敦平老师的内训课程
企业培训师培训课程大纲 课程收益： 通过学习帮助培训人员充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，总结常见问题，使培训师在今后的各种场合中从容应对。了解和掌握从培训准备到课程实施的专业方法、了解和掌握其中的运作规律、改进和提高培训师培训技巧。只有企业建立自己的造血功能——优秀的内部培训师队伍，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，事业才会有更大的发展。 课程大纲： 二天的课程（14小时）|时间 |内容 |方法 |目 的
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[pic]培训收益：1、理解人生，让自己拥有良好的心境2、掌握如何从生活中体验幸福的方法3、更加珍惜自己所拥有的一切4、懂得如何去面对各种压力培训大纲：——引言： 我们的一生需要他人接纳，认同与完善“我”的力量，为了获赢得尊重与证明自我价值，我们努力工作； 一生都在努力，生在“大好时代”，得一切存在的恩赐，却终因“无明”而错过了生命大好时光，到底何故呢？ 人生的意义是什么？ 我要怎么做才能获得有价值的幸福的人生？ 人生不是“搭积木”功夫，但在我们的共同努力下，能增进你对生命的理解，人生更为幸福，生命更加圆满！培训大纲：一流职业理念：心态积极、高度敬业一.
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《客户服务人员的服务技巧提升》课程背景：服务的质量体现在服务的整个过程中，这个过程是一个服务接触的过程，一般分为四个步骤：接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户。客户服务很关键的一点是要关注服务接触的全过程，在这个过程中，每一个阶段都有一些非常重要的技巧可以帮助我们做到以客户为中心。通过课程培训，学习和掌握客户服务不同环节的服务技巧，以提高客户对服务的满意度。时间安排：两天（12小时）课程内容：一、客户接待技巧1、接待客户前的准备◇ 理解客户对服务的要求 ◇ 克服客户服务中心的障碍 ◇ 分析客户需求2、欢迎你的客户◇ 职业化的第一印象——案例分析：你看懂
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《客户投诉的处理技巧》课程背景：客户投诉或抱怨是客户对产品或服务品质不满的一种具体表现。客户投诉或抱怨将有损企业的形象。但我们要变“不利”为“有利”，对位化解客户投诉，时刻和满意：对内利用客户投诉，充分检讨与改善，将其化为促进企业发展的一个契机。时间安排：两天（12小时）课程内容：一、为什么客户会投诉1、认识投诉 ◇ 投诉的概念——课堂探讨：正视投诉对企业的影响，如何积极面对客户的投诉2、认知客户投诉的原因 ◇ 企业方面的原因 ——产品质量 ——服务质量 ——宣传误导