罗炜雄老师的内训课程
一、文化与沟通1.文化意识的重要性2.理解文化3.对其他文化的反应4.文化变迁问题5.个体对陌生文化的反应6.沟通与文化二、语言在跨文化商务沟通中的作用1.语言与文化之间的关系2.选择正确的语言3.公司的工作语言4.译员的作用5.与非本族语人的沟通6.技术对口头沟通和书面沟通的影响三、东南亚的政治，经济，文化，历史1.中南半岛 – 泰国，越南，老挝，柬埔寨2.马来西亚/新加坡3.印度尼西亚四、非洲的政治，经济，文化，历史1.北非2.东非3.中非4.西非5.南非五、信息的组织与传递1.沟通模式回顾2.组织常规信息3.组织说服性信息和论证4.组织不受欢迎的信息5.组织解决问题的信息6.话语的作用与
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天8:30—10:00大客户关系服务概论·什么是大客户·客户关系服务管理理论模型·大客户机会评估·客户终身价值·客户生命周期及价值·如何做好360度客户管理休息10:15—12:00大客户管理入门·大客户管理含义·识别和选择大客户·大客户分析·制定大客户计划·与大客户建立伙伴关系·为大客户服务午餐13:30—15:00客户信息管理·建立客户来源中心·建立客户信息档案·客户资料分析休息15:15—16:30面对采购-拓展关系·大客户关系拓展模型·例行路线法·猎取式方法·耕耘式方法·面对专业性采购·供应商定位模型第二天8:30—10:00大客户管理技能·建立稳固的客户关系·客户服务的沟通技能·客户
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部分：销售人员应该具备的10个心态1、做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2、做销售不要总是为了钱—有理想3、拜访量是销售工作的生命线—勤奋4、具备“要性”和“血性”—激情5、世界上没有沟通不了的客户—自信6、先“开枪”后“瞄准”—高效执行7、不当“猎手”当“农夫”—勤恳8、坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着9、胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结10、今天的努力，明天的结果—有目标第二部分：营销礼仪简介：1、礼仪的重要性；2、电话礼仪；3、握手礼仪；4、引领礼仪；5、面谈礼仪；6、着装礼仪；。。。。。。第三部分：专业的销售基础知识培训1、对销售工作的认识；2、正确的销售理念；3、成功销售的准则；
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节经济环境的理解1、经济全球化的特征及其形成的动力2、经济全球化的主要特征3、经济全球化的动力4、案例讨论第二节国际经济学-各国经济发展和外汇金融风险1、全球化与地区经济一体化2、北美洲3、欧洲联盟与东欧4、亚洲5、南美洲6、非洲主要经济区域组织7、案例讨论第三节政治环境的风险1、跨国经营国家政治风险2、政策、立法、政治体制3、人身安全风险4、案例讨论第四节跨国经营文化历史环境及宗教影响1、社会和文化的基本形态2、商业文化礼仪3、霍夫泰德文化分析模式4、宗教和历史的影响5、跨文化，沟通，谈判与管理6、案例讨论第五节跨国商务及法律环境1、世界主要法律体系2、国际法律和国际商法3、不同国家的有关经
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部分：什么是领导力？一、什么是领导力；二、领导能力的培养与提升；三、领导力的行为准则和原则；第二部分：卓越领导的五种习惯行为一、以身作则二、共同愿景三、挑战现状四、使人共行五、激励人心第三部分：领导人的品质：一、真诚：（1）值得信赖（2）正直（3）诚实（4）真诚与价值观和道德标准密切相关二、有前瞻性：（1）知晓前进的方向；（2）关心组织的未来；（3）脚踏实地的确定一个公司的前进目标；（4）掌握基本的知识和技巧来描绘未来的愿景；三、有激情：（1）热心的，富有活力的，对未来充满希望的人；（2）鼓励追随者在漫长的旅途中坚持前进；（3）提高支持者的热情；（4）使生活更有目的，有意义；四、有能力：（1）
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一、培训目标二、沟通技能介绍 1.人际沟通技巧和有效的管理行为，动机，技能 2.技能训练的必要性 3.明确关键人际沟通技巧 三、运用情商 1.自我测评：你的情商如何？ 2.得分与解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情绪胜任力 5.情商的自我维度和他人维度 6.关于情商的研究结果 7.怎样运用情商？ 四、倾听和非语言信息解读 1.自我测评：我的倾听习惯 2.得分与解析 技能概念：主动倾听被动倾听 3.我们所知道的有效倾听 4.读取非语言的信息: 5.视觉沟通,触觉沟通,听觉沟通 6.时间所传递的信息 7.人际距离学,形像沟通 五、提供反馈 1.自我测评：我的反馈方式 2.得分与解析 3.技能