如何定制搜索引擎广告预算 4、如何选择搜索引擎投放广告 5、如何做好关键词选择 6、关键词选择工具以及方法 7、规避百度帐户陷阱八大方法 8、关键词广告四大支持系统 9、关键词广告投放监测与调控 三、搜索引擎优化（SEO） 1、SEO基础知识 2、搜索引擎基础知识 3、SEO六步法则 4、营销型网站优化黄金十条 5、关键词选择 6、网站内容采编发与关键词的融入 7、增加外链的方
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讲、中小企业要找准自己在市场中的位置 一、你的产品是自己设计的还是你的客户需求的。 1、听装饮料的没落——健力宝的市场哪里去了？ 2、积压的图书 3、一卡双号的小灵通——客户需要吗？ 4、创新的红酒包装——有市场吗？ 5、热干面的尴尬与方便面的口味 6、为什么我们认为好的产品客户不认同？——研发、设计人员应该在哪里工作？ 二、产品定位法则： 1、顺推产品 2、倒推产品 三、时常想想客户为什么需要你的产品？ 1、不要忽视了客户的替代成本； 2、不要学习格兰仕，如果对手死不了就不要玩 3、进入行业的高门槛不是产品而是市场 4、时常想想客户为什么需要你的产品？ 四、不要仅仅因为别人赚钱你也想去赚。
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一、团队精神是训练出来的 1、铁的纪律是胜利的规则，共同的价值观是团队精神的基础 2、“我”与团队的角色认知 3、增强主人翁意识，增强团队凝聚力 4、沟通从自己开始，扩大无限影响力 二、责任是企业的灵魂 1、责任、责任、责任、建立坚不可摧的责任感 2、承诺、责任，展现没有借口的团队风采 3、激情、爱心、奉献与公司共命运 4、培养责任感和船长心态、使团队自动自发 三、 将服从训练成习惯 1、视服从为美德 ，视服从的力量 ，服从是配合的开始 2、尊重与理解是团队基石，提高对企业的忠度 3、同一个声音、同一种行为才是团队 4、少一点个性，多一点共性成就力量 四、锻造心灵的强者
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一、银行工作人员的“修养模型” 1、银行工作人员迎接礼仪规则 2、运用视线服务，随时注意客户的需求 3、耐心周到的帮助客户解决问题 4、顾客靠近时服务技巧 5、顾客喜欢的服务方式 6、面对外国顾客的特殊处理方式 案例分析—— 二、银行工作人员专业形象塑造 1、仪容的修饰 2、发型的修饰 3、化妆的技巧 4、男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等） 5、仪表的外在美化---服饰礼仪 6、着装的TOP原则 7、服饰运用的礼仪与技巧 8、饰品的选择与佩戴礼仪 9、服装的色彩与款式造型 案例分析—— 三、营业柜台基本服务仪态标准 1、几种常用手势及其不同含义 2、基本站姿训练及站姿变化 3、