杨建新老师的内训课程
具有丰富的专业知识和灵活运用销售技巧，加上诚信和诚意 2建立良好的沟通，取得客户的信任 1）、首先套近乎，去取得对方的信任，迎合他的观点 2）、适时推出你的产品 3）、无论成功与否，都要笑脸相送，说不定他就是你的商品信息的传播者 3、你要有亲和力.才能让别人愿意接近你,进而能与人进行下一步的交流. 亲和力建立的方法： 1）性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步 2）语言文字同步、合一架构法 4、有敏锐的观察能力.能看出对方所需的东西.善于察言观色. 5、具有销售能力.不要专推比较贵的物品. 6、积累经验.要应付所有可能遇到的问题 7、有礼有节，不卑不亢：尊重客户，有
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课程大纲： 一、要有一股过硬的作风和良好的风气 1、注重整体利益 2、提倡群策群力 3、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩 4、寻求并利用差异与争论，去寻求整体和顾客的利益 5．相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题 6．让每一位员工都能积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致。 7、百分之百地支持决定 二、如何建立一支优秀的酒店管理团队 1、统一目标，万众一心 2、当每月都完成指标时，每个员工都能得到不同的奖励，得到应有的回报。 制定每月的营业指标要注意： A目标一定是要有科学合理的分析，大家努力可以攀登成功的（好是取全年的营
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一、如何开展有效宏观营销环境的分析 1、宏观经济条件对目标酒店的影响 1）所在城市经济、政治、文化的发展 2）地区发展状况、整体消费观 3）饭店设施设备的技术 4）目标市场客源 2、政策法规对目标酒店的影响 二、如何开展目标酒店微观营销环境的分析 1、市场状况分析的主要依据和途径 2、顾客、竞争者和营销渠道三要素的具体分析 1）顾客 2）竞争者 3）营销渠道 三、寻找与发掘新的客户的具体方法 1、搜集基础信息，建立客户档案 2、重视并接待好来酒店消费的每一位客人 3、适当的时候出现在适当的位置 4、努力去挖掘和完成客人的需求 5、熟悉自己酒店所有的产品与
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课程大纲： 一、酒店经营思想 西方酒店经营思想的演变与趋势 1、产品.服务标准化 2、质量 3、服务个性化 二、现代西方酒店管理方法 1、全面质量管理：百分之百顾客满足 2、合乎标准还是顾客满足 3、TQM的诞生与演变 4、无差错的管理哲学 5、全员参与及技术参数管理 6、里兹#8226;卡尔顿酒店的黄金标准 三、企业再造工程：业务过程的重新设计 1、劳动分工还是过程整合 2、传统组织结构的缺陷 3、过程整合与组织结构扁平化 4、团组与部门的替代与互补 四、多元文化管理：文化差异的桥梁 世界级国际宾客服务技巧 五、
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一、如何开展有效宏观营销环境的分析 1、宏观经济条件对目标酒店的影响 1）所在城市经济、政治、文化的发展 2）地区发展状况、整体消费观 3）饭店设施设备的技术 4）目标市场客源 2、政策法规对目标酒店的影响二、如何开展目标酒店微观营销环境的分析 1、市场状况分析的主要依据和途径 2、顾客、竞争者和营销渠道三要素的具体分析 1）顾客 2）竞争者 3）营销渠道三、寻找与发掘新的客户的具体方法 1、搜集基础信息，建立客户档案 2、重视并接待好来酒店消费的每一位客人 3、适当的时候出现在适当的位置 4、努力去挖掘和完成客人的需求 5、熟悉自己酒店所有的产品与价格情况