张欣老师的内训课程
《从心出发，银行优质服务礼仪提升》主讲老师：张欣老师课程背景： 这是一堂专门针对银行员工的优化服务进阶课程。 从员工工作中的阳光心态塑造，到仪容仪表行为举止的礼仪风范；从站到营业厅的厅堂服务礼仪，到接人待物的商务礼仪；从高效沟通表达力，到客户投诉难点处理，我们进阶式的以“理论”+“案例”+“演练”+“通关”的模式学习，帮助银行员工重新定位自己的岗位角色，提升职业素养，学会掌握不同客户群体需求，根据不同类型客户提供个性化服务维护，与客户建立长期合作关系。 让客户得到更好的服务体验，可以提升银行竞争力，促进银行产品的销售，最终提升银行的商业价
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《春风化雨——以极致服务促营销》主讲老师：张欣老师课程背景： 在银行的业务体系中，产品销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让银行客户感受到备受关注，留住客户，从而提高银行的竞争力。极致服务创造不可思议的银行客户体验，能帮助银行提升服务质量，带来更加稳定的盈利，进而激励员工提供更优服务，不仅满足了客户需求，也提升了银行效益，让银行进入良性循环。 在当前社会进一步进化发展的前提下，银行应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过银行客
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《化茧成蝶——职场新人的职业化塑造》课程背景： 企业形象的组成要素中，员工的个人礼仪修养与职业化是最重要的一环。 良好的个人形象给客户传递优质的产品与卓越的服务等信息，无形中会增加客户对企业的信任度。越来越多的企业管理者开始重视员工的礼仪修养与职业形象。 对于新入职员工来讲，首要的任务便是完成从校内人到职业人、从社会人到职业人的转变，塑造职业化的一流企业员工形象。《化茧成蝶——职场新人的职业化塑造》课程的研发正基于此。该课程认为：职业化员工在工作中，应当传达给每一个人亲切、热情、知礼懂礼的专业印象，这种印象包括职业看法、职业语言、沟
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《高情商沟通，共创卓越关系》 课程背景： 沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！ 一个人想要成功，15依靠他的专业技能,但85要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说，管理的本质就是沟通！ 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者
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《化被动为主动——银行客户抱怨投诉处理技巧》主讲老师：张欣老师课程背景： 这是一堂专门针对银行设计的关于投诉处理的优化服务进阶课程。 在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错，甚至把情绪
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《会务礼仪》【课程背景】 企业越强大，企业在待人接物这个环节就越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。【课程时间】1天【培训对象】企业公共事务部、各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【课程培训老师】张欣老师【培训目标】帮助企业接待人员梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、会务活动中提高影响力。了