胡爽姿老师的内训课程
职场心动力职场人必备的情绪赋能课【课程背景】在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下,压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。一方面要直接面对客户,接受客户满意度的高压监控,另一方面还要承受组织内部的绩效考核,常常会感到力不从心、压力山大,从而致使岗位能力及工作效率下降。本课程运用心理学的原理,结合心理拓展的方式,深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧,帮助学员认识情绪、悦纳情绪,从源头上最大程度防止压力的产生,提升管理素养和心理承受力,提高工作和生活满意度,从而拥有积极健康的心态,焕发工作的激情与活力。【课程收益】自我觉察——帮助企业人员培养良好的心理素质,通过自我觉察辨别负面情绪与压
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团队建设与高情商管理课程时间:1天学员对象:企业中层管理人员、团队班组长教学形式:理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟课程目标:通过学习,帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。通过引导式教学,帮助学员提炼增强团队凝聚力的方式方法,及可实施的策略。导入教练式沟通,给学员提供高效的内部沟通方法,适应于企业员工年轻化现状。通过情景化模拟设计及演练通关环节,巩固学员所学理论、技巧及启发学员创造力、行动力。经典案例分享第一部分:塑造管理者的情商影响力 情绪智商对于管理者在团队建设中的作用EQ测评了解自己的领导风格情绪蓝图在工作中的运用管理者的三大关注焦点积累“特殊信任”的三个方法二
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服务制胜银行服务礼仪与消保服务课程背景党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下,客户对银行服务的要求越来越高,客户法律意识越来越强,维权主动性越来越高。银行管理层应当重视消费者权益保护,积极完善各项管理制度、优化流程,改善客户体验,以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识,预防为主,处理为本,降低纠纷发生几率,提升客户满意度。课程对象:银行
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银行各条线商务礼仪素养提升【培训对象】大堂经理、行政人员、营销经理、服务代表、新晋员工【课程时间】2天【课程收获】使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。培训内容的系统性:在较短的时间内将职场精英人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体;培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估。【教学模式】知识点讲授、案例研讨、角色扮演、情境模拟,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;课程大纲模块一:建立良好的第一印象一、“形、气、神”瞬间感受的亮点您的专业
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银行厅堂服务规范与投诉处理课程收益当市场竞争越来越激烈,面对金融政策开放的必然趋势,如何提升员工的服务质量,提升客户的满意度?通过对“服务”的深度剖析,让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值,提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。应诉有道:通过对服务情商的培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。化解危机:通过引导式客户投诉处理情境模拟实战,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理投诉的能力。多维度提升服务品质:服务形象——规范统一、真诚友善服务举止——积极主动、热情大方服务流程——亲和互动、灵活温馨课程
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银行消保服务与客户投诉处理课程背景党的十九大提出,中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在新时代发展形势下,客户对银行服务的要求越来越高,客户法律意识越来越强,维权主动性越来越高。银行管理层应当重视消费者权益保护,积极完善各项管理制度、优化流程,改善客户体验,以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识,预防为主,处理为本,降低纠纷发生几率,提升客户满意度。课程对象:银行工作