闫和平老师的内训课程
部分大堂经理角色认知1、大堂经理的定位2、大堂经理的职责3、大堂经理的价值第二部分大堂经理的现场管理1、营业网点的物理布局兴业银行网点案例分享2、现场管理中的环境管理1）营业前“傻瓜式”的“五查”方法；2）营业中3）营业后“三检查”步骤；怎么才能让“一填写”不再是走形式；怎样才能发挥“一报告”的价值，发现自己的价值。3、大堂经理的现场人员管理1）客户的管理“一接”做到完美接待三个原则。2）内部员工的协调“一会”中大堂经理的“配合”训练；4、现场巡检三步曲5、一个神秘客户眼中的“双做到”、“三引导”及“六关注”的体验感受第三部分大堂经理的客户识别及分流1、客户识别的核心目的2、客户识别的三种技巧
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部分银行网点转型趋势1、国外银行网点经营现状分析世界银行富国银行的网点经营现状2、国内不同银行网点转型现状建行转型分析、农行转型分析3、国内银行网点转型的必要性第二部分网点转型中网点的合理分区1、银行网点分区的依据2、银行网点分区的案例分析兴业银行网点案例分享第三部分银行网点转型中硬件环境的布置1、网点内部硬件环境布局依据2、网点硬件环境暗访检查要点分析第四部分银行网点转型中人员的技能培训1、大堂经理服务营销技能及话术训练大堂经理客户识别的一个3200万的客户2、柜员服务营销技能及话术训练一个销售7000万纸黄金的柜员3、理财经理工作辅导技巧4、不同岗位之间的配合技巧5、网点投诉处理应对方法及
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部分支行长的角色认知1、支行长的自我定位2、支行长的职场定位第二部分支行长人员管理技能提升1、团队成员的预期管理2、团队成员的有效激励及授权3、员工的个体辅导技能训练4、团队的知行合一执行方法第三部分支行长网点现场管理1、网点的现场环境管理2、网点员工的服务营销技能辅导1）大堂经理岗位的服务营销辅导技能一个优秀大堂经理的自我成长历程2）柜员服务营销技巧技能训练3）客户经理客户开发及客户关系管理辅导3、网点客户服务营销流程优化一个以客户为中心的网点建设步骤4、网点投诉处理应对技巧...
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部分支行长的角色认知1、支行长的自我定位2、支行长的职场定位第二部分支行长人员管理技能提升1、团队成员的预期管理2、团队成员的有效激励及授权3、员工的个体辅导技能训练4、团队的知行合一执行方法第三部分支行长网点现场管理1、网点的现场环境管理2、网点员工的服务营销技能辅导1）大堂经理岗位的服务营销辅导技能一个优秀大堂经理的自我成长历程2）柜员服务营销技巧技能训练3）客户经理客户开发及客户关系管理辅导3、网点客户服务营销流程优化一个以客户为中心的网点建设步骤4、网点投诉处理应对技巧...
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部分柜员的自我认知1、柜员的自我认知2、柜员的职业生涯第二部分柜员的礼仪训练1、一个合格柜员的礼仪标准训练1）站姿2）坐姿3）行走4）服装以及配饰2、柜员的服务礼仪训练1）办理业务中的行为礼仪训练2）办理业务中的语言礼仪训练一个连续几年优秀柜员的自述第三部分柜员的服务营销技能1、柜员的服务技能训练2、柜员的营销话术训练1）一句话营销2）一个柜员7000万的销售展示第四部分柜员的投诉处理技巧1、客户投诉产生的原因分析北京银行投诉案例分析、工行投诉案例分析2、正确认识客户投诉3、正面对待客户抱怨4、客户现场投诉到忠诚客户的转换5、不同方式客户投诉处理的原则现场投诉、电话投诉、信函投诉6、客户现场投
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部分提升核心竞争力的银行网点转型1、目前银行网点现状分析2、这么多年了银行到底应该怎么转型？3、新环境下国内银行转型的目标4、银行转型的具体思路和方法5、国外银行网点经营现状分析世界银行富国银行的网点经营现状6、国内不同银行网点转型现状建行转型分析、农行转型分析第二部分转型银行网点中现场环境管理1、银行网点功能区的合理划分的依据兴业银行网点案例分享2、银行网点硬件环境的客户佳体验设计3、让“不动”的硬件自己卖产品4、银行网点分区的案例分析5、现场环境管理要点分享第三部分银行网点中服务管理1、服务管理中的角色认知Oslash;服务管理者的角色认知2、服务管理的认知Oslash;产业竞争“从产品转