汪英武老师的内训课程
优质物业服务的九大修炼课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】 在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点hellip;hellip; 本课程将从物业管理行业的现状与发展趋势，深入分析业主不满意物业服务的深层次原因，从业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服
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物业经营与服务策划课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程介绍】：一、让战略视角的物业策划理念落到实处1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中（1）以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用（2） 房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越的服务理念能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为（1）以客户为中心的意识mdash;mdash;在房地产、物业行业员工行为上如何体现（2）内部客户mdash;mdash;塑造优秀物业策划的内部环境（3）超值服务mdash;mdash;提升客户满意度的心态基础（4）抱怨是金mdash;mdash;企业长盛不衰
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物业管理有效沟通课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】:物业管理是一项过程化管理的服务行业，70工作在于沟通，沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率的重要原因。沟通能力是一个物业管理人的基本技能。良好的人际沟通是物业管理成功的关键因素。不好的沟通将导致与客户之间的信息不对称，客户容易发生误解和矛盾加深，极大地影响服务水平和管理效果。提高沟通能力是贯彻落实服务措施、实现公司发展目标、融洽客户关系、信息畅通和提高物业管理企业竞争能力的重要保障。【课程目标】：■ 认识物业管理与服务过程中有效沟通的重要性■ 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；■ 了解沟通的
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卓越物业管理项目运营管理mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】： 今天，随着世界进入信息时代，全球一体化的来临，服务品牌可谓热浪滔天。越来越多的企业开始意识到建立服务品牌的重要，生产制造领域也俨然进入了服务品牌时代，打造服务品牌已不再是餐饮、旅游、酒店、金融、中介等传统服务业的专利hellip;hellip;中国内地的物业管理从20世纪80年代初起步，经过20多年的磨砺，今天已经发展成为一个拥有2万多家企业，230万从业人员，在大中城市占GDP总值的2左右的一个生气勃勃的朝阳行业，物业管理行业是一个关系到千家万户，情牵政府、市民和企业的朝阳行业。同时，物业管理服务
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物业管理风险回避与危机管理案例实操课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武【课程背景】 物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱 然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化 在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏hellip;hellip; 在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？ 业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？ 业主车辆被盗，我们该怎么面对？ 儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，业主是否可以追究物业公司责任？ 在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？ 大厦出现消防责任事故，我们是否可以
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《做业主最满意的物业管理服务》课题大纲mdash;mdash; 实战性物业管理培训专家 汪英武一、课程背景 ： 随着中国改革开放的不断深入，中国城市经济发展和城市化进展的得到了快速的发展，但同时也因此而导致的社会矛盾、贫富差距、社会治安等问题给物业管理的安全防范与安全管理带来巨大挑战。 同时，安居乐业也是社会和老百姓生活之基础，也是物业管理服务工作之基础，安全管理工作在某种程度上也是物业管理企业的工作重中之重，也是物业管理品牌建设之纲要。 二、 课程目标： 1.了解目前社会治安的现状和矛盾之根源，从而理解物业管理安全管理的重要性； 2.掌握物业管理安全管理的特征、内涵，以及物业管理安全管理的主