葛静老师的内训课程
部分：塑造阳光家庭之婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱”肯定的言辞精心的时刻接受礼物服务的行动身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，而不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山”2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线坚持“我是对的”托付心态不愿意讨论自己及对方的内心感受维持“苹果式”和谐不知道如何处理矛盾冲突3）幸福婚恋需要“闯三关”原生家庭关天生气质关男女不同关体验活动：现场领取自己及伴侣性格密码4）高品质的关系来源于高品质的沟通“色”眼识人、了解自己、读懂对方领取你的性
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单元：大堂经理服务意识与角色定位一、大堂经理的角色重于泰山---明确角色才能出色网点现场管理大总管客户业务咨询专业人连接网点与客户的重要人网点优质服务直观体现者营业网点台席外客户管理网点业务流程顺畅的关键网点服务形象代言人二、大堂经理如何规避成为如下角色常常沦为“勤杂工”时时遭受“夹板气”往往成为“救火员”三、大堂经理服务意识提升之关键好的服务自己是大的受益者大堂经理如何培养强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。留住顾客的秘籍分享---钓鱼理论？一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？服务态度首先做人处事态度，此态度正确，服务态度才能正确。案例1：大堂经理带来的千万存款
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章：魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅形象与气质修炼1、女性完美形象风格管理女性形象——形象时刻在替你说话女性服饰——穿着是你张名片形象的内涵——个人素质修养的折射形象的价值——关乎前程的无形资本形象的设计——与自己的身份相吻合形象的修炼——品位不靠金钱打造形象的细节——完美在细节中展示形象的定位——万绿丛中一点红2、女性服饰着装管理佛靠金装人靠衣装——服装的搭配与技巧穿出服饰的个性气质——不同风格搭配与技巧你脚上穿的显示你真实的身份饰物要有画龙点睛之效一优雅女士看场合，选发型优雅女浓妆淡抹总相宜优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红3、女性高雅气质魅力提升篇-----行为
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部分：关爱员工心理做心理健康顾问一、企业员工常见心理问题自我诊断员工心理健康自我检测职业心理疲惫状态分析职业心理健康的理论l人-环境匹配理论l工作需求-控制理论l工作要求-资源理论二、心理健康三标准l健康的心理状态l良好的自控力l很好的环境适应性三、心理健康的三大罪魁祸首l自我标准l他人标准l老天标准第二部分：关爱员工心理储备幸福心理资本一：职业压力管理l压力来源l压力表现l常见职场越来处理方案二：员工心理疏导核心技术l倾听问询l同理共情l合理宣泄l指导支持三、员工心理帮助计划（EAP）l压力管理l职业心理健康l裁员心理危机l灾难性事件l理财问题l职业生涯发展l健康生活方式l家庭关系问题等第三
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板块：中高层领导独特形象魅力篇1、商务人士成功职业形象设计原则让商务伙伴时间记住你个人形象设计与银行整体形象协调个人形象设计与个人风格协调个人形象因客户不同而做微调2、商务人士社交表情修炼---“仪容管理“男士仪容商务男士发式发型与其身份地位的匹配性商务男士社交表情的有效应用商务男士面部及手部护理具体要领女士仪容优雅女士看场合，选发型优雅女士眼神及表情的管理优雅女浓妆淡抹总相宜优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红3、商务人士成功职业形象修炼---“仪表管理”形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装穿着的TOP原则商务男士着装风格的定位与色彩搭配商务男士高品质西装
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讲 人际关系与高品质管理沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬2不会沟通我们会“败”的很惨2如何正确认知沟通与人际关系2人际关系与沟通的相互影响2、不是不会说，而是你没想到2沟通的重要性和要素3、透视管理过程的沟通2管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？2了解自己存在的沟通问题2影响沟通的个人障碍分析5、为什么总感觉别家的饭吃起来香？2影响沟通组织、部门的常见沟通要素第二讲 高品质沟通基本技能演练与提升1、有效沟通流程图2完整的沟程：信息发送、接收、反馈2有效发送信息的技巧2关键的沟通技巧——积极聆听2有效反馈技巧2、会说话的肢体语言在沟通2察言观色洞悉人心2有效沟通的五种态