信任王国互联网时代客户信任关系的打造
信任王国互联网时代客户信任关系的打造详细内容
信任王国互联网时代客户信任关系的打造
【课程大纲】
前言：
1、课程调研的8类人群
2、实力、能力、德力哪个更关键
一、建立信任关系的重要性
1、孔子：人而无信，不知其可也
2、信任对买卖双方5层关系的影响
备注：本章节涉及3-5个案例
二、建立信任的六重障碍
1、先天：人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”
2、逆反：不配合是故意的吗/费尼.贝克关于“严禁胡乱涂写”的实验成果
3、人格：所有的人都是你想象的样子吗/疑惑型、成就型、和平型的三者转换
4、伤害：你会从伤害中迅速走出来吗/互联网时代让伤害成倍放大
5、竞争：你会关注客户的时间与注意力吗/合理面对复杂、狭隘、固执
6、网络：到底拉近了人们的物理距离还是化学距离/面对面被挑战
备注：本章节涉及8-10个案例
三、建立信任的三种错误关系
1、“酒肉”关系——以应酬为纽带
2、“利用”关系——以权钱为纽带
3、“亲戚”关系——以奉承为纽带
备注：本章节涉及3-5个案例
四、建立信任六个阶段
1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守
2、每个阶段的核心动作是什么
3、每个阶段的评估标准是什么
4、每个阶段的关键词是什么
备注：本章节涉及3-5个案例
五、建立信任十种招式
导入：影响建立信任关系的区域
一式：自我外修：打造极具影响力与吸引力的**印象/精气神 微笑 赞美
第二式：自我内炼：塑造值得信赖的个人品德与精神内涵/靠谱 舍得 用心
第三式：情感账户：如何有效“存款”以及规避”透支”/爱 行动 快速 利率
第四式：移情聆听：如何成为一个“听话”的“好孩子”/5步心法 5步方法
第五式：把控细节：打造完美体现“人性化“的商业行为/公式 工具
第六式：关注现在：如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验 马斯洛需要论 3法
第七式：角色转化：自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者/学生 顾问 老师
第八式：礼品馈赠：揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/ 需求调查 用心表达
第九式：网络互联：如何打造独有气质主题花园筑巢引凤/微信点赞 转发 评论
第十式：破镜重圆：常走河边就有湿鞋如何打破信任危机/态度** 补救第二 唯快不破
备注：本章节涉及25-35个案例
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财务管理 | 采购物流 | 沟通谈判 | 客户服务 | 市场营销 | 职场技能 |
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微信：yezi20150820
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