彭浪老师的内训课程
天上午 章质量管理的概念 1、面对质量管理问题的答案 2、质量管理的困惑 3、让质量管理出效益 4、质量管理的基本定义 案例1：海尔的OEC 案例2：想当皇帝的老汉 第二章质量管理现状 节知己知彼 第二节人才质量 第三节质量体系运营效力 1、质量文件的结构 2、质量文件的制定过程 3、程序文件 4、质量体系的实施 第四节质量报告与记录 第五节质量管理培训 1、培训广度 2、培训深度 第六节质量持续改进 第七节跳出质量看质量 案例3：CUMMINS公司的集体受罚 天下午 第三章公司质量管理策略 节质量管理三部曲 1、质量策划 2、质量控制 3、质量改进 第二节质量管理内容 1、各种质量功能
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天上午 模块概念篇 节什么叫团队 1、概念 2、基本要素 3、群体与团队 4、高绩效团队的标准 第二节团队的建立与发展 1、团队形成的四个阶段与特点 2、领导的作用 3、工作内容 4、优秀团队的六大特质 5、团队的四大关键特征 第三节团队建设的原则 1、12321法则 2、清晰的共同目标 3、行动计划 4、恰当的领导 5、相关的技能 6、有效的组织结构 7、相互信任精神 8、分享成果 9、开放的沟通 10、外部的支持 11、角色担当 第四节建立高效能团队的方法 1、选择对的人。 2、建立伙伴关系 3、寻找工作中的乐趣 4、点燃心中的热情 5、建立支持性关系 6、激励员工的价值 7、激发自信
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章仓储管理概述(天上午)要点一：基本概念1、仓储的基本概念2、仓储管理概述3、仓储管理人员的基本要求要点二：仓储的发展历史和现状1、中国仓储的发展历史2、外国仓储业的发展3、仓储业现状及对策要点三：仓储管理在物流管理中的地位1、仓储管理的地位2、仓储管理的发展趋势案例：多少件衣服够用第二章仓储规划和布局要点一：仓库的形式和建筑要求1、仓库的种类2、仓库设施3、仓库的发展趋势要点二：仓库的选址1、仓库选址的原则2、考虑的因素3、仓库选址的方法要点三：仓储设施布局与储存规划1、仓库的平面规划2、仓库的货区布局3、仓库规模的确定案例：面对推新产品和降低成本的销售经理第三章仓储设备要点一：货架1、货架
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天 上午 章 TPM管理体系 节 为什么要实施TPM 第二节 认识 TPM 第三节 TPM的起源及演进发展 第四节 TPM精髓 第五节TPM活动效果 第六节TPM的推进 第二章 TPM的内容 节 设备的前期管理 第二节 设备的运行管理 第三节 设备状态监控 第四节 设备的后期管理 第五节 设备综合管理 第六节 设备档案和信息管理 第三章 设备备件管理 节 备件管理综述 第二节 备件管理的要求 第三节 备件管理技巧 天 下午 第四章 设备技术经济分析 节 设备的寿命周期 第二节 设备资产价值管理 第三节 设备的技术经济评价 第五章 零故障与设备效率改善 节 故障的基本概念 第二节
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上午单元：沟通基础1、沟通的内涵与实质1）定义2）特点3）沟通在组织中的作用2、沟通的基本模型3、沟通的类型1）种类与结构4、沟通中的障碍1）四种障碍2）沟通渠道5、沟通的四大原则1）准确性原则2）完整性原则3）及时性原则4）策略性原则案例：语言的力量案例：空难第二单元高效的语言沟通1、语言沟通1）沟通漏斗2）信息流失2、语言沟通的三个要素3、倾听1）习惯与观念2）实用倾听技巧3）倾听中的禁忌4、询问5、控制情绪6、控制局面7、沟通技巧1）会议型沟通2）汇报型沟通3）说服型沟通4）激励型沟通5）批评型沟通6）拒绝型沟通7）赞美型沟通8、电话沟通1）打电话十条注意事项2）接电话五原则3）电话交谈
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模块合同篇章合同编写节合同的概念第二节合同的作用第三节订立合同的原则第四节合同的含义和种类第五节写作格式第六节写作要求第七节合同与协议书的区别练习：修改合同第二章合同管理节合同管理的目标第二节合同管理的好处第三章风险识别与防范节可能面临的风险第二节如何评估风险第三节如何消除风险1、前期防范2、中期检查第四节合同主要条款审查扁鹊的逻辑第二模块合同谈判谈判失败导致的人质悲剧第四章谈判的准备攻略节谈判前的自我准备第二节谈判对手的情报收集第三节寻找谈判对手的弱点第四节寻找谈判的盟友第五节谈判的底线第六节组建谈判团队练习：团队建设5个1的大和小第七节确定谈判的核心人物第八节运用与谈判无关的情报第五章分析