葛静老师的内训课程
酒店服务礼仪及沟通技巧【课程前言】 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。【培训时间】2天（共12学时）【培训人员】酒店人员【培训方式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程大纲】第一部分 酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么
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【课程大纲】单元奢侈品的起源、概念及特点1、了解奢侈品的定义与奢侈品品牌特征数量稀缺创意设计技术领先血统纯正2、中国消费奢侈品的五大特征及前景炫耀性价值注重拥有物的公众意义表达自己在社会中的阶层和地位从众的动机，以规避消费风险和迎合大众用来送礼以建立其社会关系3、奢侈品的起源及其奠定法国时尚之都的三个决定性人物4、全球奢侈品集团介绍：LVMH集团、历峰集团、PPR集团5、奢侈品的地位及对于奢侈品的误解及认识案例：时尚教父奢侈品之父－贝尔纳德.阿诺及其创造的奢侈品王国案例：LVamp;GUCCI之争第二单元奢侈品正确选用与个人风格定位唯我风格----风格与你1、找准自己的“型”找到自己的风格层是
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【课程大纲】单元：中高层领导内外融合提升魅力与客户互动，形象是基本功，是打开社交的扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！一、社交“气质管理“---从“知其然”到“知其所以然”形象美、气质美、表情及肢体语言管理提升气质规范四姿(站、立、行、蹲)见面鞠躬招呼礼不仅鞠身，更要鞠心真诚好客手势礼训练全程接待魅力形象训练商务礼仪综合通关训练二、社交“表情管理“---让客户记住的是你，而不是他相由心生你的表情决定你的人生让微笑应成为“常规表情” --面带三分笑，礼数已先到。微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及客户心灵
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模块一：礼仪古今谈——从经典学礼仪一、解读“礼仪之邦”的礼仪文化解读礼仪背后隐藏的精神内涵1、礼仪文化是中华民族的独特创造2、礼的核心——敬敬如禅宗得道，一通百通敬的情感化体验敬人一尺，人敬一丈敬，远耻辱也社会名人成功的因素之一“敬“的解读3、仪的核心——“和”4、传统礼仪与企业、国国家及个人的关系——礼仪背后蕴藏的文化精神5、礼，做人的根本，仪，做事的方式二、在国学中探寻礼仪原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中国文化的基础孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？孝不仅仅只是养，而根本在敬敬不仅仅是做而根本在“色”WJB总理对人民的爱来源于孝道中的“父母为其疾之忧”把对父母之爱扩而充之
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【课程大纲】单元：职场商务礼仪训练---个人形象气质提升与魅力管理一、职场人独特完美职业形象设计原则让交往伙伴时间记住你个人形象设计与行业要求相协调个人形象因客户不同而做微调二、职场人社交表情修炼---“仪容管理“男士仪容职场男士发式发型与其身份地位的匹配性职场男士社交表情的有效应用职场男士面部及手部护理具体要领女士仪容优雅女士着装与选发型的搭配优雅女士眼神及表情的管理优雅女浓妆淡抹总相宜优雅女士闻香识女人---“香水”万绿从中一点红三、职场人成功职业形象修炼---“仪表管理”形象礼仪：你的形象及着装时刻在说话穿着的TOP原则：佛靠金装，人靠衣装职场男士着装风格的定位与色彩搭配职场男士高品质西
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【课程大纲】单元：职场幸福学圈定幸福---幸福与人生经营生命都不如经营幸福，离开幸福，经营什么都是徒劳无动；经营什么都必须先经营幸福，当幸福经营的淋漓尽致，生命才有足够的喜悦与能量，做人人向阳，做事事向光，老师不好教不好学生，领导不好带不好员工，你不好，周遭不会好，本课程将与您从“修身、齐家、平天下”等方面探索幸福资本。一、从“幸福”谈起用心灵打开幸福之门谁动了职业人的幸福？职业人幸福哪里来？幸福“铁三角”换个角度发现身边的幸福、低下头来唤醒身边的幸福停下脚步感知身边的幸福自我觉知：回顾我的幸高幸福感在防治病中的作用心理学研究：幸福的人的共同特质解读真是幸福感？【深度心理体验活动】冥想练习：“