敦平老师的内训课程
《招聘与面试技巧》课程课程目标： 1. 了解招聘和面试的重要性 2. 理解企业招聘和面试环节 3. 掌握招聘流程的设计和管理 4. 掌握面试这种甄选工具，面试甄选工具的使用 （1）提高面试技巧，有效识别被面试者的真实能力 （2）更加真确地把握被面试者的工作动机培训方式： 讲解、讨论、案例分析、角色演练等。授课对象： 企业人力资源部门主管/经理、企业管理者及所有参与招聘面试的人员。授课讲师：敦平属于实战型培训师类型。 多年深圳民营企业中高层管理经验。注重理论与实践相结合的管理、培训方式，根据多年
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《卓越客户服务人员的五项修炼》时间安排：两天（12小时）课程内容：一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇ 附加值服务——案例：附加值增值服务所带来的效益 ◇ 基本服务2、客人满意的三个层面◇ 商品——直接◇ 服务——直接◇ 企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素◇ 可靠性——态度◇ 响应性——反应◇ 安全性——专业◇ 移情性——耐心 ◇ 有形性——仪容 4
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[pic] ——如何使员工能快乐工作和生活课程背景： 企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。 员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。课程目标： 你快乐吗？生活是一种选择，你选择什么，你就得到什么。快乐
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[pic] 如何看人不走眼，在茫茫人海中找到“千里马” 校园招聘面试技巧 【课程目的】 面对求职的大学生，如何在面试中发现他们的潜能？如何在众多应聘者中找到有学习能力、适应能力、合作能力等较强的核心能力的大学生，是用人企业最感困惑的事。 通过行为面试和程度差异面试法，讲解面试中最有效的“问”和“察”技巧，现场把握根据大学生过去的经历问出大学生最关键的八大核心能力：与人合作能力、沟通能力、解决问题能力、学习能力、责任感、职业适应性、信息处理、数字运用能力。如何“看人不
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商务礼仪培训课程课程背景： 现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力。 无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生