覃曦老师的内训课程
《构建经营导向的培训体系》课程主讲：覃曦课程目标：培训是否受到企业的重视，是否有助于企业的核心竞争力的提升，关键在于企业培训管理和培训管理人员的专业水平。培训领域发展到今天，不论培训理论、培训方法，还是培训实践都提供了各种借鉴和选择，问题在于作为培训管理者如何针对企业发展阶段和实际状况制定出有效培训对策和方案，而且通过系统化地推进培训项目，最终使培训行为和活动成为企业文化的有机组成。 本课程通过丰富的案例和讲师的实际经验，帮助培训学员掌握建符合自己企业情况的有效培训体系的原则和实务。培训时间：2天模块1：培训与企业竞争优势（本模块目的让学员了解培训、培训行业、培训的发展历程，理解培训对企业发展
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《基于企业战略的绩效管理》课程大纲讲师：覃曦1. 课程目标：当本课程结束时,学员能够掌握绩效管理的系统知识和关键技能,其中包括:Oslash; 了解绩效管理的基本涵义与理论Oslash; 理解绩效管理对企业管理的意义Oslash; 理解绩效管理与企业战略之间的关系Oslash; 了解绩效管理方案操作关键点Oslash; 掌握直线经理在绩效管理中的一些技巧2. 课程内容课程将解决企业绩效管理中的实际困惑，回答7个问题，培训2个技巧。Oslash; 7个问题: 1、 绩效管理为了谁？ 2、 绩效管理是什么？3、 绩效管理在管谁？4、 绩效管理管什么？5、 绩效管理谁来管？6、 绩效管理怎么管？7、
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《专业促销员销售礼仪》课程大纲主讲：覃曦课程时间：1-2天1. 课程介绍促销是实现产品终端销售最重要的环节，促销员能否将优质的产品以适宜的方式，准确、清晰的推荐给顾客，最终达成销售，对产品所属的公司意义重大。目前促销员大多是刚毕业的学生，很多情况是有意愿但并不具备相应得促销技巧和礼仪。本课程专门为促销员设计，帮助他们掌握促销各环节的沟通技巧和销售礼仪，加深与顾客接触点的印象，使顾客感到愉悦，从而达成销售。2. 课程目标bull; 了解促销的五大步骤的销售礼仪和沟通技巧bull; 建立个性化的顾客促销体验，从而影响顾客的购买行为bull; 使促销员具备有效与顾客相处的人际服务技巧3. 培训对象：
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《微笑服务》课程介绍主讲：覃曦时间：6小时课程目标1. 通过微笑服务为顾客创造独特的体验式服务与感受2. 了解微笑服务的重要性和如何实现微笑服务3. 掌握微笑服务的技巧4. 掌握控制情绪、排解压力，实现发自内心的微笑课程内容一、 微笑-永恒的魅力1. 微笑对服务以及客户满意的作用2. 服务的真实瞬间首先体现在微笑中3. 微笑是一种生活态度：你用什么样的态度生活，就会获得什么样的收获4. 微笑是对职业的尊重二、 什么是微笑服务，如何实现微笑服务1. 客户最关心什么2. 微笑服务的秘诀5. 我们为什么笑不起来：测试----谁偷走了你的微笑6. 心情五部曲，如何调解压力和心情，7. 我们要对自己的情
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服务middot;运营middot;团队----提升高效服务运营管理的团队能力培训师：覃曦授课方式：课程将采用成人体验式教学方式，通过案例的分享、培训活动的实际参与，让受训者从观念层面、思维层面、理论层面、实操层面有所收获。第一部分 企业运营管理一. 破冰- 游戏也需要服务和管理二. 什么决定您的选择- 成都小吃PK麦当劳,夫妻店PK连锁便利店，国产手机PK国外手机三. 企业提供高效服务运营管理的必要性- 高效服务运营管理带来的是品牌- 高效服务运营管理带来的是客户- 高效服务运营管理带来的是和谐四. 企业运营管理常见的八大问题- 你与你企业成长的感受- 方向不明，目标不清- 管理混乱- 角色
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《投诉管理》课程大纲讲师：覃曦1. 课程介绍：客户投诉是客户与企业矛盾的直接表现，是客户对企业产品和服务质量的评价和反应。客户投诉管理极具综合性，涉及消费者个性特征、消费心理、投诉心理；同样也同企业业务管理、人员管理、流程管理、服务标准、服务防范与补救等多方面管理有直接的关系。本课程从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉等多个角度诠释投诉管理。适合企业中高层管理人员，特别是客户服务经理、客户投诉经理、地区服务经理、地区销售经理、一线的服务主管/投诉主管。2. 课程目标：当本课程结束时,学员能够掌握投诉管理的系统知识和关键技能,其中包括:Oslash; 了解投诉管理的系统性Oslash; 了解