翁晓康老师的内训课程
章 执行力的衡量标准一、执行力的阐述1、广义上是指2、狭义上是指3、按质按量完成自己的工作任务二、三大企业领袖对执行力的高见1、联想---柳传志2、GE---杰克．韦尔奇3、戴尔---迈克尔·戴尔三、反思国人对执行力的态度1、什么是企业核心竞争力2、从韩国三星的崛起，反思国人对执行力的态度案例:平安保险董事长马明哲问题:从韩国三星的崛起，反思国人对执行力的态度分析:你如何检查部属的执行力补充:什么是核心竞争力第二章 执行力的三个核心案例：1、华润集团总裁宁高宁2、上海申沃集团总裁胡茂元问题：从运营误区判断三个流程的优先顺序分析： ＜＜致加西亚的信＞＞第三章 人员流程上的缺失一、不具备挑选人才的
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讲：电话销售帮助企业获得更多利润引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构第二讲：以客户为中心的电话销售大流程引言以客户为中心的电话销售流程电话销售模式站在企业角度看电话销售流程漏斗管理系统制定计划和目标第三讲：以客户为中心的电话销售小流程（上）引言电话前的准备开场白第四讲：以客户为中心的电话销售小流程（中）引言探寻客户的需求根据客户需求推荐产品第五讲：以客户为中心的电话销售小流程（下）引言电话中的促成电话后的跟进第六讲：电话销售中的沟通技巧（上）引言增强声音的感染力与客户建立融洽关系第七讲：电话
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部分：客户的概述与发展什么是重要客户为什么进行客户管理什么是客户管理客户管理发展模型及阶段区域运作模型第二部分：客户行为分析几种性格特征的客户测试及讲解：全脑测试及分析测试及讲解：人际沟通测试及分析与不同个性客户有效沟通的方法沟通环走模型沟通是不同个人品牌间的互动Oslash;第三部分：户客情关系管理与服务喜欢和信赖的重要性建立亲和信赖——亲近关系的8大方法逐步建立成共赢的真诚朋友关系构筑专业知名——构建信任关系客情关系的销售服务售前客情关系与服务差异化客情关系服务满足客户的特殊需求客情关系服务第四部分：户投诉处理技巧 何谓客户投诉？客户投诉的动机和原因客户对服务不满的反应 客户投诉对我们意味
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讲：电话销售帮助企业获得更多利润引言2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式3．电话销售的优势与挑战4．电话营销的职能5．电话销售的六个关键成功因素6．典型电话销售组织结构第二讲：以客户为中心的电话销售大流程引言以客户为中心的电话销售流程电话销售模式站在企业角度看电话销售流程漏斗管理系统制定计划和目标第三讲：以客户为中心的电话销售小流程（上）引言电话前的准备开场白第四讲：以客户为中心的电话销售小流程（中）引言探寻客户的需求根据客户需求推荐产品第五讲：以客户为中心的电话销售小流程（下）引言电话中的促成电话后的跟进第六讲：电话销售中的沟通技巧（上）引言增强声音的感染力与客户建立融洽关系第七讲：电话
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节：关于购买循环销售对话的路径销售代表的决策VS客户的决策发现客户问题VS客户明了自己的问题优先顺序的调整第二节：SPIN技术进阶状况性询问问题性询问暗示性询问需求效益问题询问为何顾客不认可产品优点如何从客户角度准备产品优点如何从新角度认识客户反论状况询问的目的于问题点如何有效使用状况询问第三节：问题性询问、暗示性询问问题性询问如何有效使用问题询问暗示性询问的目的暗示性询问的对象暗示性询问的影响如何策划暗示性询问第四节：需求确认询问进阶需求确认询问的目的需求确认询问的时机有效使用需求确认询问需求确认询问的意义第五节：反对意见的原因及基本的类别不明白你的讲解顾客需要不被了解害怕“被出卖”没有说服
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讲：交往艺术的功能一、商务礼仪的概念二、交往艺术的目的三、对礼仪的不同解释四、商务人员的工作能力五、梅奥管理三要素第二讲：尊重为本尊重为本的两个层面1、自尊是尊重的出发点2、尊重他人1）对交往对象准确定位2）遵守规则第三讲：善于表达一、表达要掌握分寸立规矩 守规矩 讲规矩1、社交场合不同轿车位次确定不同2、人际关系不同轿车位次确定不同二、商务礼仪的两个层面1、有所为2、有所不为1）休闲西装2）正装西装第四讲：交往的规矩电话礼仪职场着装六不准称呼四不用第五讲：形式规范一、文明礼貌三要素二、文明十字三、热情三到1、 眼到2、 口到3、 意到第六讲：沟通技巧一、尊循三个基本点：1、自我定位准确2、为