翁晓康老师的内训课程
课程内容：讲：礼仪对销售工作产生的影响您就是“公司”的“金字招牌”礼仪对工作产生的影响礼仪的核心与内涵尊重为本“教养体现细节，细节体现专业”你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石第二部分：您的“销售顾问”形象塑造首轮效应---良好印象的建立形、气、神—瞬间感受的亮点你的岗位应体现出的精神面貌让客户对你产生信任感的塑造艺术销售顾问的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰销售顾问的仪表规范着装原则饰物的佩戴原则与搭配技巧西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌情境着装艺术与技巧世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌现场个案分析与诊断：如何“提升”你的仪容第三部分：销售活动中的礼仪规范销售拜访前的
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课程内容：讲、成功销售七项心理法则因果法则报酬法则控制法则相信法则专心法则物以类聚法则反映法则第二讲、销售沟通中，听、问、说基本功一、听：听什么？怎么听？问题点兴奋点情绪性字眼二、问：问什么？怎么问？利用问题利用提问导出客户的说明；利用提问测试客户的回应；利用提问掌控对话的进程；提问是处理异议的好方式；具体提问还是要根据对象而定。注意的几个方面。礼节性提问掌控气氛好奇性提问激发兴趣影响性提问加深客户的痛苦渗透性提问获取更多信息诊断性提问建立信任“重复客户原话 专业观点陈述 反问”（三段式）增强说服力提问后沉默，将压力抛给对手有效提问：着力宣传，诱发兴趣学会给客户“画饼”制造渴望——搞清客户不感
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课程概述：1、软成交是怎么一回事？2、软成交有什么特别的威力？3、软成交能为企业创造怎样的价值？软成交之—------知己篇讲：势能挖掘一、潜能开发1、自我认知唤醒内心沉睡的巨人2、你的潜意识深层埋藏着惊世宝藏3、潜能开发能有效推动由势能转化为动能的巨额成交二、心态重塑1、你有好心态，但你依然可以有更好的心态2、你的心态好不好，看看你的表现就知道3、心理素质是销售者迈向成功的坚固基石三、行动信念1、个人魅力为商品附加诸多光环2、销售工作的特性使得我们的行动充满能量3、销售的核心理念能持续点燃我们征途中的指路明灯案例、研讨：三星的十招第二讲：扫除盲点一、销售员的正确观念是确保万里航程的航标1、销
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课程大纲：讲：“表”的礼仪，提升职业形象、印象一、着装仪表礼仪1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则2、职场着装要做到符合职场要求3、穿着制服时的忌讳和如何来规范4、女士裙装时应该避免的注意事项5、统一着装对企业形象的建立有很多好处6、对于衣着规范的几点看法二、仪容礼仪1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部2、化妆时有哪些应该注意的事项3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用4、佩戴饰物时应当遵循的原则5、有哪些饰物不能佩戴三、仪态礼仪1、商务交往中讲究距离有度，不同情境有不同的距离标准2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求3、神态礼仪中如何进行眼神的对接，怎样有效的训练第二讲：“做”的礼仪
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单元：客户开发与管理寻找准客户的关键策略客户个人资料的搜集客户的评估过滤准备客户的有效管理第二单元：建立与客户的信赖关系1、 客户关系营销客户关系管理的定义关系管理的营销学基础关系管理的重要性科特勒五种客户关系类型2、 提升客户的满意度与忠诚度客户满意与满意度影响客户满意度的因素提升满意度技巧客户忠诚度与满意度的关系客户关怀公式3、 与不同个性客户打交道-----客户性格分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解：人际沟通测试及分析与不同个性客户有效沟通的方法沟通环走模型沟通是不同个人品牌间的互动Oslash;第三单元：客户销售的技巧与步骤一、挖掘客户深度需求拜访前如何确定问题
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讲、营销经理的角色认知与职责营销经理与销售代表的工作差别领导者常见的观念误区营销经理常见管理误区良好团队的七个特征团队管理的原则有效控制的核心目标营销经理的管理职能营销经理的工作职责？营销经理角色定位优秀的管理者特质 第二讲、销售队伍的过程控制要点“四把钢钩”管理模式 销售例会的目的、内容及注意点一）经营管理分析会议营销例会早会经营运作二）随访、随查随访的原则随访的注意事项随访的技巧三）述职及工作沟通业务代表的工作述职 业务代表的工作沟通四）管理表格的设计与推行管理控制表格的要点 基础管理表格行为、过程管理销售活动管理报表 五）四把钢钩的组合运用三种类型的销售队伍 有效控制的四个夹角第三讲：团