高晨云老师的内训课程
【课程大纲】【上篇】认知篇讲：职业化认知1、到底什么是职业化※职业化的内涵2、职业化的“核心文化”和“基本要求”（服务的心态）3、从各个方面观察自己的“不专业”◎案例分析：小W的副厂长之路【中篇】完善篇第二讲：职业化的工作态度（用心把事情做好）1、承担责任（老板的心态）※我们在为谁工作※普通员工4大致命的职业化心态※站在老板角度考虑问题的4字职业化精髓※承担责任才有职业化价值2、激情工作（积极的心态）※什么是积极心态※变消极为积极的3大关键※转变对事物定义的3条建议※保持积极心态的“6字秘诀”※建立积极信念的2个方法※拥有积极环境的3项修炼3、凡事感恩（感恩的心态）※让感恩成为一种习惯※人生有
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讲：企业的概况1、企业的本质2、企业的组织第二讲：管理服务的概况1、管理的基本内涵2、管理者的能力和角色※人际关系方面的角色※信息传递方面的角色※决策制定方面的角色3、到底什么是服务※职业化的内涵※服务的内涵※管理服务的本质第三讲：管理者的职业化服务素养1、责任意识2、工作过程（1）如何接受命令与任务※骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么※步骤二：记录主管交办事项的重点※步骤三：如何正确理解命令（2）如何开展您的工作※PDCA和OEC（3）工作过程基本守则※守则一：比上司期待的工作成果做得好※守则二：懂得提升工作效能与效率的方法※守则三：一定在指定的期限内完成工作※守则四：工作时间，集中精
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【上篇】时间管理之道1、时间管理是什么2、时间的特性3、时间管理的2个陷阱4、造成时间浪费的3个主要因素5、时间管理的6项基本原则◎案例分析：时间管理的银行◎案例研讨：李四经理的30天（时间管理现状）【中篇】时间管理之法1、时间管理的核心6步骤※步：定角色和职责（明确价值观）※第二步：列出事件清单每日计划（主动性任务与应对性任务）每日事项清单（时间管理四大工具1）“每日事项清单”使用步骤案例研讨：效率记事本（每日时间安排表）※第三步：排定事件次序案例研讨：时间管理四象限法（时间管理矩阵图）高效能时间安排（时间管理四大工具2）案例研讨：项目部王总的一天时间管理矩阵应用步骤※第四步：制定时间计划表
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【上篇】律己篇：一种精神境界讲：赢在定位1、角色定位※管理者有3苦（管理层是夹心饼，更是栋梁）※透过易经看中国式管理思维（角色定位)※管理者的4种角色（走出管理者的角色误区）2、责任定位※管理者有3能（管理层是忠臣，还是能臣）※透过易经看中国式管理思维（责任定位）※管理者职能责任的“5要”（走出管理者的责任误区）3、心态定位※管理者有3超（管理层是领头羊，也是指挥家）※透过易经看中国式管理思维（心态定位）※管理者需完善的4种心态（走出管理者的心态误区）◎视频赏析：亮剑◎参与体验式情景互动游戏：我说你做◎案例研讨：管理者P的自白◎案例研讨：到底是不是M的责任【中篇】团队篇：第二讲：完善团队1、团
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【上篇】认知篇 讲：管理者角色定位 0、中国式管理思维 ※中国式管理层的3层角色定位概论 ※中国式管理者的3个角色认知特点 ※中国式管理者的2个角色定位特色 1、下级角色 ※下级角色的6个认知 ※作为下级的3个角色错位 2、同级角色 ※下级角色的2个认知 ※作为同级的2个角色错位 3、上级角色 ※下级角色的5个认知 ※上级角色的2个错位 ◎视频赏析：亮剑 ◎视频赏析：爱情美丽 ◎参与情景式互动游戏：21点 ◎案例分析：老板发火了 ◎案例研讨：您觉得李四经理委屈吗 【中篇】完善篇 第二讲：管理的三个维度（仅2天课时讲） 0、管理的3个维度概论 1、作为下属的管理层 ※上级永远是对的 ※千万别说
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【上篇】认知篇讲：管理者角色定位0、中国式管理思维※中国式管理层的3层角色定位概论※中国式管理者的3个角色认知特点※中国式管理者的2个角色定位特色1、下级角色※下级角色的6个认知※作为下级的3个角色错位2、同级角色※下级角色的2个认知※作为同级的2个角色错位3、上级角色※下级角色的5个认知※上级角色的2个错位◎视频赏析：亮剑◎视频赏析：爱情美丽◎参与情景式互动游戏：21点◎案例分析：老板发火了◎案例研讨：您觉得李四经理委屈吗【中篇】完善篇第二讲：管理的三个维度（仅2天课时讲）0、管理的3个维度概论1、作为下属的管理层※上级永远是对的※千万别说上级傻※让领导采纳你的意见※科学的做事程序2、作为同