何明老师的内训课程
1培养主动的服务意识1.1认识服务1.1.1服务的三个层次1.1.2客户服务的目的——忠诚度1.1.3客户服务核心——客户价值提升1.2客户满意的三个层面1.2.1商品1.2.2服务1.2.3企业品牌与形象1.3客户满意服务的5个因素1.3.1可靠性——态度1.3.2响应性——反应1.3.3安全性——专业1.3.4移情性——耐心1.3.5有形性——仪容2房地产客户服务体系建设2.1认识客户服务体系2.1.1客户服务体系的框架2.1.2优化客户服务流程2.1.3提升客户服务标准2.1.3.1服务标准由谁决定2.1.3.2我的行为如何影响服务标准2.1.3.3服务标准提升与完善的机制保障2.2客户
讲师：何明查看详情
导入：1、现场学员进行团队拆分再合并分组，体验团队协作乐趣2、成功销售的基本素质搭建模型3、课前讨论1：当下您销售接待现场客户出现的常见问题和现象有哪些？4、课前讨论2：如何正确认知工业地产和商业地产销售的本质？5、工业地产和商业地产设计建造前的前期销售拓客工作怎么做？单元：冠军置业顾问积极心态打造一、互动问答1：销售给我自身带来什么价值？二、互动问答2：工业地产和商业地产销售冠军必须要提升哪些特质和技能？三、互动问答3：如何拥有一颗销售冠军的心？四、互动问答4：日常生活和工作过程中如何自我训练？分组探讨并分享：学习，你感觉自身是缺乏什么？第二单元：狼性特征在销售中的运用一、冠军置业顾问的狼性