李成章老师的内训课程
《开启5G时代物业管理服务的智慧物业大门》【课程背景】当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧能化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，如何建立智慧物业物业企业目前苦于：如何定位、如何引进、如何衔接、如何投入等等问题。5G时代为开启了物业管理服务的智慧物业大门。【课程收益】1、最干货：以成功的智慧物业在实现过程中的经验，讲解情景详实的智慧物业。2、最实战：课程重在讲解智慧物业在物业服务中如何用最科学的理念和技术提高物业管理品质、工作效率。如何发挥每一分钱的投入获得最适合自己的投入和产出。3、最专业：讲师在分析中国当前智慧物业
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产业园物业管理的特点及物业管理实操【课程背景】随着国民经济快速发展，近十年产业园物业逐渐从过去独立企业拥有的工业园区孕育发展出集成化、多企业、主题主业集中的产业园区。随之而来的是对物业管理提出了更高的要求，她有别于传统的写字楼、住宅区，但是又吸收了许多写字楼和住宅的管理要素，同时又具有自己特有的服务方式。在客户需求上又给物业公司提出并延伸出更多样化的服务，这些服务是建立在传统物业基础服务之上，又使物业公司的经营拓展到业主需求更广泛的领域。 本课程老师在对国内多家产业园物业调研基础上，集合自己操盘产业园区物业的经验。总结归纳产业园物业管理的特点及物业管理经营多个方面，重点讲述产业园物业的基
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《产业园物业管理基础及提高客户满意工具MOT服务关键接触点》【课程背景】 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。 2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上。万变不离其宗，只有了解了龙湖运营管理的管理学逻辑才能真正学习龙湖先进的物业管理理念。 龙湖物业不断满足业主需求，应用完整的服
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从客户和服务成本视角做好物业地产项目前期介入工作【课程提纲】一、物业前介的概念和定义；二、物业公司前期介入对房地产企业的作用；三、物业前期介入的发展历程四、从龙湖地产对物业前介的定义看前期介入作用及价值五、龙湖地产对物业前介的管控模式与成果落实的关系六、以龙湖物业为例介绍物业前介的主要节点和工作内容七、龙湖物业物业前期介入的客户服务依据解析客服前介工作的思维逻辑客服前介的切如点八、物业前期介入客户和服务视角的目的达成效果分析1、客户感官类2、客户体验类3、物业服务感官类九、 物业前期介入物业成本类视角分析1、能源类2、人力成本类3、综合成本类十、物业前介经典案例分享 1、安防系统的关注点与后期
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地产客户服务体系客户管理实操【课程提纲】前言1、产品客户服务前期管控 项目开发前期介入 项目前期开发工程中客户风险管控 项目前期与物业公司前期服务介入的衔接前言2、地产物业的全生命周期理论介绍第一部分 交房前阶段1、 售楼处服务设计、2、 方案评估3、 合同风险管理4、 准业主满意度管控第二部分、交房阶段客户服务（交房阶段是地产客户管理成败的最重要阶段）一、交房为何成为所有房企普遍的麻烦？1、房地产客户投诉变化趋势 2、交房为何是道坎？3、对交房的期望4、利的交房是什么样？5、理想的成功交房标准是什么？6、交房成功的关键？ 顺利交房的第一要素是什么？ 顺利交房的重要
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高品质物业项目全生命周期运营管理【课程背景】近年来,打造高品质物业成为行业的焦点,高品质的物业需要高标准、个性化、人文化和品牌化的管理服务相匹配.目前在高品质物业管理领域,形成了最具代表性的酒店式服务模式和管家式服务模式,而且有更多的物业服务企业正在这方面进行创新服务和不懈探索.高品质物业已成为人们追求时尚、显耀富贵、极具魅力的私家领地;与时俱进,智能化集成必将成为未来中国物业发展趋势.然而在市场商机不断凸显的今天，摆在物业管理企业面前的却是人才培养及储备不足，服务品质的不匹配，增值服务模式缺乏，人员的专业度等问题！【课程收益】传统的物业管理工作往往从客户交房之日起才开始，但包括房地产规划开发