大堂经理精准服务营销技巧

  培训讲师:王维玲

讲师背景:
银行服务管理实战专家:王维玲【专家简介】:工、农、中、建、交、邮储省分行及地市分行特邀银行服务咨询专家招商总行及地市分行、兴业、中信、民生、广发、华夏、光大、浦发地市分行特邀银行服务管理实战专家南京银行总行、昆仑银行总行特邀银行服务管理实战 详细>>

王维玲
    课程咨询电话:

大堂经理精准服务营销技巧详细内容

大堂经理精准服务营销技巧

一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路


Ø 营销解析

l 什么是营销?

n 营是什么?

n 销是什么?

n 二者区别是什么?

l 营销定义分析

l 什么是销售中的关键因素?

Ø 大堂服务与营销管理分析

l 优质服务与营销关系

l 卖产品不如卖自己

l 卖什么不重要,重要是怎么卖

Ø 没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了,销售都是产生于服务之中

l 客户满意的效益

l 让客户满意的收益

l 客户满意的艺术


二、大堂客户购买心里梳理篇----------意识决定行为


Ø 营销不是把产品推出去,而是把客户引进来

l 营销必备心理学知识

l 客户心里分析

Ø 大堂业务办理中如何发现销售机会

l 如何拉近客户的距离

l 如何探寻客户的需求

Ø 为什么让客户100%满意

l 客户买的是什么?客户买的是一种感觉

l 客户买产品的三个理由

l 没有信任就没有营销

Ø 成为好的大堂销售人员的DNA

l 营销必备三种意识

l 营销中必备的六度

l 营销中必备三种心态

l 营销中必备三种技能


三、大堂主动『营销』技能提升篇----------细节决定成败


Ø 营销八步曲:

l **步:设定目标-----成功从设定目标开始

l 第二步:营销准备——好的开端是成功的一半

l 第三步:好的开场——卖什么不重要,重要是怎么卖

ü 开场中的沟通中语言艺术:

n 听的艺术

n 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n 问的艺术:如何有效发问

l 第四步:诊断客户的需求——**有效提问诊断需求

l 第五步:满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

n FABE “因为…….所以…….”

l 第六步:排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

n 如何解决客户常见的两大抗拒:“不需要”与“太贵了”

n 角色扮演:卖??

l 第七步:达成销售协议——判断成交信号推进成交

l 第八步:联动营销——一次销售的结束,是下一次的开始


四、大堂营销中的差异化艺术----特别的爱给特别的他


Ø 大堂营销中的『知彼』

l 营销的三个快速

l 客户识别技巧---满足客户深层次需求

l 洞悉客户心理需求----客户要什么?

Ø “一句话营销”如何做才有效

Ø 产品的销售实战技巧

Ø 模拟演练、点评

 

王维玲老师的其它课程

课程名称:《职业素养系列——压力情绪管理与阳光心态》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■了解压力情绪的有关知识,审视自己压力的现状从而了解自己■掌握情绪的疏导方法,利用积极心理学的工具和方法,学会积极面对生活和工作的压力■化解不良情绪,提升幸福感,达到开心工作、幸福生活的状态。授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FL

 讲师:王维玲详情


课程名称:《礼仪系列——高端商务礼仪》课程主讲:王维玲课程对象:■员工/中高层管理者课程收益:■探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;■塑造良好的职业形象与个人魅力;■掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;■掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;■提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人

 讲师:王维玲详情


课程名称:《沟通系列:客户投诉处理管控——转怒为喜的投诉处理艺术》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■树立危机公关意识,明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义;■灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项;■通过分析不同疑难客户心理和类型,掌握疑难客户投诉应对技巧;■通过疑难客户投诉类型和心理分析,掌握各种升级投诉沟通话

 讲师:王维玲详情


课程名称:《沟通系列——知人知心的沟通艺术》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛■掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。■提高与上司的沟通质量,改善与下属的沟通方法■通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组

 讲师:王维玲详情


课程名称:《服务系列:基于客户情绪的优质服务塑造——服务从心开始》课程主讲:王维玲课程对象:■服务者/服务管理者课程收益:■理解『服务从心开始』内涵,用心服务创造感动■剖析企业目前服务现状与问题所在,明确影响服务品质的因素■量体裁衣,从服务者心态、意识、技能提出整改方案,提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度,为企业创造效益授课方式:■讲师讲述■案例精举■情

 讲师:王维玲详情


课程名称:《服务系列----基于客户心里的主动『营』与『销』》课程主讲:王维玲课程对象:■一线员工、销售人员课程收益:■单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来■了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系■提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航■结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客

 讲师:王维玲详情


课程大纲:模块:互联网金融下客户投诉特点-----------客户抱怨是“金”第二模块:DISC与客户投诉处理之邂逅----------知己知彼、百战不殆第三模块:客户投诉处理之DISC运用篇----------化干戈为玉帛课程要点:模块:互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø互联网金融下客户投诉特点分析l业务方面投诉---业务透

 讲师:王维玲详情


课程名称:《DISC——基于DISC客户服务》课程主讲:王维玲课程对象:■一线管理/一线员工课程收益:■明确优质服务的重要性;了解优质服务的标准,强化服务意识;■明确服务精髓所在,内外兼修,提升客户感知度,提升客户满意度■掌握高标准的客户接待规范及技能,从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组讨论■视频与FLAS

 讲师:王维玲详情


课程名称:《DISC——基于DISC沟通艺术》课程主讲:王维玲课程对象:■管理者/一线员工课程收益:■了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛■掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。■提高与上级沟通、下级沟通、部门的沟通质量■通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理授课方式:■讲师讲述■案例精举■情境演练■小组

 讲师:王维玲详情


课程名称:《DISC——基于DISC的自我探索》课程主讲:王维玲课程对象:■职业人士培训目的:■了解DISC起源与发展及应用■通过训练,帮助认识自己的角色做好自我定位■通过DISC分析,对他人性格了解,从而理解人的行为,影响他人■应用DISC技巧,从而掌握双赢的人际风格课程时间:■精华版1天(6小时/天)课程大纲:第一模块:DISC内核之认知——自我探索第二

 讲师:王维玲详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有