《实战销售技巧提升训练》(1天)

  培训讲师:曾鹏锦

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员工心态不好就找曾鹏锦员工心态培训实战讲师--曾鹏锦老师曾鹏锦介绍★中国心态培训第一人★心态管理权威专家★销售员积极心态训练师★优秀员工职业心态打造培训师★中国品牌讲师心态调整师★湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾★中国连锁经营实战网研究员高 详细>>

曾鹏锦
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《实战销售技巧提升训练》(1天)详细内容

《实战销售技巧提升训练》(1天)

课程大纲


**步: 建立信赖


销售就是贩卖信赖感,顾客不相信,你讲的全是废话。

2.“微笑”是**的赞美;微笑建立良好的**印象。

3.“赞美”的6大要点(训练)

4.“倾听”建立信任;倾听的注意事项(错对分析)

5.  语速语调同步(人分为视觉性 听觉型 触觉型)

6. 专业—专家才是赢家,专业建立信赖感。

7. “职业形象”建立信赖感

8. “顾客见证”建立信赖

9. 真诚的关心顾客,站在顾客的角度考虑问题。


第二步: 发掘需求


销售成功的关键:了解并挖掘顾客的需求。

在没有激发起顾客的需求之前,你的产品毫无价值。

3.顾客的两种需求:直接需求  隐性需求

4.成为销售高手的特质:会问

5. 说不如听,听不如问,会问的是高手;如何说 听 问?

6. 问问题三原则:简单的问题 “yes”的问题 二选一的问题

7. 销售就是一步一步让顾客说“yes”的过程。

8. 问问题的3大注意事项(核心中的核心 重点中的重点)

9. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。


第三步: 产品介绍(价值塑造)


1.产品介绍的FABE法则?

2.  产品介绍—如何“说”?说话是让人采取行动。

3.“7种”说的艺术。

4.激发顾客兴趣的产品介绍方式:“互动 演示”

5.  “樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到,点穴式介绍。

6.把产品了解得无微不至,你就是专家;把产品介绍的无微不至,你就是傻瓜。

7. 顾客购买价值观分析—顾客类型不同,介绍方式不同。

8. 销售之道:生客卖礼貌 熟客卖热情;急客卖时间,慢客卖耐心;有钱卖尊贵,没钱卖实惠;时髦卖时尚,专业卖专业;豪客卖仗义,小气卖利益。


第四步: 异议处理


1.面对顾客的异议和抗拒时,要具备哪些正确的心态?

3.处理顾客异议的原则: 先处理心情,再处理事情。

4.处理异议的万能公式:确认 认同 陈述 反问

5.处理异议的5大黄金法则?

6. 处理价格异议的3大方法?

7. 处理顾客异议的常见话术?

8. 顾客说:“太贵了”(错误和正确话术分析)

9. 顾客说:“我要考虑一下”(错误和正确话术分析)

10.顾客说“老顾客都没有优惠吗?”(错误和正确话术分析)。。。。


第五步: 快速成交


1.顾客想成交,会有哪些信号表现?

2.成交的关键:敢于成交。

3.成交时的注意事项?

4. 成交时肢体语言的魔力?

5. 成交的3个时机?

6. 成交的10种方法?

7. 连环销售成交法(增加每一次消费的金额)

8. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。


第六步: 感动服务


成交不是销售的结束,而是销售的开始。

服务分为:售前服务和售后服务。

份内的服务让客户满意,分外的服务让客户感动

4. 满足客户的期望让客户满意,超越客户的期望让客户感动。

5.服务客户的四个流程。

6. 销售与服务的时间分配:75%时间销售,25%时间服务。

7. 服务:要追求100%的客户满意度。

8. 感动服务的12把小飞刀



 

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