崔洪涛老师的内训课程
【培训方式】理论讲授50％、实战演练15％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑15％.篇：职业素养一、行政文秘人员的角色定位1.行政文秘的职业特性与素质要求2.行政文秘的职能：办文、办事、办会3.行政文秘人员的角色：参谋、助手、服务4.企业一般行政文秘的工作内容5.行政文秘人员的职业生涯规划6.行政文秘人员的心态建设7.常见的行政文秘角色错位8.行政文秘必备的职业素质二：行政文秘人员的商务礼仪与职业形象逆造1.塑造良好的个人职场形象1)仪容、仪表、仪态2)着装的TOP原则3)女士着装的要点；4)男士着装的规范；5)“拒绝”着装败笔——着装误区6)恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人2.基本
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序：关于公文的三件轶事一、认识公文写作1.公文究竟用来做什么？2.公文的特征特点3.国家对公文的格式规范有哪些基本要求？二、公文写作实用技巧1.公文要素重点把握2.公文写作基本要求3.公文材料灵活处理ü如何从上级文件中收集素材ü如何从领导讲话中收集素材ü如何从报纸杂志中收集素材ü如何从网络媒体中收集素材4.公文写作一般步骤ü搭架子，粗略提纲ü打腹稿，谋篇布局ü广咨询，征求意见ü绕主题，不断完善5.写作主旨准确体现6.合理布局避免枯燥ü结构的作用ü标题结构方式ü起首结构方式ü结尾结构方式ü层次结构方式ü段落结构方式ü过渡照应方式ü篇章结构方式7.精心雕琢语言文字ü公文语言规范化ü公文语言的要求ü
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单元：写什么1.述职报告的概念2.述职报告与个人总结的区别3.述职报告的写作要求4.述职报告的结构5.竞聘演讲稿的概念6.竞聘演讲稿的特点7.竞聘演讲稿的写作要求8.竞聘演讲稿的结构9.会议主持词的写作要求10.会议主持词的结构第二单元：怎么写#8226;要素重点把握#8226;写作基本要求#8226;写作一般步骤#8226;灵活处理材料#8226;结构合理布局#8226;精心雕琢用语#8226;修改把关定稿第三单元：如何讲#8226;为什么需要演讲训练#8226;关于沟通的基本常识#8226;演讲的三要素#8226;演讲时的形象#8226;演讲时的注意事项#8226;特殊事项：如何控制会议.
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培训方式：采用课程讲授、案例研讨、情景模拟相结合的授课形式，课程中配以观点评述、辩论比赛等互动游戏，做到高知识性、趣味性、操作性。 模块一认识商务公文1.什么是公文2.商务公文的分类3.公文的特点4.公文的特征模块二、公文处理1.法规规章依据2.基本原则要求3.公文运转——发文办理的基本要求4.通用公文分类5.文种及其适用范围6.公文格式规范模块三、公文档案管理1.如何建立正确的企业档案意识2.企业档案现象对于企业的意义ü企业档案的含义ü企业档案的信息资源本质ü企业档案的历史记录性ü企业承担的档案法律义务3.企业文档工作的主要内容ü文件的流程管理ü收文处理程序ü发文处理程序ü文件的归档与档案管
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一、商机就在您身边1.您不可不知的交际定律2.有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？3.案例分享：这样的小事也能毁掉商机？4.您的形象，就是企业形象二、仪表礼仪1.无论接待，还是出访，您都应该注重自己的仪表2.为什么我们要规范化着装3.商务着装之男士西装（职业装）4.商务着装之职业女装5.商务人员之仪表修饰6.商务人员之证件配戴三、日常礼仪1.站——如松，端直挺拔2.坐——如钟，自然沉稳3.行——如风，轻盈稳健4.蹲——得体，展现尊重5.手势——优雅，妙不可言6.微笑——亲切，热情饱满7.眼神——真诚，聚精会神8.距离——有度，不惹反感四、谋面礼仪1.称呼——文雅得体，闻者心悦2.介绍——有
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剑：班组长的角色认知--兵头篇一、职业选手——我们的人生追求1.职业化，中国企业员工的历史选择2.人的素质决定企业未来3.职业选手与业余选手的五大不同4.课堂研讨：我们做的怎么样？二、职业定位——我们的生存之根1.班长的角色定位2.班长的管理职能3.班长的作用发挥4.课堂研讨：我们的作用发挥如何？5.班长的自我认知6.班长的能力要求7.课堂研讨：我们需要提高哪些能力？8.班长的思维转换三、职业技能——我们的立命之本1.专业是我们的看家本领2.专业的标准3.如何成为专业选手4.课堂承诺：未来我要怎么做四、职业心态——我们的快乐之源1.积极的心态2.老板的心态3.感恩的心态4.付出的心态5.自律的