唐振玮老师的内训课程
一、开篇：一个水杯引发的思考——我们生活在压力中◆为何要做压力管理◆压力来源的6个方面◆区分压力的大小、时段、内容◆区分良性压力与负面压力◆压力管理的组织目标 二、学会处理“鞋里的沙”——细微的压力是致命的伤害◆压力管理的基本原则◆常见缓解压力的有效方法◆日常生活中压力的解除◆办公室压力管理的行动指南◆办公室简易瑜伽◆5分钟恢复高效工作状态的方法 三、情绪管理——处理人生中的“大石块”◆认识情绪：喜怒哀惧的力量◆让情绪成为你职业的重要力量◆在工作中选择积极情绪◆录像：幽默人生◆学会赞赏和自我赞赏◆冥想和放松训练 四、人际关系的管理——构建压力承受圈◆如何赢得上司的认同◆如何赢得合作的人际
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部分：《弟子规》概述1、《弟子规》概述2、为什么要学习弟子规3、儒家“仁、义、礼、智、信”与员工德育第二部分：《弟子规》孝敬篇1、孝与中华文化的承传2、“应勿缓”“行勿懒”与企业执行力3、“冬则温，夏则凊”与心细如丝4、“业无变”与“专注”5、勿以善小而不为，勿以恶小而为之6、“亲所好，力为具”与以客户为中心的服务7、“德有伤”与阳光的心态8、“亲有过，谏使更”与兼听则明9、“亲有疾，药先尝”与尽忠尽职10、小孝治家、中孝治企、大孝治国第三部分：《弟子规》悌道篇1、“兄弟睦”与活力管理2、“财物轻，言语忍”与厚德载物3、“长者先，幼者后”与礼贤下士4、“长呼人，即代叫”与上传下达5、“勿见能”
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1、意愿大于能力sup2;学习：长善救失sup2;学习力打造职业规范sup2;不抱怨：清理思想的毒素sup2;知识让人傲慢，智慧让人谦卑sup2;成长源于超越自己固有的信念sup2;只学不干，长养浮华的性格sup2;只干不学，固执己见，不肯改变sup2;工作即是我的事业，即是我的品牌sup2;我是一切的根源，行有不得反求诸己2.团队工作概念sup2;个人与团队sup2;团队与团伙区分sup2;积极开放的心态sup2;团队归属感的三个来源sup2;团队精神的核心概念——心中有大局观3.提升职业素养sup2;做事先做人sup2;从忠诚到做事sup2;跨越团队协作的五项障碍sup2;先处理心情，再处
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章沟通的基本概念一、沟通的定义与特征1.沟通的定义2.沟通的内涵3.沟通的作用4.沟通的类别5.隐藏性讯息决定了沟通的80成功性6.沟通漏斗Oslash;沟通练习：单向表达与双向沟通二、沟通模型与策略1.卓越沟通模型Oslash;视频分享：毛泽东与许世友2.双向交流因子Oslash;A.发送者Oslash;B.接收者Oslash;C.信息Oslash;D.途径Oslash;E.编码Oslash;F.解码Oslash;G.反馈Oslash;H.筛选Oslash;I.环境Oslash;J.干扰3．沟通策略选择第二章沟通主体分析与应用三、行为风格认知1.什么是行为风格？2.影响可信度的因素和技巧3.
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单元：了解建设性的沟通一、正式场合的沟通情景1、情景模拟：公司工作进度的报告会2、小组活动：评估、给予反馈二、非正式场合的沟通情景1、避免提供和接收反馈沟通的原因2、惧怕产生矛盾3、担心不受欢迎4、缺乏自信5、案例赏析：成长的代价三、建设性沟通的好处1、沟通不带评价色彩2、值得表扬，可靠3、能产生双赢的结果4、促进学习和进步5、了解他人对行为和表现的看法6、创造一个开放和有效率的工作环境7、提供寻求帮助的机会第二单元：理解沟通的技巧一、沟通的技巧2、融入：身心的融入3、小组演练：敞开与信任4、提供建设性沟通的评论5、沟通的渠道6、提供和接收反馈沟通的方法二、倾听的技巧1、倾听的五个层面2、提出
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单元：人性化管理的认知与定位一、管理者的角色1、逾越管理角色的困惑2、管理者的角色：引领和支持3、目不见睫：突破自我视野的局限二、管理者的思维与观念1、以人为本的管理2、懂得人性成长的运行规律3、职业成就=思维方式x能力x热情4、相信人的主观能动性，在于不断地进步和更高的要求◇为高标准的产出负责-----服务你的客户◇为生存的平台负责-------服务你的企业◇为自已的职业生涯负责---服务你的理想第二单元：员工心理援助辅导训练一、员工心理辅导的认知1、员工心理辅导的意义2、绩效=潜力-干扰3、如何工作中实施管理的绩效公式二、员工心理辅导的能力准备1、适合的时间、场合及条件2、建立令人信任的辅