李成章老师的内训课程
龙湖地产客户服务体系在地产产品全生命周期的服务品质保障【课程提纲】前言：地产物业的全生命周期理论介绍第一部分 地产客服的主要工作介绍一、产品客户服务前期管控项目开发前期介入项目前期开发工程中客户风险管控项目前期与物业公司前期服务介入的衔接售楼处服务设计、方案评估、满意度管控二、产品各阶段服务提供交房阶段客户服务1）交房启动会2）交房风险评估：房屋质量、公共区域设计、图纸与实测等3）工地开放日：开放日的组织工作、敏感业主的接待、返修监控等4）集中交房期：集中交房组织工作、交房过程监控、业主心声监控、敏感业主接待、协调物业公司工作、返修管理协调、客户报事完结率监控、客户关于产品质量投诉处理 5）稳
讲师：李成章查看详情
《商写物业服务运营及办公型物业的发展趋势》【课程背景】 当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。【课程收益】1、最干货：物业离不开运营，在运营中需要服务。如何“寓管理与服务之中”2、最实战：课程重在讲解物业管理人如何提高服务品质、防范风险、创造价值。商写物业管理关键点控制。3、最专业：讲师在分析中国当前物业百强的同时，立足中小物业企业应该如何结合自身实际，适时的加入
讲师：李成章查看详情
商业综合体（商业、写字楼）运营的安全、消防管理【课程收益】随着城市化进程的不断发展，近二十年来城市综合体的房地产商业模式，已经从一线城市延伸到二三四线城市；商业综合体集大型商业、集中商业、写字楼、酒店、公寓等的管理于一身；商业综合体的物业管理无论是管理规模、管理业态、管理难度都有别于单一业态的地产项目【课程收益】1、最干货：讲述商业综合体物业管理中如何抓住综合业态的管理重点，需要什么样专业的管理手段？2、最实战：课程主要从商业综合体物业管理最关键的“安全、消防”管理入手。管理手段的制定原则、如何赋予各种程序、作业指导书以员工看到就懂、按图索骥就能实战、实操的实际意义？3、最专业：讲师在多年工作
讲师：李成章查看详情
深度分析龙湖经验物业企业如何借鉴龙湖经验在管理中落地—龙湖的哪些管理可以应用到我们的工作中？【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念。龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系
讲师：李成章查看详情
《物业服务品质管控体系构建与优化》一、物业服务概述1、物业服务的两个层面2、物业如何实现物业品质监控体系制定标准结果管理过程管理客户满意度管理品质控制的职能建设品质管控的人力资源支撑二、标杆企业质量管控体系1、质量标准执行2、质量标准达成的指标3、推进质量提高的管控手段三、标杆企业的职能建设1、物业企业职能定位四、职能的定位与工作开展五、物业服务的特性的分析六、物业质量管理体系管理优化七、标杆企业优化物业管理服务的案例分享...
讲师：李成章查看详情
物业运营体系的风险管控与预防【课程背景】随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智能楼宇建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体众多，随着《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。本课程以龙湖物业风险管控为模板，从物业管理企业风险入手对学员进行讲解，用超过30个以上的案例，使学员在两天的时间里了解和基本掌握，物业管理风险的分类。通过管理案例讲解物业管理过程中风险产生的原因及预防纠正措施。【课程收益】1、最干货：重